Nach Umstellung von DSL 100 auf DSL 250 willkürlich Router Neustarts
vor 2 Jahren
Hi,
ich dachte eigentlich…das passiert mir nicht mehr…jetzt hat’s mich wieder erwischt.
Früher in der alten Wohnung glaubte ich den Versprechungen der Telekomdas bei mir DSL 100 verfügbar sei…..habe dann von DSL 50 auf DSL 100 umgestellt…….das war ein Fehler!
X Neustarts des Router…manchmal 8x am Tag…zig Telekommitarbeiter im Haus gehabt…die alle das gleiche gesagt hatten…bei IHNEN im Haus ist alles i.O!
Das Ende vom Lied….die Leitung war zu unzuverlässig.Es erfolgte seitens der Telekom ein „Einbau „ einer max Geschwindigkeit auf glaube ich 55Mbit.Danach war alleswieder Top!
Nun sind wir umgezogen…und hatten ab 8.2022 bis 11.23 DSL 100 MBit in der neuen Wohnung….lief problemlos!
keine Hinterlegten Abbrüche und Neustarts im Router (Speedport Smart 3 ) .
Dann hab ich nach Leitungsprüfung umgestellt auf DSL 250!
Lief anfangs ohne Störungen! seit Ende Januar wiederholte Leitungsverluste und willkürliche Neustarts des Router.
Dann Störung gemeldet bei der Hotline.
Dort wurde mir das übliche empfohlen…Router resetten und oder neu starten…alles gemacht.
Der Fall wurde geschlossen….die Mitarbeiterin gab mir aber mit auf den Weg….Leitung in Ordnung ..keine Probleme seitens der TK.
Naja…vorsorglich habe ich mir am Donnerstag nen neuen Speedport 3 Smart gekauft……von Sonntag letzter Woche …bis gestern gabs keine Abbrüche.Gestern Router vorsorglich getauscht (nachHinweis der Hotline MA)Von gestern bis heute wieder 1a gelaufen…Heute um ca.19.30…Internet wieder weg…Gang in den Technikraum…siehe da…Router startet schon wieder neu!
Kann es sein das die alten Leitungen bei uns im Ort wieder keine Mehrleistung vertragen?Muss ich wieder downgraden auf DSL 100?
250 MBIt ist doch dann schon viel Leistung wenn die Leitung alt ist,oder?
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vor 2 Jahren
Nee…es startet nichts extra!
Stecker des Router ist eine Einzelsteckdose.
sagen wir mal so…die Telekom will einem etwas verkaufen…in dem Fall DSL 250. das funktioniert dann (jetzt wirds überspitzt) nur wenn die Luftfeuchtigkeit im Raum wo der Router steht bei 38% liegt,der Router in einer avollmondnacht von findigen Chinesen zusammengeschraubt wurde,und die Bankverbindung des Anschlussinhaber auf 48 endet.
Im Ernst…solch eine Leistung biete ich entweder störungsfrei für den Kunden an…oder ich rate ihm davon ab.
das ist so als würde ich ein 500PS Auto kaufen das nur bis 3000 Umdrehungen gedreht werden darf..sonst geht es in den Notlauf.
meine 100 MBit habenja gut funktioniert…aber die Umstellung war definitiv ein Fehler weil nicht zuverlässig stabil.
Folglich werde ich wohl zu den 100 MBit zurückkehren (müssen) .
Für alles andere ist meine Zeit zu kostbar…und ich ärgere mich ungern.
und meine Erfahrungen in Sachen Leitung/Leistung /Zuverlässigkeit mit der Telekom sind einschlägig.Ich hatte am alten Wohnort deswegen schon viiiiiele Probleme incl Straße aufgraben ,Nachbarn abchecken ob es Störer Powerlans gibt usw.Das Ende vom Lied war einen Deckelung der Anleitung g auf 50 MBit…….das lief mit der vorhanden Leitung TOP und auch dann störungsfrei.
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von
vor 2 Jahren
Im Ernst…solch eine Leistung biete ich entweder störungsfrei für den Kunden an…oder ich rate ihm davon ab.
es gilt ja zuerst rauszubekommen ob die Leitung das Problem ist/hat oder dein Heimnetz, denn für dein Heimnetz bist du verantwortlich.
Wenn dir das hier alles Zuviel wird dann widerrufe die 250 MBit und fertig, wenn noch möglich natürlich.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Äh…Heimnetz hat doch bisher funktioniert.
Bilder des Anschluss hab ich ja auch gepostet.
Techniker kommt am Mittwoch und wird sich das ansehen…Aber ich denke es läuft auf die Rückstufung hinaus…..ich hab wichtigeres zu tun als mit Hotlines zu quatschen…Techniker zu Empfangen,die Nachbarn zu fragen wer ggf. Eine Powerline betreibt usw.
heut früh hat doch jemand geschrieben das die Leitung TOP ist.
