Solved
Nach Umstellung von ISDN/ADSL auf VDSL Leitung tot...
8 years ago
Schönen guten Abend
Mal wieder das alte Leid...
Gestern wurde der funktionierende Anschluss (ISDN/ADSL3000) auf VDSL umgestellt... und... wie erwartet... nichts geht mehr... Leitung tot...
Um 10:30 Uhr gab es per SMS die Nachricht das der Anschluss in Betrieb ist und bis 21 Uhr alles funktionieren sollte... aber nun ist es fast wieder 21 Uhr... einen Tag später... und nichts läuft...
Es ändert sich auch gar nichts bei der Telekom... Anschluss lahm legen... leider können wir aktuell nichts machen... Techniker kommt in einer Woche... vielleicht...
Zum Eisatz soll eine FritzBox 7490 kommen... neu gekauft... neuste Firmware vorhanden. Diese FritzBox hatte ich gestern einmal bei einem Fernsehgeschäft "testen" lassen... an deren VDSL Anschluss synchronisierte die FritzBox "gleich".
Hier bei mir zeigt die FritzBox... kein gegenüber vorhanden...
Also... denke ich mal... das die FritzBox laufen sollte... könnte natürlich hier eine Konstellation sein die nicht funktioniert... aber zumindest scheint die FritzBox von der Hardware zu laufen...
An der Verkabelung im Haus hat sich nichts geändert... den Stecker vom Kabel des Splitter aus der TAE gezogen und dann die FritzBox mit dieser TAE verbunden... so wie beschrieben...
Aber leider zeigt die FritzBox an... das es keine Gegenstelle gibt bzw. dass auf den ersten 200 Metern von der FritzBox zur Gegenstelle ein Problem ist...
Schön wäre ja... wenn zumindest das Telefon laufen würde... aber selbst das ist ja jetzt nicht mehr möglich... schon toll die neue Technik...
Und nicht einzusehen ist... dass dieser von der Telekom herbeigeführte Zustand nun mindestens eine Woche so sein soll... entwweder es läuft wie beschrieben... oder von mir aus können sie auch wieder ISDN und ADSL schalten... das lief wenigstens... aber gar nichts ist keine Option...
Leider scheint sich bei der Telekom nichts zu ändern... Problem schaffen... aber abstellen dauert eine Ewigkeit und der Kunde muss ständig hinterher sein...
Es wäre schön wenn es für dieses Problem eine "schnelle Hilfe und Beseitigung" geben würde...
Vielen lieben Dank und schönen Abend noch und schönen Feiertag und Hallween!
Mit vielen Grüßen
Stephan
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This could help you too
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8 years ago
Hy nabend un herzlich willkommen hier @StWi ürgs das is net gut... bitte gug mal im kundencenter festnetz unter mein auftragsstatus was da angezeigt wird... un bitte vorsorglich damit ein teami druffguga kann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa..grüsle 🙂
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8 years ago
Hallo @Dunja Baumgartner
Und schönen Dank für die netten Worte und den Link.
Die Daten sind eingetragen...
Unter Auftragsstatus steht dass der Auftrag noch in Bearbeitung ist... ???? Aber... ebenso steht dort folgendes...
Bereitstellung Magenta Zuhause L Der Anschluss wurde geschaltet. 30.10.2017 30.10.2017
Also ist da wohl auch etwas passiert... zumindest ist ISDN morgens abgeschaltet worden... und vielleicht auch VDSL aktiviert worden... nur nicht angekommen...
Danke und schönen Abend noch!
Answer
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8 years ago
@StWi
Hallo @Dunja Baumgartner Und schönen Dank für die netten Worte und den Link. Die Daten sind eingetragen... Unter Auftragsstatus steht dass der Auftrag noch in Bearbeitung ist... das dauert manchmal ca 3 bis 4 Tage bis das da sauber durch die Systeme gewandert is ..😉 ...???? Aber... ebenso steht dort folgendes... Bereitstellung Magenta Zuhause L Der Anschluss wurde geschaltet. 30.10.2017 30.10.2017 Also ist da wohl auch etwas passiert... zumindest ist ISDN morgens abgeschaltet worden... und vielleicht auch VDSL aktiviert worden... nur nicht angekommen...oder verschaltet das vdsl 🤔🤔 ... Danke und schönen Abend noch!
Hallo @Dunja Baumgartner
Und schönen Dank für die netten Worte und den Link.
Die Daten sind eingetragen...
Unter Auftragsstatus steht dass der Auftrag noch in Bearbeitung ist... das dauert manchmal ca 3 bis 4 Tage bis das da sauber durch die Systeme gewandert is ..😉 ...???? Aber... ebenso steht dort folgendes...
