Hallo zusammen und ich hoffe, ihr könnt mir helfen.

Vorneweg: mit dem alten S Hybrid habe ich, egal wann, immer zwischen 12-16 MBit/s erreicht. Teilweise auch darüber!

Ich hatte schonmal im Sep. 2019 versucht, den TW auf M Hybrid (2) umzustellen was damals aber technisch nicht ging. Ich hatte dann anfang März meinen Vertrag gekündigt weil ich so langsam mit dem Preis/Leistungsverhältnis nicht wirklich einverstanden war. Kündigung wurde akzeptiert. Paar Tage später wieder Werbung für Hybrid M (2). Also einfach nochmal Online geprüft, geht. Konnte aber aufgrund Kündigung nicht Online bestellen und rief also an. Mir wurde am Telefon bestätigt, das der TW möglich wäre mit dem M (2) Tarif und bis zu 50 MBit/s. Kurz nochmal nachgefragt ob alle geht: Ja, wurde bestätigt. Den neuen Router habe ich aufgrund dessen nicht genommen da mein Speedport ja noch funktioniert.

Am 23.03. wurde dann geschalten. Speedtest ergab im DL zwischen 10-12 MBit/s, UL völlig i.O. mit sogar teilweise über 10 MBit/s. Ich erreiche mit dem neuen Tarif weder 20, noch 30 oder mehr, geschweige denn soviel wie vorher. Habe alles mögliche geprüft.

Hotline angerufen, Störung aufgenommen. Router mit Werksreset versehen, FW ist aktuell. Sollte sich jemand am 25.03. melden was nat. nicht geschah. Ticket wurde ohne erneuten Kundenkontakt geschlossen bzw. auf erledigt gesetzt.

Ich habe alle möglichen Tipps, Ratschläge, etc. aus dem Forum und Internet geprüft und befolgt und komme absolut nicht weiter. Mir ist das mit dem bis zu ja bewusst, aber das ich weniger als vorher habe bleibt mir ein Rätsel. Dann hätte ich mir den TW ja sparen können.

So, hier nun mal die Daten die ihr ja benötigt:

### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif: DSL2000 RAM IP mit MagentaZuhause M Hybrid (2)
- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche? <-- nein, "könnte" aber die LTE Speedoption M buchen? Warum?

### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: vor dem TW ja, jetzt keine Besserung
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: seit dem 23.03.2020
- Messwerte Speedtests (27.03.2020 13:30 Uhr)
1. DSL & LTE : 9-13 MBit/s
2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen): 1,9 MBit/s
3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken): zwischen 9-13 MBit/s

### Infos zum Router:

- Name des Routers: Speedport Hybrid
- Firmwareversion des Routers: 050124.04.00.007

- Letzter Neustart vom Router: 26.03.2020. Letzter Werksreset 25.03.2020
- Externe Antenne: ja/ Wunkwerk

## DSL - Informationen

### LTE - Informationen

### Bonding Tunnel - Informationen

###Empfang

Als Info: anscheinend gibt es hier 2 Cellen. Ich habe die LTE800 genommen. Dort habe ich 4 Balken. Die andere (1800, leider akt. keine ID) war teilweise schlechter.

Sollte etwas fehlen, bitte bescheid sagen. Ich komme nicht mehr weiter. Sonst muss ich den TW stornieren und die Kündigung aufrecht erhalten (was ich aber nicht will).

PS: Warum kann ich die LTE Speedoption separat buchen?

LG Fam. Graul