Bei der ersten Störungsmeldung bei der Hotline wurde mir ja auch gesagt nach Überprüfen das die Leitung TOP ist..und es wahrscheinlich/vermutlich am Router liegt…deshalb hab ich den ja am Samstag getauscht…
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von
vor 2 Jahren
Äh…Heimnetz hat doch bisher funktioniert.
gestern gings noch 😎
Techniker kommt am Mittwoch und wird sich das ansehen
na dann, hättest du gerne vorher erwähnen können
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Und was ändert das an der Sache im Vorfeld?NiX!
Ich hatte am alten Anschluss 4 x Techniker die kommen sollten…..3 kamen…und haben alles geprüft…der 4. hatte groß vorher angerufen und meinte am Telefon…ich komme gleich vorbei ich weiß die Lösung!
als er dann da war fragte er mich wo unsere Gastherme steht…die kann stören….."Ich meinte dann nur zu ihm….ähh wir heizen mit Nachtspeicheröfen.
dann war er mit dem Latein am Ende….
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von
vor 2 Jahren
Nachtspeicheröfen
Oh das wenn ich lese dreht es mir die Augen 🙄Es wären nicht die ersten die stören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Das WAR einmal….. und ist vorbei.
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vor 2 Jahren
…so…nun ist viel,Zeit vergangen!
Den Termin am Mittwoch (Zeitfenster 12-16 Uhr) hat der Techniker um 15.30 Telefonisch abgesagt.
Das war doppelt blöd..denn an dem Tag hatte meine Frau Anwesendheitspflicht in der Arbeit…ein funktionierendes Interent wäre somit nicht wichtig.Aber nein…er schafft das nicht.
Er meinte aber das die Leitung wohl gut ist…es ja aber an was liegen muss..was geprüft werden soll.
Gut…mir wurde dann ein neuer Termin zugeteilt für heute 9.2.2024.Zeitfenster zw 8&12 Uhr.
Frau im HO…legt aber Telefonate und Konferenzen auf den Zeitraum nach dem Technikerbesuch.
Kurz vor 10.30 klingelt das Telefon…dran war der Techniker…er meinte das die Leitung ja in Ordnung wäre..und er die Sache ein paar Tage beobachten möchte….
ich hab ihm dann mitgeteilt das ausgemacht war das er kommt…sich der Sache annimmt usw.Ich nicht meine Zeit mit warten auf nen Techniker an 3 Tagen verplempern möchte und so weiter….er unterbrach mich dann….grätschte ins Gespräch und fragte ob er auch mal was sagen darf…und ich so…nein ich bin noch nicht fertig…..dann hat er aufgelegt!
In der Statusübersicht der Störungsmeldung steht nun „ihr Auftrag wird neu terminiert“.Ich könnte koxxen.
Besonders nett empfand dann ich auch den Hinweis unter den Nachrichten zum Auftrag das die Telekom 59,90€ in Rechnung stellt wenn der Techniker kommt und es ist niemand da.
bekomme ich das als Kunde auch wenn der Techniker trotz Vereinbarung nicht kommt?
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von
vor 2 Jahren
bekomme ich das als Kunde auch wenn der Techniker trotz Vereinbarung nicht kommt?
ja, natürlich, siehe TKG §58
(4) Wird ein vereinbarter Kundendienst- oder Installationstermin vom Anbieter versäumt, kann der Verbraucher für jeden versäumten Termin eine Entschädigung in Höhe von 10 Euro oder 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem welcher Betrag höher ist, verlangen, es sei denn, der Verbraucher hat das Versäumnis des Termins zu vertreten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Jeah! 10 Euro anstatt 59.90€..ist ja fast identisch!
Ich hoffe die 10 Euro für den erneuten Nichtbesuch werde gutgeschrieben!
@ der Lutz…Du arbeitest nicht bei/für die Telekom,oder?
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vor 2 Jahren
nein, eher nicht, der Techniker hat doch mit dir kommuniziert, vermutlich hat er sich auch die Leitung angesehen, der Termin hat also stattgefunden.
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vor 2 Jahren
die Leitung „angesehen“ haben sich vorher auch schon MA der TK.
Ich hab mir auch schonmal ein Telefonbuch angesehen…
bin ich dann jetzt Mitarbeiter der Telekom?
Er sollte sich ja die Gegebenheiten vor Ort etc.ansehen.
Ich glaub das alles nicht!
wird denn bei der Telekom nicht hinterlegt wenn schon eine Esklatationsstufe erreicht ist..und man den MA sensibilisiert das er „vorsichtig“ mit dem
bereits verärgerten Kunden umgeht?
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @M E,
ich klinke mich kurz hier mit der Meldung ein, dass wir bereits mit dir via PN in Kommunikation sind.
Melde dich gerne darüber. 😊👍
Liebe Grüße
Christina P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von