Nach wechslen von DLS auf DSL Hybrid kein DSL mehr da
vor 2 Jahren
Wir hatten letzten Samstag einen Hybrid Anschluss beauftragt. Alles lief prompt ab und 1 Woche später sollten die Umstellung auf den Hybrid-Tarif erfolgen.
Seit 3 Tagen haben wir nun weder Telefon noch Internet. Der Speedport hat zwar LTE , lässt aber keine Nutzung zu.
Erstmals war die Technik Schuld, und nach Stunden mit allen Abteilungen soll nun der DSL Anschluss vollkommen vergessen worden sein.
Keine Ahnung mehr was man machen kann. Gleich 5 Stunden nach der Freischaltung wurde die Störung gemeldet. Bis dato nichts. Das gane Büro hängt am den Internet. Ich habe jetzt die Bundesnetzagentur noch eingeschaltet. Vielleicht bekommt man da eine Antwort.
Fazit: Ich wurde 5 mal vom Chat Todgeschwiegen bis das Fenster sich schließt, und mein Highlight war der Rückruf wo ich mir den ganzen Datenschutz anhören könnte und danach wurde aufgelegt.
Laut dem letzen Mitarbeiter kann ich nicht zurück zum alten DSL, da dieser "verloren" ging.
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vor 2 Jahren
@kath123
Was steht denn in der Auftragsbestätigung genau also bzgl. Zugang und Wegfall.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Auftragsbestätigung - Am selben Tag aktivieren. - Verstanden hatte ich das gar nicht. Ich hatte bereits DSL. Nach nachfrage kam die Antwort - tatsächlich die erhalten einen neune DSL Tarif.
Auftragsbestätigung - Am selben Tag aktivieren. - Verstanden hatte ich das gar nicht. Ich hatte bereits DSL.
Nach nachfrage kam die Antwort - tatsächlich die erhalten einen neune DSL Tarif.
Ich habe auch nichts verstanden.
Nochmal die Bitte:
Wie hieß der Vertrag vorher genau, wie der neue laut AB?
Zu wann?
Antwort
von
vor 2 Jahren
@kath123
Was steht dort bzgl. der gebuchten Produkte?
Hybrid ohne DSL gibt es gar nicht.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Genau das gibt es nicht. Und laut Support hätten die das vergessen zu aktivieren, dann wars ein IT Fehler, und seit ca. 30 Minuten ist die Leitung nicht mehr da.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wir hatten letzten Samstag einen Hybrid Anschluss beauftragt. Alles lief prompt ab und 1 Woche später sollten die Umstellung auf den Hybrid-Tarif erfolgen.
Wir hatten letzten Samstag einen Hybrid Anschluss beauftragt. Alles lief prompt ab und 1 Woche später sollten die Umstellung auf den Hybrid-Tarif erfolgen.
Das klingt alles merkwürdig.
Bitte: wie hieß Dein Tarif vorher, wie heißt er jetzt genau?
Beides findest Du auf der Auftragsbestätigung, da steht auch das Bereitstellungsdatum, welches?
Das gane Büro hängt am den Internet.
Es ist aber ein Privatkundenanschluss?
Ich habe jetzt die Bundesnetzagentur noch eingeschaltet.
Wenn Du Pech hast ist das ganze dann schwebend und niemand macht mehr was, bevor die sich melden.
Aber das wollen wir erst mal nicht hoffen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@kath123
also was ich bis jetzt verstanden habe :
- Tarif ist company start 16
- Router ein Speedport Pro plus
- Hybrid LTE (als Backup?) ist zugebucht
- DSL ist tot
- LTE ist freigeschaltet
- Durchsatz via LTE ist gering, kannst Du das näher beziffern?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @kath123,
es tut mir leid, dass unser Gespräch durch die Ablehnung der Legitimation Ihrerseits, nicht zustande gekommen ist. Diese dient Ihrer eigenen Sicherheit.
Leider kann ich Ihnen so nicht helfen.
Haben Sie bereits versucht, den Standort Ihres Speedport zu ändern?
Sollte von Ihrer Seite noch Interesse an einer Kontaktaufnahme bestehen, geben Sie mir bitte hier einen Wink und ich melde mich noch einmal bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Kerstin Si.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@kath123
ergänzend: speedport.ip im Browser aufrufen und entsprechend in der Weboberfläche des Speedport Pro (Plus) einloggen.
Dann manuell Deine Anschlußdaten hinterlegen damit LTE funktionieren könnte
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von