Moin,
ich möchte meine Modem ID endend mit "18DF" in meinem Vertrag löschen lassen, damit diese Modem ID in der gleichen Straße an einem anderen Anschluss benutzt werden kann. Auf meinem Vertrag, der eh gekündigt ist und ausläuft, soll keine neue Modem ID hinterlegt werden.
Ich hab jetzt 4x angerufen und keiner kann die Löschen, laut diesem Community Beitrag muss das aber bei euch gehen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-fritzbox-an-neuem-anschluss-betreiben-fehler-modem-id-bereits-vorhanden/66897c2f4ae73561da6fa2d8
Kann sich bitte jemand darum kümmern?
Es kann doch nicht sein, dass ein Gerät dadurch Wertlos wird.
VG
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Die ModemID wird bei Kündigung komplett entfernt.
Vorher ist eine komplette Entfernung nicht vorgesehen.
7
von
vor 4 Stunden
Allerdings gibt es nun Prozesse die eine Messung bei so einem vorgehen verhindern.
Magst du mir dann erklären warum es im verlinkten Thread ging?
Außerhalb des Prozesses gab es früher Möglichkeiten diese vollständig zu entfernen oder Dummy ID´s einzusetzen.
Allerdings gibt es nun Prozesse die eine Messung bei so einem vorgehen verhindern.
Wofür auch immer man eine Messung braucht, da bin ich zu wenig in der Materie und lasse mich einfach überraschen ob die Teamies hier doch einen Weg finden um den TE glücklich zu machen
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von
vor 4 Stunden
Wofür auch immer man eine Messung braucht
Allerdings gibt es nun Prozesse die eine Messung bei so einem vorgehen verhindern.
Wofür auch immer man eine Messung braucht, da bin ich zu wenig in der Materie und lasse mich einfach überraschen ob die Teamies hier doch einen Weg finden um den TE glücklich zu machen
Bei einem Modemtausch wird eine Messung auf Funktionalität gemacht, wenn die "Neue" ModemID nicht gefunden wird am Anschluss, wird wieder abgebrochen.
0
von
vor 4 Stunden
Hier geht es aber nicht um einen Modemtausch aber ich hab da auch ehrlich gesagt keine Lust darüber ne Diskussion zu fahren, ich hab das Team informiert, danach wissen wir mehr ob das Team da was machen kann oder nicht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
^ dann dies.
Das ist ein Armutszeugnis für ein TK-Unternehmen.
Davon ab, dass es ja laut dem anderen Beitrag gehen muss.
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12
von
vor 3 Stunden
Der Anschluss ist ja weiterhin nutzbar, das Modem gehört nicht zum Anschluss selber. Die Zuständigkeit endet an der Glasfaserdose, bis dort muss die Telekom dafür sorgen dass es läuft, danach ist es Kundensache
Wahrscheinlich ist die Telekom gesetzlich dazu verpflichtet, bis zum offiziellen Ende des Vertrags diesen auch weiterhin nutzbar zu halten.
Der Anschluss ist ja weiterhin nutzbar, das Modem gehört nicht zum Anschluss selber. Die Zuständigkeit endet an der Glasfaserdose, bis dort muss die Telekom dafür sorgen dass es läuft, danach ist es Kundensache
Tja, bin gespannt wie das ausgeht. Ansonsten über das Kontakformular, wenn er hier im Forum keine Hilfe bekommt.
Telekom hilft | Telekom Hilfe
@leo_poldX
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von
vor 3 Stunden
Tja, bin gespannt wie das ausgeht. Ansonsten über das Kontakformular, wenn er hier im Forum keine Hilfe bekommt.
Der Anschluss ist ja weiterhin nutzbar, das Modem gehört nicht zum Anschluss selber. Die Zuständigkeit endet an der Glasfaserdose, bis dort muss die Telekom dafür sorgen dass es läuft, danach ist es Kundensache
Tja, bin gespannt wie das ausgeht. Ansonsten über das Kontakformular, wenn er hier im Forum keine Hilfe bekommt.
Telekom hilft | Telekom Hilfe
@leo_poldX
Team ist ja informiert.
von
vor einer Stunde
Es hat keinen Sinn..
