Monatelange DSL-Abbrüche bei der Telekom – Homeoffice massiv beeinträchtigt, mangelhafter Kundenservice.
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom Hilfe Community, weil meine DSL-Verbindung seit mehreren Monaten regelmäßig ausfällt und das Problem bisher nicht dauerhaft gelöst wurde.
Die Internetverbindung bricht wiederholt vollständig ab, sodass alle Geräte die Verbindung verlieren. Laut Router-Protokoll kommt es zu eindeutigen DSL-Synchronisationsverlusten, unter anderem mit folgenden Meldungen:
- „DSL NOT RESPONDING (NO DSL SYNCHRONIZATION POSSIBLE)“
- „PPPoE error: DSL synchronization lost“
Die DSL-Synchronisierung wird anschließend wiederhergestellt, allerdings ist die Internetverbindung währenddessen für mehrere Minuten unterbrochen.
Ich arbeite regelmäßig im Homeoffice und bin auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen. Diese ständigen Ausfälle beeinträchtigen meine Arbeit erheblich und sind für mich auf Dauer nicht akzeptabel. Das Problem besteht bereits seit Monaten.
Zusätzlich bin ich mit dem Kundenservice äußerst unzufrieden. Schon den Support über eine Nachricht zu erreichen, ist unnötig kompliziert und extrem zeitaufwendig. Es kann nicht sein, dass ich nicht nur ständig mit Internetproblemen zu kämpfen habe, sondern auch noch große Schwierigkeiten habe, überhaupt mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Bei einem Problem, das seit Monaten besteht und meine berufliche Tätigkeit beeinträchtigt, erwarte ich einen erreichbaren und lösungsorientierten Support.
Ich erwarte daher eine konkrete technische Lösung und nicht lediglich die Aufforderung, meinen Router neu zu starten. Die dokumentierten Verbindungsabbrüche sollten Anlass genug sein, die DSL-Leitung und den Router gründlich zu überprüfen.
Da ich für einen zuverlässigen Internetanschluss bezahle, den ich in dieser Form seit Monaten nicht zuverlässig nutzen kann, möchte ich außerdem wissen, welche Möglichkeiten mir hinsichtlich einer außerordentlichen Kündigung ohne zusätzliche Kosten sowie einer Rückerstattung bzw. anteiligen Erstattung der bereits gezahlten monatlichen Gebühren zur Verfügung stehen.
Ich fordere die Telekom auf, sich dieses Falls zeitnah anzunehmen, die Leitung technisch zu überprüfen und mir eine konkrete Lösung anzubieten. Falls die Störungen nicht zeitnah und dauerhaft behoben werden können, möchte ich meinen Vertrag ohne zusätzliche Kündigungsgebühren beenden und eine angemessene Erstattung für den Zeitraum der erheblichen Beeinträchtigungen erhalten.
Ich bitte ausdrücklich darum, dass sich ein zuständiger Telekom-Mitarbeiter persönlich um diesen Fall kümmert und mir eine konkrete Rückmeldung gibt. Allgemeine Standardantworten helfen mir nach monatelangen Problemen nicht weiter.
Vielen Dank.
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vor einem Tag
Schon den Support über eine Nachricht zu erreichen, ist unnötig kompliziert und extrem zeitaufwendig.
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom Hilfe Community, weil meine DSL-Verbindung seit mehreren Monaten regelmäßig ausfällt und das Problem bisher nicht dauerhaft gelöst wurde.
Die Internetverbindung bricht wiederholt vollständig ab, sodass alle Geräte die Verbindung verlieren. Laut Router-Protokoll kommt es zu eindeutigen DSL-Synchronisationsverlusten, unter anderem mit folgenden Meldungen:
- „DSL NOT RESPONDING (NO DSL SYNCHRONIZATION POSSIBLE)“
- „PPPoE error: DSL synchronization lost“
Die DSL-Synchronisierung wird anschließend wiederhergestellt, allerdings ist die Internetverbindung währenddessen für mehrere Minuten unterbrochen.
Ich arbeite regelmäßig im Homeoffice und bin auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen. Diese ständigen Ausfälle beeinträchtigen meine Arbeit erheblich und sind für mich auf Dauer nicht akzeptabel. Das Problem besteht bereits seit Monaten.