Bereitstellung Magenta Zuhause L Der Anschluss wurde geschaltet. 30.10.2017 30.10.2017
Also ist da wohl auch etwas passiert... zumindest ist ISDN morgens abgeschaltet worden... und vielleicht auch VDSL aktiviert worden... nur nicht angekommen...oder verschaltet das vdsl 🤔🤔 ...
Danke und schönen Abend noch!
Das sollte sich @Steffi B. Mal bitte mit Verdacht uf verschaltet anguga ....grüsle un danke fürs anguga @Steffi B.🙂🙂 ...achja is ja Halloween 🎃👻....sorry die 2 könnte i mir nu net verkneife bitte net übel nehma ...grüsle 🙂
Unlogged in user
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from
8 years ago
Trag mal im Forenprofil Deine Kundennummer und Dein Rückrufnummer ein, unter der Du erreichbar bist. Nimm den Link in meiner Fußzeile
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8 years ago
und... wie erwartet... nichts geht mehr... Leitung tot...
und... wie erwartet... nichts geht mehr... Leitung tot...
Leider scheint sich bei der Telekom nichts zu ändern... Problem schaffen... aber abstellen dauert eine Ewigkeit und der Kunde muss ständig hinterher sein...
Leider scheint sich bei der Telekom nichts zu ändern... Problem schaffen... aber abstellen dauert eine Ewigkeit und der Kunde muss ständig hinterher sein...
Herzlichen Glückwunsch, Problem erfolgreich herbeigeredet.
Warum geht man bei so einer Erwartungshaltung nicht gleich zu einem anderen Anbieter?
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from
8 years ago
Hallo @der_Lutz
Und Dein Beitrag hilft mir jetzt wie weiter???
Erwartet habe ich... nach dem die Telekom mehrmals geschrieben hatte das der Anschluss auf IP-Basiert umgestellt werden müsste... das es reibungslos laufen wird... ist ja jetzt auch nicht mehr so neu das ganze und VDSL und so... bestimmt schon x mal durchgeführt das ganze...
Aber... klappt mal wieder nicht... und wenn ich mich zurück erinnere... hat fast immer etwas nicht funktioniert... zumindest nicht auf Anhieb...
Ist ja auch nicht das Problem... kann immer mal etwas schiefgehen... aber dann sollte auch schnelsstmöglich eine Lösung her! Und nicht irgendwann vielleicht in einer Woche...
Oder das "alte" wieder aktivieren... und gut ist....
Answer
from
8 years ago
@StWi
Tipp: Falls jemand gezielt angesprochen werden bzw. angepingt werden soll,
bitte das Zeichen "@" einfügen.
Dann werden alle am Beitrag "Beteiligten" aufgelistet - und können gezielt einzeln
oder alle "angesprochen" werden.
Aufgrund der Eintragung im Kundencenter vermute ich, dass der Umstellungsauftrag
nicht "sauber" durch die Telekom-Systeme "gelaufen" ist.
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8 years ago
schön, dass du dich in unserer Community gemeldet hast.
Gerne helfe ich weiter und schaue mir den Fall an. Dafür hinterlege deine Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos und gib mir dann Bescheid.
Liebe Grüße Steffi B.
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8 years ago
...Vielen lieben Dank auch für Deine Hinweise und Tipps und Deine Hilfe. hab i doch sehr gerne gemacht 🙂 Nach hofefntlich lag es nicht an den Geistern zu Halloween dass das hier nicht läuft... Na mal Daumen drücken das es am Donnerstag funktionieren wird und der Fehler schnell gefunden und behoben werden kann... Vielen lieben Dank an Alle für die sehr schnelle Hilfe und die lieben und netten Worte und die Tipps und Hinweise. Schönen Abend noch
...Vielen lieben Dank auch für Deine Hinweise und Tipps und Deine Hilfe.
hab i doch sehr gerne gemacht 🙂
Nach hofefntlich lag es nicht an den Geistern zu Halloween dass das hier nicht läuft...
Na mal Daumen drücken das es am Donnerstag funktionieren wird und der Fehler schnell gefunden und behoben werden kann...
Vielen lieben Dank an Alle für die sehr schnelle Hilfe und die lieben und netten Worte und die Tipps und Hinweise.
Schönen Abend noch
Un dir Au schönen Abend no un hoffe das schnell wieder funzt dein Anschluss 🙂...grüsle 🙂
Answer
from
8 years ago
Schönen guten Abend an Alle
So... ein Update zu meiner toten Leitung...
