‎Nach 8 Monaten nur die Hälfte der gebuchten Leitung

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Nach 8 Monaten nur die Hälfte der gebuchten Leitung

6 years ago

Hallo

seit gut 2 Monaten melde ich regelmässig eine Störung weil von meinen gebuchten und auch 8 Monaten gut gelaufenen 250 Mbits nur noch 150 Mbits ankommen. Ab der ersten Meldung waren 3 Techniker vor Ort die den Fehler ausserhalb meiner Wohnung lokalisierten.

Anscheinend liegt ein internes Kommunikationsproblem vor da auf Nachfrage niemand genau Auskunft geben kann wer jetzt dafür zuständig ist und wann der Fehler behoben werden soll.

Ich wäre sehr dankbar wenn sich das jemand vom TelekomHilfe Team mal genauer anschauen würde und ich nur noch einen Ansprechpartner/rin für dieses Problem hätte.

MfG

512

6 years ago
@Pumba06 Wenn du Hilfe vom Team willst, solltest du erstmal deine Kundendaten im Profil hinterlegen.

Desweiteren wäre dein Heimnetzaufbau interessant (Router/Firmware/ Powerline etc), dein gebuchtes Profil (wirklich 250MBit oder doch nur 175?) und mit welchen Werten der Router synchronisiert.

VG
0
6 years ago
Wichtig vorab um welch einen Vertrag handelt es sich?
Welcher Router und Firmware wird genutzt?

Damit Dir schnellst möglich vom Team weitergeholfen wird,
Befülle bitte einmal dafür das persönliche Forum Profil, dies in notwendig,
damit ein Blick von Mitarbeitern aus dem Team u.a. in Deinen Vertrag tätigen kann,
dieses mit Kunden- oder Vertrag- und Telefonnummer vervollständigen für unser Team
Dieser Link=> http://bit.ly/Kundeninfos führt an die richtige Stelle im Profil.
Die Daten sind NUR FÜR MITARBEITER aus dem Team einsehbar.
Abspeichern der Daten mit dem „Sichern und Einwilligung Button“ Wichtig !
Im Anschluss nach Erfolgreicher Speicherung der Daten wird Angezeigt
"Ihre Profil Informationen wurden erfolgreich aktualisiert" auf der Seite. !!!!

Danach Hier Bescheid geben. Danke

Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
8
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6 years ago

Pumba06

Die FB zeigt nichts an und leider weiss ich nicht welche Kabel verlegt sind. Es wurde ja auch nichts geändert an der Verkabelung. Lief problemlos 8 Monate. Es liegt nur im Hause Telekom daran das man weiss das etwas defekt ist aber mir leider niemand sagen kann ob die Tiefbauabteilung jetzt weiter macht oder eine andere Abteilung. Deswegen meine Bitte um nur einen Ansprechpartner der zwischen den Abteilungen kommuniziert und mich dann auf dem laufenden hält oder in diesem Falle mir erstmal bestätigt das überhaupt was getan wird. MfG

Die FB zeigt nichts an und leider weiss ich nicht welche Kabel verlegt sind. Es wurde ja auch nichts geändert an der Verkabelung. Lief problemlos 8 Monate. Es liegt nur im Hause Telekom daran das man weiss das etwas defekt ist aber mir leider niemand sagen kann ob die Tiefbauabteilung jetzt weiter macht oder eine andere Abteilung. Deswegen meine Bitte um nur einen Ansprechpartner der zwischen den Abteilungen kommuniziert und mich dann auf dem laufenden hält oder in diesem Falle mir erstmal bestätigt das überhaupt was getan wird.

MfG

Pumba06

Die FB zeigt nichts an und leider weiss ich nicht welche Kabel verlegt sind. Es wurde ja auch nichts geändert an der Verkabelung. Lief problemlos 8 Monate. Es liegt nur im Hause Telekom daran das man weiss das etwas defekt ist aber mir leider niemand sagen kann ob die Tiefbauabteilung jetzt weiter macht oder eine andere Abteilung. Deswegen meine Bitte um nur einen Ansprechpartner der zwischen den Abteilungen kommuniziert und mich dann auf dem laufenden hält oder in diesem Falle mir erstmal bestätigt das überhaupt was getan wird.