Zusätzlich bin ich mit dem Kundenservice äußerst unzufrieden. Schon den Support über eine Nachricht zu erreichen, ist unnötig kompliziert und extrem zeitaufwendig. Es kann nicht sein, dass ich nicht nur ständig mit Internetproblemen zu kämpfen habe, sondern auch noch große Schwierigkeiten habe, überhaupt mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Bei einem Problem, das seit Monaten besteht und meine berufliche Tätigkeit beeinträchtigt, erwarte ich einen erreichbaren und lösungsorientierten Support.
Ich erwarte daher eine konkrete technische Lösung und nicht lediglich die Aufforderung, meinen Router neu zu starten. Die dokumentierten Verbindungsabbrüche sollten Anlass genug sein, die DSL-Leitung und den Router gründlich zu überprüfen.
Da ich für einen zuverlässigen Internetanschluss bezahle, den ich in dieser Form seit Monaten nicht zuverlässig nutzen kann, möchte ich außerdem wissen, welche Möglichkeiten mir hinsichtlich einer außerordentlichen Kündigung ohne zusätzliche Kosten sowie einer Rückerstattung bzw. anteiligen Erstattung der bereits gezahlten monatlichen Gebühren zur Verfügung stehen.
Ich fordere die Telekom auf, sich dieses Falls zeitnah anzunehmen, die Leitung technisch zu überprüfen und mir eine konkrete Lösung anzubieten. Falls die Störungen nicht zeitnah und dauerhaft behoben werden können, möchte ich meinen Vertrag ohne zusätzliche Kündigungsgebühren beenden und eine angemessene Erstattung für den Zeitraum der erheblichen Beeinträchtigungen erhalten.
Ich bitte ausdrücklich darum, dass sich ein zuständiger Telekom-Mitarbeiter persönlich um diesen Fall kümmert und mir eine konkrete Rückmeldung gibt. Allgemeine Standardantworten helfen mir nach monatelangen Problemen nicht weiter.
Vielen Dank.
Du kannst Störungen auch online melden.
Hast Du das probiert?
Welchen Router nutzt Du, und welchen Tarif hast Du gebucht?
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vor einem Tag
@Ruan Duarte Vieira
Du hast immer fleißig Störungen gemeldet? Techniker waren wiederholt vor Ort und konnten nichts finden?
Auch um auszuschließen, dass es an Deinem Router liegt mal einen anderen probiert? Auch in den Routerprotokollen geschaut ob möglicherweise dlan/ Powerline die Unterbrechungen verursacht?
Falls Du das so mit "ja" beantwortest, dann würde ich den Teamies eine persönliche Empfehlung geben wollen, einer außerordentlichen Kündigung zuzustimmen und die Anschlussleitung als "defekt" im System zu hinterlegen, sodass hierüber kein neuer DSL-Zugang mehr geschaltet werden kann, weder von der Telekom noch von einem anderen Anbieter.
26
von
vor einem Tag
Online bestellen und testen, ist der Fehler noch vorhanden, widerrufen und zurückschicken, so einfach geht Bergbau. Ist er bei der Telekom gemietet, einfach tauschen lassen.
Den zweiten Testrouter zahlst du dann persönlich oder darf er ihn der Telekom in Rechnung stellen?
Unsinn. Online bestellen und testen, ist der Fehler noch vorhanden, widerrufen und zurückschicken, so einfach geht Bergbau. Ist er bei der Telekom gemietet, einfach tauschen lassen.
Den "Unsinn" lassen wir jetzt mal weg aber damit wäre meine Frage beantwortet. Dazu bedurfte es jetzt vorhergehende unzählige Kommentare zum Nachhaken, um das entsprechende Verfahren zufriedenstellend beschrieben zu bekommen. So muss der Kunde sich auch keinen Testzweitrouter auf seine Kosten anschaffen und vorhalten.
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von
vor einem Tag
Den "Unsinn" lassen wir jetzt mal weg aber damit wäre meine Frage beantwortet. Dazu bedurfte es jetzt vorhergehende unzählige Kommentare zum Nachhaken, um das entsprechende Verfahren zufriedenstellend beschrieben zu bekommen. So muss der Kunde sich auch keinen Testzweitrouter auf seine Kosten anschaffen und vorhalten.
