Nach Rückabwicklung 3 Anfahrten berechnet!
1 year ago
Hallo @telekomhilft
ich habe meinen Vertrag gekündigt, da ihr mich nicht beliefern konntet nach Umzug. Erst die 3. Technikern hat festgestellt, dass es garkeinen Anschluss gibt. Ebenfalls gibt es Probleme mit der Leitung. Ich frage mich also warum mir nun bei Rückabwicklung 3 Anfahrtspauschalen berechnet werden, wenn der Fehler nicht bei mir liegt! Begründung der Techniker war der fehlende Zugang zum Hausanschluss den es offensichtlich nicht gibt. Und das hätte bereits der erste Techniker erkennen müssen. Ich sehe mich nicht in der Pflicht Anfahrten zu zahlen, die offensichtlich hätten garnicht stattfinden sollen, wenn die Telekom richtig gearbeitet hätte. Daher ist meine November Rechnung zu korrigieren.
mit freundlichen Grüßen
Cheyenne Schweikard
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1 year ago
Und das hätte bereits der erste Techniker erkennen müssen.
Ich sag mal provokativ nein.
Wenn ein Anschluss auf die Adresse gebucht werden kann, dann war das Haus auch mal von der Telekom versorgt.
Was allerdings immer wieder mal vorkommt ist, dass bei Sanierungsarbeiten oder Abriss des alten und bau eines neuen Gebäudes der Hausanschluss eigenmächtig vom Bauherrn wegrationalisiert wird.
Das muss bei der Telekom gemeldet werden, damit sowas wie bei dir nicht passiert.
Was sagt den die Hausverwaltung welche Provider im Haus verfügbar sind?
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1 year ago
Es handelt sich hier um einen Neubau, demnach war das Haus vorher nicht versorgt.
Der Hausverwaltung wurde ebenfalls mitgeteilt dass Telekom im Haus vorhanden ist. Diese Aussage wurde nun nachträglich widerrufen. Die Telekom hat sich aber noch immer nicht dazu geäußert, wann hier überhaupt ein Anschluss entstehen kann. Daher habe ich nach 2,5 Monaten die Sonderkündigung in Anspruch genommen.Es gibt aktuell nur einen Kabelanschluss von Vodafone auf den ich auch umgestiegen bin.
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1 year ago
Das passt doch zu
Ein Anschluss im System der Telekom kann ja nicht aus dem nichts kommen.
Vermutlich weil erst einmal geklärt werden muss was mit dem alten passiert ist.
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1 year ago
@Cheyenne S
dir kann nur jemand mit Systemeinsicht helfen, dein Profil hats du ja bereits erfüllt, bitte noch ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit angeben, entweder hier oder unter weitere Informationen, für die Identifikation dann die 6 letzten Stellen deiner IBAN bereithalten.
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1 year ago
Ja das ist schon, aber dann sollte das intern passieren und nicht auf meine Kosten. Ich habe keine defekte Rohrleitung und einen fehlenden APL zu verantworten. Und ich habe es oft genug kommuniziert.
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1 year ago
Hallo @Cheyenne S, 👋
vielen Dank für deinen Beitrag. Ich verstehe, dass du unglücklich darüber bist, dass der Vertrag nicht zustande kommen kann und dennoch die Fahrtpauschalen berechnet wurden. Gerne sehe ich mir die Novemberrechnung persönlich an und prüfe, ob hier eine Erstattung durchgeführt werden kann. 🙌 Schreib mir bitte, wann ich dich telefonisch erreichen kann, dann können wir direkt gemeinsam nach einer Lösung suchen.
Viele Grüße
Jonas W.
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