Heute... kurz nach 7:30 Uhr... meldete sich ein Telekommitarbeiter und sagte dass er sich um die Störung kümmern werde... er ist schon am nächst gelegenden Verteilerkasten...
Schon mal top!
Punkt 8 Uhr war dann der Mitarbeiter hier im Haus... und hat sich noch einmal die Leitungen, FritzBox und die Telefondose angesehen...
Gegen 8:20 Uhr meldete sich der Mitarbeiter dann noch einmal bei mir... und meinte... Störung behoben... alles gut.
Aufgrund von nicht gemachter/falscher Eintragungen wurden wohl im Verteilerkasten von dem Kollegen am Montag beim Wechsel von ISDN auf VDSL die falschen Leitungen geschaltet... und diese führten leider nicht zu mir... von daher war es es auch klar warum meine Leitung tot war. Dies ist nun korrekt angeschlossen.
Die Telefondose hier im Haus hatte er dann auch noch gewechselt... gegen eine neuere Telefondose mit Widerstand... damit das Messen und Überprüfen von ausserhalb einfacher, besser und zuverlässlicher funktionieren soll...
Gegen 9:30 Uhr lief dann auch alles soweit wieder... Telefon und Internet waren wieder am Leben.
Und laut Fritz Box sieht es so aus... dass die Leitung aktuell am Maximum synchronisiert... 100 MBit im Download und 40 MBit im Upload...
Alles schick soweit.
Von daher noch einmal vielen lieben und herzlichen Dank an @Steffi B. für die sehr sehr schnelle Hilfe und Unterstützung und für den sehr zeitnahen Termin mit dem Techniker.
Und ebenso vielen lieben und herzlichen Dank an @Dunja Baumgartner @Gelöschter Nutzer @muc80337_2 für Eure Tipps und Hinweise und Eure Hilfe und Unterstützung und Eure Zeit und die vielen Informationen!
Ich wünsche Euch noch einen sehr schönen Abend... einen sehr schönen, ruhigen und stressfreien Freitag und einen super Start in ein hoffentlich sehr schönes und erholsames Wochenende!
Mit sehr vielen Grüßen
Stephan
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8 years ago
@StWi Es freut mi das der so schnell behoben wurde un nu richtig geschaltet wurde hatte i doch richtig vermutet das der verschaltet is...🙂😉. Un ham wir doch gern gemacht dir zu helfa grüsle 🙂
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8 years ago
Schönen guten Abend an Alle
So... ein Update zu meiner toten Leitung...
Heute... kurz nach 7:30 Uhr... meldete sich ein Telekommitarbeiter und sagte dass er sich um die Störung kümmern werde... er ist schon am nächst gelegenden Verteilerkasten...
Schon mal top!
Punkt 8 Uhr war dann der Mitarbeiter hier im Haus... und hat sich noch einmal die Leitungen, FritzBox und die Telefondose angesehen...
Gegen 8:20 Uhr meldete sich der Mitarbeiter dann noch einmal bei mir... und meinte... Störung behoben... alles gut.
Aufgrund von nicht gemachter/falscher Eintragungen wurden wohl im Verteilerkasten von dem Kollegen am Montag beim Wechsel von ISDN auf VDSL die falschen Leitungen geschaltet... und diese führten leider nicht zu mir... von daher war es es auch klar warum meine Leitung tot war. Dies ist nun korrekt angeschlossen.
Die Telefondose hier im Haus hatte er dann auch noch gewechselt... gegen eine neuere Telefondose mit Widerstand... damit das Messen und Überprüfen von ausserhalb einfacher, besser und zuverlässlicher funktionieren soll...
Gegen 9:30 Uhr lief dann auch alles soweit wieder... Telefon und Internet waren wieder am Leben.
Und laut Fritz Box sieht es so aus... dass die Leitung aktuell am Maximum synchronisiert... 100 MBit im Download und 40 MBit im Upload...
Alles schick soweit.
Von daher noch einmal vielen lieben und herzlichen Dank an @Steffi B. für die sehr sehr schnelle Hilfe und Unterstützung und für den sehr zeitnahen Termin mit dem Techniker.
Und ebenso vielen lieben und herzlichen Dank an @Dunja Baumgartner @Gelöschter Nutzer @muc80337_2 für Eure Tipps und Hinweise und Eure Hilfe und Unterstützung und Eure Zeit und die vielen Informationen!
Ich wünsche Euch noch einen sehr schönen Abend... einen sehr schönen, ruhigen und stressfreien Freitag und einen super Start in ein hoffentlich sehr schönes und erholsames Wochenende!
Mit sehr vielen Grüßen
Stephan
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