Nach widersprüchlicher Beratung beim Umzug völlig verzweifelt – bitte um Hilfe vom Telekom-Team

Hallo zusammen,

ich habe hier im Forum Beiträge von anderen Kunden gelesen, bei denen ebenfalls durch Fehler in der Beratung Probleme entstanden sind. Es hat mir Hoffnung gemacht, dass freundliche Telekom-Mitarbeiter hier helfen und die Fälle lösen konnten. Deshalb versuche ich es jetzt auch auf diesem Weg.

Ich bin mittlerweile wirklich verzweifelt und weiß nicht mehr, was ich noch tun soll.

Vor unserem Umzug habe ich mich frühzeitig telefonisch bei der Telekom gemeldet, um meinen bestehenden DSL-Vertrag zu klären. Der erste Mitarbeiter erklärte mir, ich könne meinen alten Vertrag kündigen und einen neuen Glasfaservertrag abschließen. Darauf habe ich mich verlassen und einen neuen Vertrag auf meinen Namen beauftragt.

Als ich anschließend den alten Vertrag kündigen wollte, sagte mir ein anderer Mitarbeiter genau das Gegenteil: Ich müsse den bisherigen DSL-Vertrag mitnehmen und solle den neuen Vertrag widerrufen. Das habe ich daraufhin gemacht.

Beim nächsten Anruf erklärte mir wiederum ein Mitarbeiter, dass die bisherigen Auskünfte falsch gewesen seien. Weil in unserer neuen Wohnung kein DSL verfügbar sei, könne ich den alten Vertrag nicht mitnehmen und eine Sonderkündigung sei möglich.

Insgesamt habe ich mit vier Mitarbeitern gesprochen und immer wieder unterschiedliche Aussagen erhalten. Ich habe versucht, alles richtig zu machen, und mich an die jeweiligen Anweisungen gehalten. Trotzdem ist bis heute nichts eindeutig geklärt.

Jetzt habe ich zwei Schreiben vom 30.09.2026 erhalten, obwohl wir inzwischen November haben. Darin stehen zwei Glasfaseraufträge auf meinen Namen. Bei einem ist sogar eine Anschlussadresse in Kiel angegeben. Ich wohne in Neu-Isenburg, habe mit dieser Adresse überhaupt nichts zu tun und niemals einen Anschluss dort beauftragt.

Keinen der auf meinen Namen neu beauftragten Anschlüsse habe ich aktiviert. Meine Frau hat inzwischen einen eigenen Vertrag abgeschlossen, weil die Abwicklung auf meinen Namen nicht funktioniert hat. Wir nutzen ausschließlich ihren Anschluss.

Ich brauche bitte Unterstützung dabei, meinen bereits erklärten Widerruf und die beiden Neuaufträge zu klären, den falschen Auftrag für Kiel zu stornieren und eine verbindliche Lösung für meinen bisherigen DSL-Vertrag zu bekommen.

Die gewünschte Klärung betrifft meine Verträge und Aufträge. Der eigenständige Vertrag meiner Frau soll davon unberührt bleiben.

Ich bin über diesen Ablauf sehr verärgert, aber vor allem inzwischen ratlos. Ich möchte nicht noch einmal anrufen und wieder eine völlig andere Auskunft bekommen. Ich wünsche mir eine feste Ansprechperson, die sich den gesamten Vorgang ansieht und mir schriftlich erklärt, was jetzt konkret passiert.

Kann mir bitte jemand vom Telekom-Team helfen? Welche Unterlagen benötigt ihr von mir und wie kann ich sie euch geschützt zukommen lassen?

Vielen Dank an alle, die sich die Zeit nehmen, meinen Beitrag zu lesen und mir weiterzuhelfen.