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Nach Kündigung telefonisch neuem Angebot zugestimmt - jetzt will keiner mehr was davon wissen
3 years ago
Ich habe vor mehreren Monaten meinen Vertrag gekündigt. Am 10.03.22 habe ich telefonisch einem geänderten Angebot zugestimmt. Dazu hatte ich per Email die Vorvertragliche Pflichtinformation erhalten und diesen ausdrücklich am Telefon zugestimmt. Ich bekam die Aussage, dass der neue Vertrag innerhalb 10 Tagen umgesetzt wird. Danach habe ich nichts mehr von der Telekom gehört, also keine Auftragsbestätigung o.ä. Allerdings hat man meine Kündigung einfach wieder storniert. Nach ca. Sechs Wochen habe unter der Service Nummer telefonisch nachgefragt, wieso ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten habe. Ich wurde vertröstet, man würde mich zurückrufen. Dies erfolgte nicht. Daraufhin nach ein paar Tagen wieder angerufen. Dann hieß es, man müsse das intern nochmal klären. Es wurde ein erneutes Telefonat für den Folgetag zugesagt. Es kam wieder kein Anruf. Dafür hat man meine Kündigung wieder aktiviert. Daraufhin bekam ich wieder einen Anruf, in dem nach dem Grund für meine Kündigung gefragt wurde. Ich habe erklärt, dass ich längst einem neuen Angebot zugestimmt hätte. Erneut wurde mir eine Klärung und Rückruf in Aussicht gestellt. Passiert ist wieder nichts.
Ich bin über dieses Vorgehen, gelinde gesagt, irritiert. Was muss ich tun, um endlich eine Aussage zu dem schon längst besprochenen und aufgezeichneten Angebot zu bekommen? Oder hat die Telekom kein Interesse an einer Vertragsverlängerung? Auch das wäre immerhin eine Aussage.
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3 years ago
Hallo @Chris_mz
Das muss sich ein Teamie anschauen.
Geht es um Mobilfunk und einem Schnäppchen beim Endgerät?
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3 years ago
Danke.
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3 years ago
Schau mal in den Vorvertrag wann er beginnen soll. Nicht das der 29.7 angegeben ist, dann kommt die AB erst kurz davor
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3 years ago
Danke.
In den vorvertraglichen Informationen ist kein Datum angegeben. Im Gespräch sagte man mir, dass innerhalb von 10 Tagen der neue Vertrag umgesetzt wird.
Zwischenzeitlich habe ich ja dreimal mit der Telekom telefoniert. Auch hier kein Wort davon, dass der neue Vertrag erst später gilt oä.
Es scheint andere Probleme mit dem Auftrag zu geben. Scheinbar solche,mit denen sich niemand beschäftigen möchte.
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3 years ago
Das ganze Theater hätte man sich sparen können, wenn man den Vertrag einfach unverändert weiterlaufen ließe. Mit einer Kündigung signalisiert man dem Vertragsparter Unzufriedenheit oder eine gewünschte Vertragsauflösung.
hat die Telekom kein Interesse an einer Vertragsverlängerung?
Offenbar nicht. Siehe oben.
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3 years ago
@Chris_mz
Ich habe gerade mit einer Kollegin von der Kündigerrückgewinnung gesprochen und sie wird sich unter der hinterlegten Mobilfunknummer bei dir melden. Ich drücke die Daumen, dass ihr eine Einigung erzielt.
Halte mich hier gerne auf dem Laufenden.
Lieben Gruß Nadine H.
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3 years ago
Dann sei doch froh wenn die Kündigung aufrecht erhalten bleibt. Zufriedenheit läßt sich nicht mit versprochenen Leckerli kaufen.
Dann sei doch froh wenn die Kündigung aufrecht erhalten bleibt.
Zufriedenheit läßt sich nicht mit versprochenen Leckerli kaufen.
Wenn @Chris_mz mit Preis-Leistung unzufrieden, schon 😀. Musste bei Magenta nur "richtig" einsortiert sein, um Leckerli abzugrasen. Scheint ja hier der Fall, wenn die was versprochen.
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3 years ago
Die freundliche Kollegin hat sich gemeldet. Wir haben das Problem gelöst. Dankeschön!
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Accepted Solution
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3 years ago
@Chris_mz
Ich habe gerade mit einer Kollegin von der Kündigerrückgewinnung gesprochen und sie wird sich unter der hinterlegten Mobilfunknummer bei dir melden. Ich drücke die Daumen, dass ihr eine Einigung erzielt.
Halte mich hier gerne auf dem Laufenden.
Lieben Gruß Nadine H.
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Accepted Solution
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3 years ago
Die freundliche Kollegin hat sich gemeldet. Wir haben das Problem gelöst. Dankeschön!
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