Nach Vertragsübernahme: Vertrag vom Login des Vorbesitzers trennen – Angst um E-Mail-Verlust
vor 7 Stunden
Hallo @Telekom-hilft Team,
wir haben eine formelle Vertragsübernahme durchgeführt: Mein Vater ist ausgezogen, meine Mutter ist nun offiziell die Vertragsinhaberin des Festnetz-Anschlusses. Juristisch ist alles geklärt, die Rechnungen gehen bereits an meine Mutter.
Das Problem: Technisch wird der Vertrag im Kundencenter immer noch unter dem Telekom-Login (E-Mail-Adresse) meines Vaters geführt. Wir möchten nun erreichen, dass meine Mutter ihren eigenen, unabhängigen Telekom-Login für diesen Vertrag erhält (bzw. den Vertrag zu ihrer bestehenden Freemail-Adresse hinzufügt) und der Vertrag aus dem Login meines Vaters verschwindet.
Unsere Sorge / Die Unsicherheit: Ich bin mir aktuell nicht sicher, ob mein Vater noch einen weiteren Vertrag über seine Telekom-ID laufen hat oder ob unser Hausanschluss der einzige Vertrag auf dieser ID ist. Meine große Befürchtung ist: Wenn wir den Vertrag einfach aus seinem Login entfernen oder auf meine Mutter übertragen, könnte das E-Mail-Postfach meines Vaters automatisch gelöscht oder gesperrt werden, falls dort kein weiterer Vertrag mehr hinterlegt ist. Das darf auf keinen Fall passieren, er benötigt seine E-Mail-Adresse weiterhin.
Meine Frage: Wie können wir den Vertrag sicher auf den Login meiner Mutter umziehen („sauber trennen“), ohne dass das E-Mail-Konto meines Vaters gefährdet wird, selbst wenn dies der einzige Vertrag dort war? Kann das E-Mail-Konto notfalls vorher in einen Freemail-Account umgewandelt werden, damit es bestehen bleibt?
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vor 7 Stunden
Sichere deine Emails einfach mit Thunderbird am pc .Dort alles in private Ordner
Oder einfacher mit mailstorehome
Sichern von mails ist immer angebracht.mach ich jede Woche.
@Felix0401
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vor 7 Stunden
Lass dich von teamie beraten.
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@Felix0401
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vor 7 Stunden
Hallo @Felix0401,
vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Dein Vater kann über das Formular hier beantragen, dass seine Mailadresse von der alten Zugangsnummer auf eine neue umgezogen wird. Wenn das erledigt ist, kann deine Mutter ihre derzeitige Freemail-Adresse mit dem Vertrag verknüpfen.
Sollte das nicht klappen, hinterlegst du am besten einmal die Kundendaten im Profil & eine Rückrufnummer. Wenn du das für Mutti klärst, kannst du gerne deine Rufnummer hinterlegen. Wichtig ist, dass wir im Telefonat einmal die Legitimation durchführen dafür musst du die Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN bereithalten.🤗
Teil mir danach bitte hier mit, wann wir dich oder Mutti am bestene telefonisch erreichen.
Viele Grüße Lisa
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