MfG

@Pumba06 Habe für dich angeklopft das Teami wird dich hier bzw telefonisch bei dir melden habe noch ein wenig Geduld.
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6 years ago
Danke das ist sehr nett. Und Geduldig bin ich jetzt schon 2 Monate
MfG
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6 years ago
Die aktuellen Werte liegen beide deutlich unterhalb von Leitungskapazität und DSLAM Max. Normalerweise liegen sie nur etwas (wenig) unterhalb von dem niedrigeren von beiden Werten. Also dürfte nicht der DSLAM bremsen.

Möglicherweise bremst im Hintergrund der BNG . Dass etwas am BNG ist.

Andererseits ist diese komische Einbuchtung im Spektrum im vorderen Bereich.

@Pumba06
kannst du mal nachsehen in der TAE , wo dein Router angeschlossen ist, ganz vorsichtig. Welche Farbe die zwei Adern haben, welche bei deiner TAE ankommen? Also Abdeckung mal vorsichtig runter schrauben. Gegebenenfalls ein Foto machen.
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6 years ago
Hallo @Pumba06,

ich freue mich, dich bei uns begrüßen zu dürfen. Willkommen in unserer Community!

Deine gemeldete Störung läuft immer noch, gerade heute kam aus der Netztechnik die Info, dass eine Portumschaltung möglich ist und die Geschwindigkeit direkt am Port gemessen werden soll. Zuvor lese ich aus den Notizen heraus, dass der Außendienst keine Umschaltung durchführen konnte. Das Ticket geht jetzt wieder an den Service und unsere Kollegen "machen weiter".

Auch wenn du das sicherlich schon einige Male gehört hast, bitte ich dich noch um etwas Geduld. Wir schauen Montag noch mal rein und machen hier Meldung.

Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
2
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6 years ago
Das ist ja schon eine Info mit der ich was anfangen kann. Bis vor 2 Tagen wusste keiner etwas. Da das ganze jetzt schon 2 Monate so geht werde ich sicherlich auch bis Montag noch durchhalten. Da hoffe ich allerdings mal auf eine konkrete Info wann die Störung denn behoben wird.
Vorab erstmal vielen Dank Ina und ich wünsche auch ein schönes WE, bis Montag.
MfG
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6 years ago

Das ist ja schon eine Info mit der ich was anfangen kann. Bis vor 2 Tagen wusste keiner etwas. Da das ganze jetzt schon 2 Monate so geht werde ich sicherlich auch bis Montag noch durchhalten.

Das ist ja schon eine Info mit der ich was anfangen kann. Bis vor 2 Tagen wusste keiner etwas. Da das ganze jetzt schon 2 Monate so geht werde ich sicherlich auch bis Montag noch durchhalten.

Das ist ja schon eine Info mit der ich was anfangen kann. Bis vor 2 Tagen wusste keiner etwas. Da das ganze jetzt schon 2 Monate so geht werde ich sicherlich auch bis Montag noch durchhalten.

Ich denke auch. Aber ich kann natürlich nicht versprechen, dass ich dann etwas Neues in petto habe. Aber dann können wir zumindest bei den Kollegen in der Technik anklopfen.

Schöne Grüße & gute Nacht @Pumba06
Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @Pumba06,

leider habe ich keine Neuigkeiten für dich. Im Ticket ist nichts vermerkt und telefonisch hatte ich bisher auch keinen Erfolg. Morgen gehts dann weiter...

Herzliche Grüße
Ina B.
1
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6 years ago
Ja so geht es jetzt seit dem 27.05 Aber trotzdem Danke für die Info. Bis morgen dann.
MfG
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6 years ago
Hallo @Pumba06,

ich habe unsere Fachabteilung per E-Mail kontaktiert. Sobald ich eine Antwort habe, informiere ich dich.