Online bestellen und testen, ist der Fehler noch vorhanden, widerrufen und zurückschicken, so einfach geht Bergbau. Ist er bei der Telekom gemietet, einfach tauschen lassen.
Den "Unsinn" lassen wir jetzt mal weg aber damit wäre meine Frage beantwortet. Dazu bedurfte es jetzt vorhergehende unzählige Kommentare zum Nachhaken, um das entsprechende Verfahren zufriedenstellend beschrieben zu bekommen. So muss der Kunde sich auch keinen Testzweitrouter auf seine Kosten anschaffen und vorhalten.
Sorry, was ich hier an "Unsinn" sehe, ist dein Beitrag.
Natürlich kann man das 14tägige Rückgaberecht nutzen oder bei Mietgeräten eine Tausch anstoßen!
Allemal besser, als wenn durch einen Techniker kostenpflichter der Fehler im Heimnetz festgestellt wird.
von
vor einem Tag
Sorry, was ich hier an "Unsinn" sehe, ist dein Beitrag.
Den "Unsinn" lassen wir jetzt mal weg aber damit wäre meine Frage beantwortet. Dazu bedurfte es jetzt vorhergehende unzählige Kommentare zum Nachhaken, um das entsprechende Verfahren zufriedenstellend beschrieben zu bekommen. So muss der Kunde sich auch keinen Testzweitrouter auf seine Kosten anschaffen und vorhalten.
Sorry, was ich hier an "Unsinn" sehe, ist dein Beitrag.
Natürlich kann man das 14tägige Rückgaberecht nutzen oder bei Mietgeräten eine Tausch anstoßen!
Allemal besser, als wenn durch einen Techniker kostenpflichter der Fehler im Heimnetz festgestellt wird.
Du meinst, dein Kommentar wäre jetzt klüger, weil er im Grunde den Inhalt des vorhergehenden Beitrag mit etwas anderen Worten wiederholt?
Eine Information reicht, es benötigt hierzu keine Ableger.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Schon den Support über eine Nachricht zu erreichen, ist unnötig kompliziert und extrem zeitaufwendig.
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom Hilfe Community, weil meine DSL-Verbindung seit mehreren Monaten regelmäßig ausfällt und das Problem bisher nicht dauerhaft gelöst wurde.
Die Internetverbindung bricht wiederholt vollständig ab, sodass alle Geräte die Verbindung verlieren. Laut Router-Protokoll kommt es zu eindeutigen DSL-Synchronisationsverlusten, unter anderem mit folgenden Meldungen:
- „DSL NOT RESPONDING (NO DSL SYNCHRONIZATION POSSIBLE)“
- „PPPoE error: DSL synchronization lost“
Die DSL-Synchronisierung wird anschließend wiederhergestellt, allerdings ist die Internetverbindung währenddessen für mehrere Minuten unterbrochen.
Ich arbeite regelmäßig im Homeoffice und bin auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen. Diese ständigen Ausfälle beeinträchtigen meine Arbeit erheblich und sind für mich auf Dauer nicht akzeptabel. Das Problem besteht bereits seit Monaten.
Zusätzlich bin ich mit dem Kundenservice äußerst unzufrieden. Schon den Support über eine Nachricht zu erreichen, ist unnötig kompliziert und extrem zeitaufwendig. Es kann nicht sein, dass ich nicht nur ständig mit Internetproblemen zu kämpfen habe, sondern auch noch große Schwierigkeiten habe, überhaupt mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Bei einem Problem, das seit Monaten besteht und meine berufliche Tätigkeit beeinträchtigt, erwarte ich einen erreichbaren und lösungsorientierten Support.
Ich erwarte daher eine konkrete technische Lösung und nicht lediglich die Aufforderung, meinen Router neu zu starten. Die dokumentierten Verbindungsabbrüche sollten Anlass genug sein, die DSL-Leitung und den Router gründlich zu überprüfen.
