Solved
Nach Tarifumstelung von MagentaZuhause M DSL 25 auf MagentaZuhause L DSL 100 sind alle Magenta1 Vorteile weg!!
5 years ago
Hallo liebe Community,
ich habe nach langer Zeit mal wieder ein Experiment gewagt, und aufgrund neuer Verfügbarkeit meinen Tarif auf einen höheren mit besserer Geschwindigkeit umgestellt.
Jetzt sind alle Magenta1 Vorteile weg und ich kann diese trotz Zusage der Hotline, sowie automatisch erhaltener SMS die Vorteile nicht mehr einrichten. Wenn ich die Daten vom meinem Festnetzvertrag eingebe, bekomme ich eine Fehlermeldung das mein Vertrag nicht berechtigt wäre.
Wie kann das sein ?
Ich entscheide mich für einen teureren Tarif und werde dafür extra bestraft ?
In der aktuelen Rechnung sind jetzt schon Gebühren für Verbindungen vom Festnetz ins Mobilfunknetz berechnet.
Das ist absolut unbefridiegend. Ich möchte einmal eine Vertragsanpassung bei der Telekom erleben wo nicht danach das Chaos ausbricht. Das kostet mittlerweile jedes mal viel Zeit und Nerven!
Die Hotline ist leider wie immer keine Hilfe!
Wer kann uns hier bitte kompetent unterstützen ?
Danke
LG
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4 years ago
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5 years ago
@Ancador
Leider schreibst du nicht, von welchem Festnetz Tarif du in welchen Festnetz Tarif gewechselt hast, welcher Magenta 1 Vorteil im Bestand war und welchen Handyvertrag du hast.
An der Hotline ist die Buchung des M1 Vorteils gescheitert.?
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5 years ago
Hallo @Ancador
mal so ganz nebenbei:
auch wenn es unschön ist, aber suchst Du nun eine Lösung oder willst Du Dich nur ärgern und dies uns mitteilen.
Hier wird versucht das Problem zu lösen, wenn Du das nicht möchtest, dann bräuchtest Du auch nicht zu schreiben.
Viel Erfolg und schöne Adventszeit 😇
Gruß
Waage1969
Answer
from
5 years ago
Nein passt, ihr könnt es schließen Kündigung geht heute raus! Die Telekom hat kein Interesse Bestandskunden mit mehreren Verträgen zu halten.
Ich hab keine Zeit für so einen schlechten Kundenservice!
Schöne Woche noch.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Ancador
sehr schade - dann viel Glück beim Wechsel 👍
Solltest Du Dich noch anders entscheiden: einfach hier melden (manchmal hilft es ja auch einfach mal eine Nacht darüber nach zu denken) 💡
Gruß
Waage1969
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from
5 years ago
gerne buche ich den MagentaEins Vorteil wieder ein. Melde dich einfach, wenn du das wünscht.
Liebe Grüße
Stella A.
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from
5 years ago
Tja, wie soll ich es schreiben.
Du hast doch schon im April 2018 alle Verträge gekündigt und jetzt machst du es wieder...
Was soll man dir da glauben?
Answer
from
5 years ago
Vielen Dank für das Telefonat (mit deinem Mann).
Ich habe den fehlenden MagentaEINS Vorteil nun beauftragt. Zusätzlich habe eine Gutschrift für den Zeitraum, ab dem Tarifwechsel am 21. November 2019 bis dato angewiesen, sodass kein Nachteil entsteht.
Zu der Buchung kommt via E-Mail eine Bestätigung.
Sollten weitere Fragen aufkommen, gerne wieder hier melden, damit es zeitnah gelöst werden kann. Danke.
Gruß Jacqueline G.
Answer
from
5 years ago
@Ancador
Zusatz: In den Mobilfunkrechnungen wurde der Vorteil bisher immer berücksichtigt. Heißt, der MagentaEINS Hybrid Vorteil war gar nicht weggefallen, nur auf der Festnetzseite. Eine Änderung bzw. eine Anpassung des Vorteils erfolgt, wie im Festnetzvertrag zum 11. Januar 2020. Somit ist über die Mobilfunkrechnung gar kein Nachteil entstanden.
Meine Gutschrift wird jedoch als Kulanz verbucht, für den bisherigen Ärger.
Gruß Jacqueline G.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Vielen Dank für das Telefonat (mit deinem Mann).
Ich habe den fehlenden MagentaEINS Vorteil nun beauftragt. Zusätzlich habe eine Gutschrift für den Zeitraum, ab dem Tarifwechsel am 21. November 2019 bis dato angewiesen, sodass kein Nachteil entsteht.
Zu der Buchung kommt via E-Mail eine Bestätigung.
Sollten weitere Fragen aufkommen, gerne wieder hier melden, damit es zeitnah gelöst werden kann. Danke.
Gruß Jacqueline G.
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Accepted Solution
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5 years ago
@Ancador
Zusatz: In den Mobilfunkrechnungen wurde der Vorteil bisher immer berücksichtigt. Heißt, der MagentaEINS Hybrid Vorteil war gar nicht weggefallen, nur auf der Festnetzseite. Eine Änderung bzw. eine Anpassung des Vorteils erfolgt, wie im Festnetzvertrag zum 11. Januar 2020. Somit ist über die Mobilfunkrechnung gar kein Nachteil entstanden.
Meine Gutschrift wird jedoch als Kulanz verbucht, für den bisherigen Ärger.
Gruß Jacqueline G.
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