Viele Grüße Türkan Ü.
2
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6 years ago
Hallo Türkan
auch dir vielen Dank vorab und ich bin froh über jede Info.
MfG
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6 years ago
Guten Tag.
Gibt es denn schon neue Infos ?
MfG
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6 years ago
@Pumba06 aktuell noch nicht, aber wir sind dran. Sorry, dass ich auch heute keine Neuigkeiten für dich habe.

Viele Grüße Türkan Ü.
4
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6 years ago
Ich kann deinen Ärger vollkommen nachvollziehen. Wir haben auch den Kollegen bereits eine Info gegeben, dass diese sich wegen einem Termin melden. Aber aktuell habe ich keinen neuen Status hierzu. Ich werde dich auf jeden Fall informieren.

Viele Grüße Türkan Ü.
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6 years ago
Aber kommt es dir nicht auch komisch vor das wir nach 7 Wochen noch nicht mal wissen wer das bearbeitet ? Und vorallem auch nicht wann. Es kann doch nicht so schwer sein zu sagen "unsere ....abteilung bearbetet das und das am .... ". Ich bin nur unmütig weil es keine Infos dazu gibt ,wer,wann und überhaupt.
MfG
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6 years ago
24 Stunden sind rum und ich habe wieder keine Infos Vieleicht wäre es mal an der Zeit das man mich mal per Telefon kontaktiert um mir dieses Verhalten zu erklären. Wenn wir tatsächlich auch hier nicht weiter kommen werde ich wohl ab morgen jeden Tag eine Störung melden müssen. Anscheinend scheint nämlich wirklich keiner von meiner Störung zu wissen da es überhaupt keine Infos gibt ausser das es keine Infos gibt. Und ich kann es nicht oft genug sagen und schreiben,diese Spiel geht seit 7 Wochen so.
MfG
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6 years ago
Hallo @Pumba06,

ich habe mich heute nicht zurückgemeldet, da ich noch keine Information habe. Das heißt aber nicht, dass ich dich vergessen habe. Ich habe jetzt auch eine Anfrage direkt über meine Teamleitung gestartet und hoffe, dass wir eine schnellere Lösung finden.

Viele Grüße Türkan Ü.
1
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from
6 years ago
Wie wäre es denn tatsächlich mal mit einem Anruf ? Das es keine neuen Infos gibt geht ja schon seit 7 Wochen.Da könnte man auch ein weiteres Vorgehen besprechen.
MfG
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from
6 years ago
Hallo @Pumba06,

vielen Dank für das freundliche Gespräche. Wir bleiben in Kontakt und ich melde mich wie abgesprochen am Dienstag wieder bei Ihnen.

Viele Grüße
Pascal O.
1
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from
6 years ago
Hallo Pascal
wo bleibt der versprochene Anruf heute um 15 Uhr ?
Und wieso bekomme ich eine Sms das meine Störung storniert wurde ?
MfG
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from
6 years ago
Hallo @Pumba06,

wie besprochen hier einmal das Kontaktformular: http://bit.ly/Teamkontakt Ich melde mich morgen um 18 Uhr.

Viele Grüße
Pascal O.
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from
6 years ago
Hallo Pascal
der Servicenachweiss ist hoch geladen.
MfG
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from
6 years ago
Pascal
ruf mich bitte nochmal an. Jetzt. Wichtig.
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from
6 years ago
Klammeraffen zu ver ... schenken.;-)

@Pascal O. müsste jedenfalls im (klimaanlagenkühlen) Büro sein.
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from
6 years ago
Hallo @Pumba06,

vielen Dank für die netten Gespräche. Wie konnten den Übeltäter fürs erste ausfindig machen. Ein misslungenes Update der Linecard scheint hier der Grund gewesen zu sein. Mit einem neuerlichen Update konnte der Fehler dann behoben werden. Wir warten jetzt noch das wiederum neu ausstehende Update ab. Ich hoffe, dass dies nicht wieder zur Verringerung der Bandbreite führt, falls doch, hast du ja schon die passenden Kontaktdaten.

Ich bedanke jetzt schon mal für deine riesen Geduld. Die Gutschrift habe ich erstellt und wir hören uns am 5. August noch einmal.

Viele Grüße
Pascal O.
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