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Nach Glasfaseranschluss funktioniert meine alte Telefonnummer nicht mehr
2 years ago
Wir haben Glasfaseranschluss bekommen. Die Techniker der Telekom haben das vor 9 Tagen eingerichtet, unsere alte Rufnummer sollte nach spätestens zwei Tagen wieder funktionieren, das tut sie aber immer noch nicht. Was soll ich tun?
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2 years ago
war die "alte Rufnummer" auch bei der telekom?
Hast Du laut Auftragsbestätigung drei neue bekommen?
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2 years ago
Hallo Falk, danke für die schnelle Antwort!
Die alte Nummer war auch bei der Telekom; in der Auftragsbestätigung stand nichts von neuer Rufnummer, ich habe gestern aber per Post Zugangsdaten bekommen mit drei neuen Telefonnumern.
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2 years ago
Hallo Falk, danke für die schnelle Antwort! Die alte Nummer war auch bei der Telekom; in der Auftragsbestätigung stand nichts von neuer Rufnummer, ich habe gestern aber per Post Zugangsdaten bekommen mit drei neuen Telefonnumern.
Hallo Falk, danke für die schnelle Antwort!
Die alte Nummer war auch bei der Telekom; in der Auftragsbestätigung stand nichts von neuer Rufnummer, ich habe gestern aber per Post Zugangsdaten bekommen mit drei neuen Telefonnumern.
Dann schnellstens Profildaten voll befüllen (auch Handynummer + Rückrufzeitfenster mit angeben),
da wurde nicht ein Vertragswechsel, sondern ein Neuvertrag gebucht.
Bedeutet deine alten Rufnummern gehen zurück an die BNetzA
noch viel schlimmer deine E-Mail-Addi ist nicht mehr erreichbar.
Also schnellstens Profildaten voll befüllen ,damit die Teamies hier noch helfen können.
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2 years ago
Was hast du denn gemacht?
Einen Tarifwechsel oder einen Neuanschluss bestellt?
Kannst du ja der Auftragsbestätigung entnehmen, was du damals gemacht hast.
Wenn es nen Neuanschluss ist, gibts deine alten Rufnummern natürlich nicht.
Dazu müsstest ja erst den alten Anschluss kündigen, damit die Rufnummern auch frei werden.
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2 years ago
Hallo Cybersw, ebenfalls vielen Dank für die Antwort.
Meines Wissens habe ich keinen Neuanschluss beantragt; die Techniker, die hier vor Ort waren, meinten ja auch, dass die alte Nummer wieder funktionieren sollte.
Unlogged in user
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2 years ago
@ralf.muesker Dann muss das Team ran.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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2 years ago
Vielen Dank an alle für die schnellen Antworten.
ich habe jetzt die Kontaktdaten eingegeben. Wie beauftrage ich denn jetzt die „ Teamies “, dass sie mich kontaktieren sollen? Oder geschieht das von selbst, weil ich hier geschrieben habe?
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2 years ago
@ralf.muesker Ob sie jeden Beitrag lesen....
Das kann je nach Besetzung dauern.
Einige von uns können je nach Status aber zumindest 'anklingeln'.
Aber alles hilft nix, wenn die Kontaktdaten nicht im Profil hinterlegt sind.
Unlogged in user
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2 years ago
Die lesen jeden Beitrag und melden sich.
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2 years ago
Alles klar, dann warte ich das jetzt ab.
vielen Dank!🙋♂️
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2 years ago
Hallo @ralf.muesker,
gut, dass du dich hier bei uns gemeldet hast.
Dass du deine gewohnte Telefonnummer weiterhin nutzen möchtest, ist verständlich.
Ich unterstütze dich da gerne und schaue mir das näher an, damit du möglichst bald wieder
über deine gewohnte Rufnummer erreichbar bist.
Dazu ist ein persönliches Telefonat erforderlich.
Bitte ergänze deine Erreichbarkeit in den Profilangaben und gib mir
hier anschließend einen kurzen Hinweis darüber. Ich melde mich dann entsprechend bei dir.
Vielen Dank auch an alle User, die bereits Hinweise und Tipps gegeben haben.
Insbesondere den Hinweis zur Auftragsbestätigung.
Beste Grüße
Kathrin W.
Unlogged in user
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2 years ago
Hallo Kathrin,
vielen Dank, das ging ja nun wirklich schnell!
ich habe meine Mobilfunknummer hinterlegt und bin morgen zwischen 8.30 Uhr und 14 Uhr dort erreichbar.
viele grüße
Ralf
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2 years ago
Vielen Dank @ralf.muesker,
für die Rückmeldung samt Info.
Ich mache eine Wiedervorlage für meine Kolleg*innen morgen für den Rückruf.
Ich wünsche noch einen angenehmen Sonntagabend.
Herzliche Grüße
Kathrin W.
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2 years ago
Hallo @ralf.muesker,
danke für das nette Telefonat. Ich kümmere mich wie besprochen um die Freischaltung der Rufnummer. Dazu muss ich mich mit den Kolleg*innen der Regio-Abteilung zusammensetzten.
Sobald ich alles erledigt habe, gebe ich dir Bescheid, wobei dann natürlich auch eine Auftragsbestätigung rausgeht.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Hallo @Dorothea T.
gebe das Kompliment gerne zurück.
Gruß
Ralf
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2 years ago
Hurra, es funktioniert alles wieder!!!
vielen Dank an alle für die superschnelle Hilfe!
viele Grüße
Ralf
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2 years ago
Hallo @ralf.muesker,
genau das wollte ich hören. 😊 Sehr gut.
Meine Kolleg*innen aus der Regio Abteilung haben sich um alles gekümmert. Die Doppelberechnung wird dir von diesen noch erstattet, ebenso wie die Portierungskosten der Rufnummer. Das hatten wir ja auch telefonisch schon besprochen.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Hallo @ralf.muesker,
genau das wollte ich hören. 😊 Sehr gut.
Meine Kolleg*innen aus der Regio Abteilung haben sich um alles gekümmert. Die Doppelberechnung wird dir von diesen noch erstattet, ebenso wie die Portierungskosten der Rufnummer. Das hatten wir ja auch telefonisch schon besprochen.
Viele Grüße
Dorothea T.
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