Da ich für einen zuverlässigen Internetanschluss bezahle, den ich in dieser Form seit Monaten nicht zuverlässig nutzen kann, möchte ich außerdem wissen, welche Möglichkeiten mir hinsichtlich einer außerordentlichen Kündigung ohne zusätzliche Kosten sowie einer Rückerstattung bzw. anteiligen Erstattung der bereits gezahlten monatlichen Gebühren zur Verfügung stehen.
Ich fordere die Telekom auf, sich dieses Falls zeitnah anzunehmen, die Leitung technisch zu überprüfen und mir eine konkrete Lösung anzubieten. Falls die Störungen nicht zeitnah und dauerhaft behoben werden können, möchte ich meinen Vertrag ohne zusätzliche Kündigungsgebühren beenden und eine angemessene Erstattung für den Zeitraum der erheblichen Beeinträchtigungen erhalten.
Ich bitte ausdrücklich darum, dass sich ein zuständiger Telekom-Mitarbeiter persönlich um diesen Fall kümmert und mir eine konkrete Rückmeldung gibt. Allgemeine Standardantworten helfen mir nach monatelangen Problemen nicht weiter.
Vielen Dank.
Na ja, 08003301000 Stichwort Stoerung inclusive Rückrufservice funktioniert @Ruan Duarte Vieira , genau wie
www.telekom.de/stoerung
welche Möglichkeiten mir hinsichtlich einer außerordentlichen Kündigung
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom Hilfe Community, weil meine DSL-Verbindung seit mehreren Monaten regelmäßig ausfällt und das Problem bisher nicht dauerhaft gelöst wurde.
Die Internetverbindung bricht wiederholt vollständig ab, sodass alle Geräte die Verbindung verlieren. Laut Router-Protokoll kommt es zu eindeutigen DSL-Synchronisationsverlusten, unter anderem mit folgenden Meldungen:
- „DSL NOT RESPONDING (NO DSL SYNCHRONIZATION POSSIBLE)“
- „PPPoE error: DSL synchronization lost“
Die DSL-Synchronisierung wird anschließend wiederhergestellt, allerdings ist die Internetverbindung währenddessen für mehrere Minuten unterbrochen.
Ich arbeite regelmäßig im Homeoffice und bin auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen. Diese ständigen Ausfälle beeinträchtigen meine Arbeit erheblich und sind für mich auf Dauer nicht akzeptabel. Das Problem besteht bereits seit Monaten.
Zusätzlich bin ich mit dem Kundenservice äußerst unzufrieden. Schon den Support über eine Nachricht zu erreichen, ist unnötig kompliziert und extrem zeitaufwendig. Es kann nicht sein, dass ich nicht nur ständig mit Internetproblemen zu kämpfen habe, sondern auch noch große Schwierigkeiten habe, überhaupt mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Bei einem Problem, das seit Monaten besteht und meine berufliche Tätigkeit beeinträchtigt, erwarte ich einen erreichbaren und lösungsorientierten Support.
Ich erwarte daher eine konkrete technische Lösung und nicht lediglich die Aufforderung, meinen Router neu zu starten. Die dokumentierten Verbindungsabbrüche sollten Anlass genug sein, die DSL-Leitung und den Router gründlich zu überprüfen.
Da ich für einen zuverlässigen Internetanschluss bezahle, den ich in dieser Form seit Monaten nicht zuverlässig nutzen kann, möchte ich außerdem wissen, welche Möglichkeiten mir hinsichtlich einer außerordentlichen Kündigung ohne zusätzliche Kosten sowie einer Rückerstattung bzw. anteiligen Erstattung der bereits gezahlten monatlichen Gebühren zur Verfügung stehen.
Ich fordere die Telekom auf, sich dieses Falls zeitnah anzunehmen, die Leitung technisch zu überprüfen und mir eine konkrete Lösung anzubieten. Falls die Störungen nicht zeitnah und dauerhaft behoben werden können, möchte ich meinen Vertrag ohne zusätzliche Kündigungsgebühren beenden und eine angemessene Erstattung für den Zeitraum der erheblichen Beeinträchtigungen erhalten.
Ich bitte ausdrücklich darum, dass sich ein zuständiger Telekom-Mitarbeiter persönlich um diesen Fall kümmert und mir eine konkrete Rückmeldung gibt. Allgemeine Standardantworten helfen mir nach monatelangen Problemen nicht weiter.
Vielen Dank.
