Nach einer erneuten Tarifumstellung (die Telekom hatte vorher den Tarif falsch eingestellt) kann ich im Kundencenter den Vertrag nicht mehr richtig verwalten. Es werden keine Details zum Vertrag und auch keine Rechnungen mehr angezeigt. Wie kann man das beheben?
Der Vertrag scheint dennoch irgendwie dem E-Mail Login zugeordnet zu sein, da sowohl die Auftrags-Stati als auch die Vertragsnummer angezeigt werden.
- Vor einer Woche bei der Service Line angerufen. Diese meinten sie wollen da noch mal etwas zurücksetzen und man müsste danach den Vertrag wieder vollständig verwalten können.
- Ich habe mir schon neue Internet-Zugangsdaten angefordert in der Hoffnung, dass es mit diesen funktioniert. Leider kommt das gleiche Ergebnis wie mit dem normalen log-in Per E-Mail-Adresse.
- Heute einen Rückruf von der Telekom vereinbart, leider wurde einfach aufgelegt nach der Ansage „wir leiten an einem Mitarbeiter weiter“.
Eventuell könnt ihr mir helfen. Damit ich den Vertrag wieder sauber verwalten kann.
vor 5 Tagen
@joey85521
Danke für das freundliche Telefonat. So konnten wir feststellen, dass auf jeden Fall die richtigen Anmeldedaten zum Login ins Kundencenter verwendet werden.
Wegen der unvollständigen Darstellung und dem fehlenden Zugriff auf die Rechnungen erstelle ich eine Anfrage an unsere Fachabteilung. Meist war in vergleichbaren Fällen eine Datenbereinigung erforderlich.
Sobald ich eine Rückmeldung von dort habe, gebe ich hier Bescheid.
Viele Grüße
Jürgen
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vor 5 Tagen
Ebenso vielen Dank für den tollen Service - ich freue mich schon darauf, wenn alles wieder richtig funktioniert.
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vor 4 Tagen
@joey85521
Wie eben schon am Telefon festgestellt, funktioniert der Zugriff auf das Kundencenter jetzt wieder richtig. Es freut mich, dass die erforderliche Datenbereinigung so schnell erfolgen konnte.
Einen schönen Tag wünscht
Jürgen
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