Gelöst
Nach Wechsel von Magenta S auf L kein Internet und Telefon
vor 4 Jahren
Hallo zusammen
Gestern hätte es soweit sein sollen. Nach Jahren mir 11MBit sollten es nun ca 100 MBit sein. Leider sind es nun 0MBit und dafür auch kein Telefon mehr.
Nach den Anruf des Technikers um ca 14:00 Uhr ("es fällt jetzt kurz aus und in 5-10 Minuten geht es wieder") bin ich um halb vier heimgekommen und es ging nix.
Die Fritzbox 7490 zeigte einen DSL Sync mit 116 MBit an aber keine Verbindung zum Internet. Es heißt Access denied.
Sofort habe ich mich ans Telefon geklemmt und habe mir von 8? verschiedenen Mitarbeitenden die wildesten Geschichten angehört (paar Tage warten, neue Zugangsdaten, Fritzbox defekt...).
Nach 2,5 Stunden Hotline-Horror war (anscheinend) klar, dass die Leitung falsch geschaltet ist und heute ein Techniker kommen soll. (Da war dann noch so ein netter Kommentar, dass es nicht schneller geht, da es ja schon so spät ist. Klar ist es spät, wenn man sich über zwei Stunden Zeug anhört und 30 mal die Leitung messen soll, Fritzbox zurücksetzen usw.)
Interessant: Wenn die Fritzbox auf automatische Einrichtung steht kann ich verbinden, allerdings mit einer IP von Vodafone, einem Speedtest mit 16mbit und die Hälfte geht nicht.
Angebote zur Überbrückung wurden mit keine gemacht. Ist ja wohl auch nicht so schlimm, wenn man kein Telefon und kein Internet hat....
(Nein, ich habe kein Handy bei der Telekom, aber einen DSL-Vertrag und trotzdem hätte ich gerne was zur Überbrückung.)
Unsere Schaltung vom Anschluss hat damals auch 2 Wochen und 2 Techniker gebraucht.
Was kann ich tun? (Außer warten...)
Danke und viele Grüße
Max
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vor 4 Jahren
Angebote zur Überbrückung wurden mit keine gemacht.
Wie könnte denn ein solches Angebot kurzfristig aussehen? Dass Du beim Servicetechniker daheim vorbekommen darfst und dort vom Wohnzimmer aus Surfen darfst?
Ist ja wohl auch nicht so schlimm, wenn man kein Telefon und kein Internet hat....
Ich dachte Du hättest einen Mobilfunkvertrag, wenn auch bei einem anderen Anbieter.
Ich bin verwirrt.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich lese leider schon so, dass mir hier gesagt wird es läuft trotz des Fehlers (ja, Fehler passieren) alles richtig.
Gerade hat der Techniker anrufen, dass er den Termin nicht einhalten kann. (Sollte zwischen 11 und 15:00 Uhr da sein). Er meinte zwischen 15:00 Uhr und 18:00 Uhr. Da kommt er dann wenigstens so spät, dass danach sicher heute nichts mehr passiert, falls er überhaupt noch kommt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Jetzt hat es wohl ein anderer Techniker geschafft doch noch im angekündigten Zeitfenster zu kommen.
Der Anschluss geht jetzt.=> Es war wohl falsch dokumentiert. (Wie schon vor 3 Jahren.)
Danke an alle Helfenden.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich lese leider schon so, dass mir hier gesagt wird es läuft trotz des Fehlers (ja, Fehler passieren) alles richtig.
Dann solltest Du wohl an Deinem Leseverständnis arbeiten. Hier im Thread haben nur @der_Lutz und ich geantwortet - und niemand hat auch nur ansatzweise Andeutungen in diese Richtung gemacht.
Allerdings hast Du wohl etwas unrealistische Erwartungen wie schnell die Telekom in Kombination mit einem Versanddienstleister Dir eine aktive SIM zukommen lassen kann. Das schafft ja noch nicht einmal mehr amazon, das primenow hat amazon eingestellt. Und dann angenommen Du hättest ohne vorherige zeitraubende Rücksprache von der Telekom eine SIM zugeschickt bekommen. Dann würdest Du Dich vermutlich auslassen darüber, dass Du möglicherweise daheim sein musst zur Entgegennahme der SIM. Bzw. dass man Dich mit einem Identifikationsprozess nervt - "jetzt bin ich offline und soll einen Video-Identifikationsprozess durchlaufen - ja spinnen die denn vollkommen" - oder so ähnlich.
Das Ding wurde ja glücklicherweise geschaukelt. Wissend, dass der Vertrag nur eine 97%ige Verfügbarkeit zusichert - umgerechnet sind das volle etwa 11 Tage ohne funktionierenden Anschluss, oder auch einen Monat lang keine Funktion von 8-16 Uhr... Ich empfehle Dir, dass Du Dir so wie ich Gedanken zum Problemstellung machst "wie schafft man die Verfügbarkeit höher zu schrauben. Da gibt es beispielsweise Hybrid LTE
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
und heute ein Techniker kommen soll. (Da war dann noch so ein netter Kommentar, dass es nicht schneller geht, da es ja schon so spät ist.
Du hast also schon für heute einen neuen Technikertermin?
Wo ist dann das Problem?
Klar ist es unschön aber Fehler können nun einmal passieren und gemäß deiner eigenen Aussage kannst du ja sogar ins Netz.
Interessant: Wenn die Fritzbox auf automatische Einrichtung steht kann ich verbinden, allerdings mit einer IP von Vodafone, einem Speedtest mit 16mbit und die Hälfte geht nicht.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Jetzt hat es wohl ein anderer Techniker geschafft doch noch im angekündigten Zeitfenster zu kommen.
Der Anschluss geht jetzt.=> Es war wohl falsch dokumentiert. (Wie schon vor 3 Jahren.)
Danke an alle Helfenden.
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Uneingeloggter Nutzer
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