Solved
Monatelanges warten auf DSL Schaltung?
6 years ago
Guten Abend,
da ich mittlerweile fast am verzweifeln bin will ich es auf diesem Weg einmal versuchen neue Informationen über meinen Vertrag zu bekommen.
Die Situation ist folgend: Am 2.3.19 haben wir DSL (neuer Vertrag) beantragt für unsere Wohnung , in die wir am 01.04. eingezogen sind (Mehrfamilienhaus mit 4 Parteien, jedoch sind nur 3 davon belegt) Am 05.03. habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten. Seither herrschte erstmal Funkstille. Knapp 1 Monat später (03.04) habe ich den Telekomshop vor Ort aufgesucht , dort wurde mir versichert dass in den nächsten 2 Tagen ein Techniker vor Ort wäre und daraufhin alles funktionieren sollte. Man würde sich telefonisch bei mir melden. Leider hat sich niemand gemeldet. Auch nach hinterlassen einer Nachricht im Shop kam nichts.
Eine Woche später wurde mir dann in der Hotline berichtet dass aktuell Leitungsmangel herrschen würde und deshalb der Anschluss nicht geschalten werden kann, man würde sich aber zeitnah melden und mir mitteilen wie es um den Auftrag steht. Zu Beginn dieser Woche (22.4.) dann ein erneutes Gespräch mit der Hotline , diesmal mit der technischen Abteilung. Dort wurde mir mitgeteilt dass eine bauliche Maßnahme notwendig wäre um den Anschluss zu schalten. Vormieter hat die Leitung ohne Probleme belegt und nun soll eine bauliche Maßnahme notwendig sein um einen Anschluss zu schalten ?
Bin mittlerweile ratlos was ich hier noch glauben soll. Hatte in der Vergangenheit eigentlich durchweg positiven Erlebnisse mit der Telekom aber so macht das ganze wenig Spaß. Vielleicht kann hier im Forum jemand Licht ins Dunkle bringen.
Liebe Grüße Marcel
1110
22
This could help you too
5 years ago
564
0
9
6 years ago
Sind zwei komplett verschiedene Sachen.
Was der Vormieter hatte spielt keine Rolle, sowohl der Port als auch Leitungsteilstücke können schon vergeben sein.
Wenn dir das nicht gefällt, kannst du stornieren und dir einen anderen Anbieter suchen.
Oder Alternativ erstmal versuchen die Grundversorgung zu beauftragen - also ein Call Start.
Nur auf die Grundversorgung hast du idR. einen Anspruch gegenüber der Telekom, DSL gehört halt nicht zur Grundversorgung.
0
6 years ago
Dort wurde mir mitgeteilt dass eine bauliche Maßnahme notwendig wäre um den Anschluss zu schalten. Vormieter hat die Leitung ohne Probleme belegt und nun soll eine bauliche Maßnahme notwendig sein um einen Anschluss zu schalten ?
Dort wurde mir mitgeteilt dass eine bauliche Maßnahme notwendig wäre um den Anschluss zu schalten. Vormieter hat die Leitung ohne Probleme belegt und nun soll eine bauliche Maßnahme notwendig sein um einen Anschluss zu schalten ?
ja, nicht ungewöhnlich. Da hat einer auch auf die durch die Kündigung frei gewordene Kabelader gewartet und ist nun glücklich.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
zunächst möchte ich mich bei dir bedanken, dass du uns dein Vertrauen schenkst. Gerne bin ich bereit, etwas Licht ins Dunkle zu bringen.
@olliMD hat mit der Aussage vollkommen Recht. Denn es ist keine Kabelader mehr vorhanden, die frei beschaltbar ist.
Sprich, wir müssen eine neue Ader einpflegen und dieser Vorgang ist mit Baumaßnahmen verbunden. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen, sodass ich dir auch noch nicht genau sagen kann, ab wann du deinen Anschluss nutzen werden kannst.
Ich kann dir allerdings eine kleine Überbrückung anbieten und möchte dir unser Schnellstart Paket ans Herz legen. Dafür müssten wir nur kurz telefonieren.
Darf ich so spät noch anrufen oder wollen wir lieber Morgen sprechen?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
1
Answer
from
6 years ago
Danke für die Antworten. Dann wird wohl noch einige Zeit ins Land gehen aber kann man nichts machen ...
@Klaudija D.
Vielen Dank. Bin morgen ab 12 Uhr telefonisch erreichbar.
Grüße Marcel
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, habe ich jetzt für dich das Magenta Zuhause Schnellstart Paket auf die Reise geschickt und parallel dazu, hake ich in der Technik nochmal nach.
Weitere Informationen zum Schnellstart Paket findest du hier: https://www.telekom.de/zuhause/magenta-zuhause-schnellstart
Schöne Grüße und noch einen schönen Abend
Florian Sa.
1
Answer
from
6 years ago
@Florian Sa.
Vielen Dank für alles.
Schönen Abend und liebe Grüße Marcel
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
bitte entschuldige meine späte Antwort.
Leider besteht keine Umschaltmöglichkeit, da uns keine freie Leitung zur Verfügung steht. Ein Bauauftrag liegt bereits in der zuständigen Abteilung.
Einen Termin kann ich leider noch nicht nennen.
Viele Grüße
Florian Sa.
12
Answer
from
6 years ago
wie ist die Lage, funktioniert der Anschluss mittlerweile? Laut System wurde die DSL 16000 Leitung zum 11. Juni gebucht.
Schöne Grüße aus Niedersachsen
Ina B.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Ina B. ,
Anschluss funktioniert ohne Probleme. Vielen Dank für eure Unterstützung um die Wartezeit bestmöglich zu überbrücken 👍🏼
Liebe Grüße und einen schönen Tag
Marcel
Answer
from
6 years ago
Beste Grüße & ein schönes WE @MarcelGiersch
Ina B.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
ich übernehme eben für meinen Kollegen.
Der Auftrag befindet leider nach wie vor in der Prüfung. Habe gerade noch mal mit den Kollegen gesprochen, das Hauptkabel wurde leider noch nicht "erweitert". Wir versuchen gerne, nähere Infos von der Technik zu bekommen. Melden uns zurück, wenn wir Feedback haben.
Herzliche Grüße
Ina B.
0
6 years ago
Hallo Marcel,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Gruß,
Ingo F.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
wie ist die Lage, funktioniert der Anschluss mittlerweile? Laut System wurde die DSL 16000 Leitung zum 11. Juni gebucht.
Schöne Grüße aus Niedersachsen
Ina B.
0
Unlogged in user
Ask
from