Wir dürfen hier keine Rechtsberatung durchführen, wende dich an einen Anwalt, Verbraucherschutzorganisation oder www.frag-einen-anwalt.de
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vor einem Tag
@Ruan Duarte Vieira was waren denn die Ergebnisse deiner vergangenen Störungsmeldungen ?
Welchen Vertrag und welche Hardware hast du ?
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vor einem Tag
Allgemeine Standardantworten helfen mir nach monatelangen Problemen nicht weiter.
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Telekom Hilfe Community, weil meine DSL-Verbindung seit mehreren Monaten regelmäßig ausfällt und das Problem bisher nicht dauerhaft gelöst wurde.
Die Internetverbindung bricht wiederholt vollständig ab, sodass alle Geräte die Verbindung verlieren. Laut Router-Protokoll kommt es zu eindeutigen DSL-Synchronisationsverlusten, unter anderem mit folgenden Meldungen:
- „DSL NOT RESPONDING (NO DSL SYNCHRONIZATION POSSIBLE)“
- „PPPoE error: DSL synchronization lost“
Die DSL-Synchronisierung wird anschließend wiederhergestellt, allerdings ist die Internetverbindung währenddessen für mehrere Minuten unterbrochen.
Ich arbeite regelmäßig im Homeoffice und bin auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen. Diese ständigen Ausfälle beeinträchtigen meine Arbeit erheblich und sind für mich auf Dauer nicht akzeptabel. Das Problem besteht bereits seit Monaten.
Zusätzlich bin ich mit dem Kundenservice äußerst unzufrieden. Schon den Support über eine Nachricht zu erreichen, ist unnötig kompliziert und extrem zeitaufwendig. Es kann nicht sein, dass ich nicht nur ständig mit Internetproblemen zu kämpfen habe, sondern auch noch große Schwierigkeiten habe, überhaupt mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Bei einem Problem, das seit Monaten besteht und meine berufliche Tätigkeit beeinträchtigt, erwarte ich einen erreichbaren und lösungsorientierten Support.
Ich erwarte daher eine konkrete technische Lösung und nicht lediglich die Aufforderung, meinen Router neu zu starten. Die dokumentierten Verbindungsabbrüche sollten Anlass genug sein, die DSL-Leitung und den Router gründlich zu überprüfen.
Da ich für einen zuverlässigen Internetanschluss bezahle, den ich in dieser Form seit Monaten nicht zuverlässig nutzen kann, möchte ich außerdem wissen, welche Möglichkeiten mir hinsichtlich einer außerordentlichen Kündigung ohne zusätzliche Kosten sowie einer Rückerstattung bzw. anteiligen Erstattung der bereits gezahlten monatlichen Gebühren zur Verfügung stehen.
Ich fordere die Telekom auf, sich dieses Falls zeitnah anzunehmen, die Leitung technisch zu überprüfen und mir eine konkrete Lösung anzubieten. Falls die Störungen nicht zeitnah und dauerhaft behoben werden können, möchte ich meinen Vertrag ohne zusätzliche Kündigungsgebühren beenden und eine angemessene Erstattung für den Zeitraum der erheblichen Beeinträchtigungen erhalten.
Ich bitte ausdrücklich darum, dass sich ein zuständiger Telekom-Mitarbeiter persönlich um diesen Fall kümmert und mir eine konkrete Rückmeldung gibt. Allgemeine Standardantworten helfen mir nach monatelangen Problemen nicht weiter.
Vielen Dank.
Ok, wenn "sachdienliche" Fragen für Dich "Standard" sind, dann warte auf das Team...
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"Der Router" ist für mich keine Beschreibung, sondern das meistgenutzte Modell in diesem Forum - leider.
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vor einem Tag
Hallo @Ruan Duarte Vieira,
es tut uns leid, dass du seit längerer Zeit mit regelmäßigen DSL-Abbrüchen zu kämpfen hast und dadurch auch im Homeoffice beeinträchtigt wirst. Die von dir genannten Router-Meldungen deuten auf Störungen der DSL-Synchronisation hin.
Lass uns das Ganze einmal gemeinsam anschauen.
Wann passt dir ein Rückruf?
VG
Maja
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Uneingeloggter Nutzer
von