Nach Glasfaseranschluss ist die alte Festnetznummer weg
15 days ago
Hallo,
am 11.04.25 wurde mein Glasfaseranschluss freigeschaltet. Dabei habe ich festgestellt, dass meine bisherige Festnetznummer verschwunden ist und dafür eine bzw. drei neue angezeigt werden. Darauf hin habe ich am selben Tag die Hotline angerufen und man versuchte mich mit der Regio Abteilung zu verbinden, da ich vorher wohl bei Telekom Regio war und die meine alte Nummer freischalten müssten. Leider kam diese Verbindung nach über 30 Minuten nicht zustande und bei einem erneuten Anruf wurde mir empfohlen es Montags nochmal zu versuchen. Ich weiss nicht wieviel Stunden ich nun schon in den Warteschleifen verbracht habe ... auch eine Email an die Regio Abteilung blieb unbeantwortet.
Kann mir bitte hier jemand helfen, damit meine Festnetznummer endlich wieder verfügbar ist?!
Vielen Dank für eine Unterstützung und LG
Note:
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3 years ago
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15 days ago
Dazu solltest Du zuerst dein Profil (Klick auf deinen Avatar (Bild), dann "Mein Profil"=> "Profil bearbeiten") die "Kundendaten für den Kundenservice" vollständig ausfüllen, Zeiten für die beste Erreichbarkeit angeben und dich hier nochmal melden. Beim Kontakt durch die Telekom musst Du zur Identifizierung die letzten 6 Stellen der IBAN bereit halten.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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15 days ago
Oh, vielen Dank für den Hinweis. Das habe ich jetzt im Profil ergänzt. Heute bin ich noch den ganzen Tag erreichbar und morgen vormittag bis 12 Uhr.
Die letzten 6 Stellen kenne ich schon auswendig ;-))
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15 days ago
Oh, vielen Dank für den Hinweis. Das habe ich jetzt im Profil ergänzt. Heute bin ich noch den ganzen Tag erreichbar und morgen vormittag bis 12 Uhr.
Die letzten 6 Stellen kenne ich schon auswendig ;-))
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15 days ago
Da wirst du wohl keinen Tarifwechsel auf Glasfaser vollzogen haben sondern hast nun zwei Verträge gleichzeitig laufen. (Hoffentlich nicht)
Kann es sein das du mit der AB für die Glasfaser auch eine andere Kundennummer hast?
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15 days ago
Nee, die Kundennummer ist die alte. Zwei Verträge? *Haarerauf*
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15 days ago
Ich meine hier gelesen zu haben, das beim Wechsel von einem Regio Anschluss auf Glasfaser die Rufnummern nachträglich auf den Glasfasertarif portiert werden müssen. Das ist glaube kein direkter Tarifwechsel wie von MagentaZuhause auf Glasfaser
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15 days ago
Genau das hätte ich ja gerne - aber ich komme nicht mal zu einem zuständigen Mitarbeiter durch. Versuche seit 14 Tagen diese Regio Abteilung zu erreichen, die lt "normaler" Telekommitarbeiterin zuständig dafür ist und mit der ich das klären müsste. Mir geht da echt die Luft aus und diese alte kurze Nummer ist wichtig, damit meine alten Eltern mich auch Nachts erreichen können (die Nummer haben sie im Kopf).
Wenn ich ja wenigstens mal eine Rückmeldung bekommen würde, aus der hervorgeht ob das denn in der Mache ist und wie lange das dauert.
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15 days ago
Hallo @chaotin66
ich habe hier um 15:52Uhr die Teamies des @Telekom hilft Team hierzu schon aufmerksam gemacht. Da das Regio Team leider von hier "unabhängig" ist bin ich gespannt wer sich hier dazu äußert, was ggf. halt nicht so schnell ist wie sonst 😉
Was ich aber nicht verstehe ist das man nicht selbst sieht das die Nummer(n) auf dem Glasfaseranschluss nicht die alte(n) beinhalten. Das ist doch alles genau dokumentiert 🤔
Schönes Wochenende 👍
Gruß
Waage1969
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15 days ago
Das wäre dann eine Option wenn Regio das nicht macht - ich mach mich da mal schlau. Danke für den Tipp.
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14 days ago
Hall chaotin66,
unsere Kolleg*innen vom Regio-Support wurden bereits intern informiert und werden sich um die abschließende Bearbeitung kümmern. Bitte noch um etwas Geduld.
Viele Grüße
Erdogan
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13 days ago
Hallo Erdogan,
vielen Dank und herzliche Grüße
Silke
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11 days ago
Hallo in die Runde,
heute habe ich eine Bestätigung mit Rechnung ! erhalten, dass meine Festnetznummer wieder verfügbar ist.
Folgende Email habe ich gesendet und ich wäre extrem dankbar, wenn hier jemand den Vorgang an die Zuständigen
zur Erledigung weiterleitet, da ich nicht mehr drauf vertraue, dass die Email bearbeitet wird.
Etwas genervt bin ich schon, ich war noch nie wo anders mit meinem Festnetz als bei der Telekom ...
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Hier nun meine Email:
Guten Abend,
vielen Dank für die Freischaltung meiner ursprünglichen Festnetznummer. Ich gehe davon aus, dass die Rechnung dafür storniert wird, da es vorab keine Info gab, dass bei Freischaltung des Glasfasertarifs Kosten dadurch entstehen meine Festnetznummer zu behalten. Ich wurde noch nicht mal informiert, dass sich etwas an der Telefonnummer ändern könnte
Desweiteren wurde scheinbar der MagentaTV Smart Regio Option Tarif nicht storniert obwohl im Glasfasertarif Glasfaser 150 mit MagentaTV Smart dabei ist und das damals auch am Telefon mit Ihrem Mitarbeiter so vereinbart wurde. Er hat mir extra eine höhere Datenleitung am Telefon verkauft in Kombi mit Magenta TV Smart weil ich laut seiner Aussage monatlich Geld spare.
Dass er die damals versprochene Gutschrift von 20,00 Euro scheinbar vergessen hat, möchte ich jetzt gar nicht erwähnen ...
Mit der Bitte um Klärung und eine Rückmeldung verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
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10 days ago
Da habe ich schon eine Rückmeldung für dich @chaotin66.
Die TV smart Option ist mit Wechsel auf Glasfaser zum 12.04.2025 gekündigt worden.
Grüße
Sarah
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10 days ago
Liebe Sarah,
du bist ein Schatz 🙏. Vielen herzlichen Dank. Dann kann ich da gedanklich einen Haken hinter machen.
Bisschen blöd, dass man die Leute da nicht von sich aus informiert. Aber jetzt weiss ich es ja. ✌️
Ich wünsche dir einen entspannten Abend 🌇und würde mich nochmal melden wenn was mit der Rechnung ist.
Herzliche Grüße 💐
Silke
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10 days ago
Info
Achtung Lob
@Sarah S.
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