Solved
Nach Umstellung auf Magenta TV erhalte ich keine Rechnungen mehr und auf Mails wird nicht geantwortet
6 years ago
Liebes Telekom Team,
ich habe zwei Anliegen:
1. Meine letzte Rechnung datiert vom 16.01.2019. Seitdem habe ich keine Rechnung mehr erhalten und dementsprechend ist keine Abbuchung erfolgt. Das würde ich gerne geklärt wissen.
2. Am 11.02.2019 habe ich eine Mail an "info@telekom.de" gesendet. Den obligatorischen Auto Responder, dass die Mail angekommen ist, habe ich (auch in weiteren Fällen) erhalten. Reaktion: Keine.
Nachfrage an "info@telekom.de" ob hier ein Fehler oder ein Vergessen vorliegt am 24.02.2019. Reaktion: Eine Mitarbeiterin erkundigte sich nach der richtigen Kundennummer (hatte einen Zahlendreher in dieser). 4 Minuten nach der Rückmeldung habe ich die korrekten gewünschten Daten zugeschickt. Reaktion bis heute: Keine
Die Rückmeldung zeigt mir jedoch, dass die Mails ankommen und gelesen werden. Wieso ich auch nach knapp 4 Wochen keine Antwort erhalte und auch sonst keine Kommunikation stattfindet ist mir rätselhaft. Was ist zu tun, damit die Telekom mit mir außerhalb der Hotline kommuniziert?
Ich bin Anfang des Jahres von Entertain zu Magenta gewechselt mit ein paar weiteren Änderungen.
Vielen Dank und viele Grüße
Thomas Jansen
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This could help you too
6 years ago
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6 years ago
Nutze einfach den offiziellen und auch kommunizierten Kontaktweg: www.telekom.de/kontakt
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6 years ago
Danke für die Antwort. Da dies ja auch ein offizieller Kanal ist, ebenso wie die info-Adresse (akzeptierter Kanal inkl. Rückfrage - s.o.) habe ich nun schon die Erwartung eine Antwort eines Mitarbeiters der Telekom zu erhalten.
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6 years ago
zu 1. Da würde ich mich bei der Telekom nicht darauf verlassen.
Nicht auszuschließen, dass plötzlich der Anschluss gesperrt wird wegen nicht bezahlter Rechnungen, wenn z. B. Rechnung und Mahnungen an eine längst nicht mehr gültige Anschrift gingen.
zu 2. Falls die Telekom den Kontaktweg "Info@telekom.de" nicht akzeptiert, hat sie das gefälligst dem Kunden mitzuteilen, der sich über diesen Weg an sie wendet.
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6 years ago
Die Rückmeldung zeigt mir jedoch, dass die Mails ankommen und gelesen werden. Wieso ich auch nach knapp 4 Wochen keine Antwort erhalte und auch sonst keine Kommunikation stattfindet ist mir rätselhaft. Was ist zu tun, damit die Telekom mit mir außerhalb der Hotline kommuniziert?
Entschuldige bitte, dass du bisher nicht den Service bekommen hast, den du zu Recht erwartest. So im Sande sollte es sich nicht verlaufen. Sehe auch genau das, was du mir hier schilderst. Könnte am Rechnungslauf liegen, aber ich hake da zur Sicherheit noch bei einem Kollegen nach. Sobald er mir schreibt, weißt du es auch.
Greetz
Stefan D.
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6 years ago
Hallo Stefan,
vielen Dank für die Antwort. Ich bin gespannt, welche Rückmeldung noch erfolgt.
Viele Grüße
Thomas
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6 years ago
vielen Dank für die Antwort. Ich bin gespannt, welche Rückmeldung noch erfolgt.
Gerne und ich bleibe am Ball.
Greetz und schönes Wo-Ende weiterhin
Stefan D.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
So, da bin ich wieder. Wegen eines Fehlers wurden die Rechnungen gestoppt. Sobald es wieder tadellos läuft, geht es wieder weiter. Einen Zeitpunkt oder Zeitraum dafür muss ich dir schuldig bleiben.
Greetz
Stefan D.
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe dir eine E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
Hallo Heike,
auch ich danke für das freundliche Gespräch und die nette Mail. Mein Anliegen ist hiermit erledigt. Ausdrücklich möchte ich loben, dass es mit diesem Forum einen Kanal gibt, der gut funktioniert.
Vielen Dank und viele Grüße
Thomas Jansen
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6 years ago
vielen Dank für dein Lob und natürlich auch für das Feedback an dieser Stelle.
Beste Grüße
Julia U.
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