Gelöst
Nach einen dreiviertel Jahr wieder mit Internet Abbrüchen
vor 3 Jahren
Hallo Telekom Team/ an Alle
nach nunmehr fast einem dreiviertel Jahr "stabiles Internet" haben wir seit der Nacht von 09.05.2022 auf den 10.05.2022 jetzt wieder diese Abbrüche momentan um ca. 3Uhr +-.
Die Lösung war bei uns, dass man uns von ASSIA befreit hatte und uns einen anderen Port zugewiesen hat.
Jetzt geht das Theater wieder los.
Seit 10.05.2022 ist die Störabstandmarge von stabilen 18 im Empfang auf (gestern 10.05.2022) auf 16 und seit heute Nacht auf 14 gesunken.
Die Leitungskapazität im Empfang war immer auf 90000 und nun auf 76000 gesunken.
Da hat jemand wieder alles verstellt und wir dadurch wieder Abbrüche.
Nochmal ein Jahr zu kämpfen, werden wir dieses mal nicht aushalten, deshalb kontaktiere ich die Telekom wieder.
An der Fritzbox 7530 wurde nichts verstellt und aktuelle Firmware ist auch drauf 7.29.
Bitte nochmals um Hilfe.
Gerne könnt ihr mich, wie beim letzten mal. Mobil ab 14 Uhr täglich bis 22.30Uhr erreichen. @Florian Sa. scheint leider nicht mehr da zu sein?
Magenta Zuhause M mit TV Smart
V.G. Tobias
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vor 5 Jahren
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vor 3 Jahren
@Der Erlöser
Hallo!
Gehe doch mal in dein Kundencenter und starte doch mal eine Diagnose .Unter Störung hilft. eventuell mal von der Hotline die Leitung resetten lassen.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Grüsse Nobsi1
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vor 3 Jahren
dass man uns von ASSIA befreit hatte
Das ist nicht möglich. DLM wacht über alle Anschlüsse - aber wegen des neuen Ports hat DLM wohl die alte Begrenzung nicht mehr angwendet.
Da hat jemand wieder alles verstellt
Das wird nicht der Fall gewesen sein. Störungen können viele Ursachen haben (Fehlerhafte Technik, schlechter Kontakt, zusätzliche Anschlüsse, externe Störer im Haus, schadhafte Kabel oder Muffen). Da spielt niemand aus Langeweile an euren Einstellungen herum.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer danke für den Tipp. Wie ich schon schrieb, dass habe ich alles schon mal 12 Monate am Stück mitgemacht. Hat nie was gebracht, leider.
@Carsten_MK2 der letzte Techniker/Ingenieur hohe Stufe, hat genau das gemacht was ich geschrieben habe. Kein ASSIA 9 Monate lang, keine nächtlichen Abbrüche durch ASSIA . Man hat mir gesagt, dass in der Fritzbox die Störabstandmarge für Empfang auf höchste Stabilität geregelt werden sollte, was ohne Geschwindigkeitsverlust 9 Monate geklappt hat.
Alle anderen Fehler wurden in den 12 Monaten davor beseitigt/ausgeschlossen, Technikerbesuche gesamt 7.
Ich kann mir nur vorstellen, dass jemand unseren alten Port mit Störungen, reklamiert hat und wir den Wackelport zurückbekommen haben.
Ports sind hier ja Mangelware.
Bitte um Hilfe der Telekom
Antwort
von
vor 3 Jahren
ass jemand unseren alten Port mit Störungen, reklamiert hat und wir den Wackelport zurückbekommen haben.
Defekte Ports sind eine recht seltene Fehlerursache.
Dass die Telekom jemanden von einem vermeintlich defekten Port abklemmt und jemand anderen auf genau diesen Port klemmt halte ich für massiv unwahrscheinlich. Wenn die Telekom denkt, da wäre ein Stück Technik defekt, dann wird da keiner wieder darauf angeklemmt. Störungen kosten die Telekom Geld, das riskieren die doch nicht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Der Erlöser,
ich melde mich gleich telefonisch.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Marlon K. , danke für die Rückmeldung.
Ja die Fehler kommen zu unterschiedlichen Zeiten, Tags wie auch Nachts.
VG Tobias G.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Marlon K. , heute Nacht war es mal wieder soweit, die Verbindung wurde abgebrochen,nach 12 Tagen.
Die Geschwindigkeit geht auch immer weiter runter.
Letztes Jahr hatten wir 7 Techniker zu Hause, die hier schon alles gemacht haben, was nun?
Mit freundlichen Grüßen
Familie G.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Der Erlöser , wie telefonisch besprochen beobachten wir den Anschluss erst Mal weiter. Sollten sich die Abbrüche wieder häufen, dann schreiben sie uns hier wieder an und dann starten wir erneut den Expertenprozess. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Der Erlöser,
vielen Dank für das erneute sehr freundliche Telefonat.
Aktuell sieht die Leitung weiterhin stabil aus und es gab seit der Rekonfiguration keine Abbrüche mehr.
Wir verbleiben erst mal so, dass Sie die Leitung weiter beobachten und hier gegebenenfalls schreiben, sollte es wieder zu Problemen kommen.
Herzliche Grüße Inga Kristina J.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Marlon K. , danke für die Rückmeldung.
Ja die Fehler kommen zu unterschiedlichen Zeiten, Tags wie auch Nachts.
VG Tobias G.
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Uneingeloggter Nutzer
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