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@leo_poldX
Mach dir keine Gedanken, auch wenn man hier den Thread als gelöst markiert hat melden dich die Teamies dennoch bei dir um sich um dein Anliegen zu kümmern.
0
vor 3 Stunden
Lösung wieder gesetzt. Ich vertraue da mal einem Aussendienstler der Telekom mehr als dem Entlöser.
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3
von
vor 3 Stunden
@*Paz Vizsla*
Scheint ja ungemein wichtig zu sein das so schnell wie möglich auf gelöst zu setzen.
Aber ja, wenn du damit besser schlafen kannst, die Teamies werden sich trotzdem melden und danach ist es egal wem du vertraust und wem nicht, dort wird es dann endgültig für alle Gewissheit geben.
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von
vor 3 Stunden
Scheint ja ungemein wichtig zu sein das so schnell wie möglich auf gelöst zu setzen.
Aber ja, wenn du damit besser schlafen kannst, die Teamies werden sich trotzdem melden und danach ist es egal wem du vertraust und wem nicht, dort wird es dann endgültig für alle Gewissheit geben.
@*Paz Vizsla*
Scheint ja ungemein wichtig zu sein das so schnell wie möglich auf gelöst zu setzen.
Aber ja, wenn du damit besser schlafen kannst, die Teamies werden sich trotzdem melden und danach ist es egal wem du vertraust und wem nicht, dort wird es dann endgültig für alle Gewissheit geben.
Atme mal tief durch die Hose und glaube jemanden der jeden Tag an den Anschlüssen arbeitet.
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von
vor 3 Stunden
Atme mal tief durch die Hose und glaube jemanden der jeden Tag an den Anschlüssen arbeitet.
Scheint ja ungemein wichtig zu sein das so schnell wie möglich auf gelöst zu setzen.
Aber ja, wenn du damit besser schlafen kannst, die Teamies werden sich trotzdem melden und danach ist es egal wem du vertraust und wem nicht, dort wird es dann endgültig für alle Gewissheit geben.
@*Paz Vizsla*
Scheint ja ungemein wichtig zu sein das so schnell wie möglich auf gelöst zu setzen.
Aber ja, wenn du damit besser schlafen kannst, die Teamies werden sich trotzdem melden und danach ist es egal wem du vertraust und wem nicht, dort wird es dann endgültig für alle Gewissheit geben.
Atme mal tief durch die Hose und glaube jemanden der jeden Tag an den Anschlüssen arbeitet.
Ich atme normal, brauche keine Hose dazu, ich frage mich nur warum der Finger sooooo dermaßen juckt und man unbedingt was als Lösung setzen will auch wenn das Team bereits informiert wurde.
Aber danke dass du an mein Wohlergehen denkst dass ich zu wenig Luft bekomme.
BTW:
Nur weil jemand jeden Tag an Anschlüssen arbeitet heißt das nicht dass er über alles was im Konzern machbar ist Kenntnis hat.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hätte ich gewusst, was ich für ein Fass hier aufmache, hätte ich Popkorn besorgt.
Spannend.
Danke dir jedenfalls @CobraCane dass wenigstens du das Problem verstehst und weiter geleitet hast :)
1
von
vor 3 Stunden
Hi @leo_poldX!
Um ehrlich zu sein, denke ich nicht, dass dein Wunsch realisierbar ist. 🤔
Wie der User aus dem von dir erwähnten Thread den Wechsel eingestellt hat, ist mir allerdings ein Rätsel, da wir vom Team nichts dazu beigetragen haben.
Lieben Gruß,
Klaudija
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hi @leo_poldX!
Um ehrlich zu sein, denke ich nicht, dass dein Wunsch realisierbar ist. 🤔
Wie der User aus dem von dir erwähnten Thread den Wechsel eingestellt hat, ist mir allerdings ein Rätsel, da wir vom Team nichts dazu beigetragen haben.
Lieben Gruß,
Klaudija
Hinweis:
11
von
vor 2 Stunden
@leo_poldX
Hinterlege mir mal deine richtigen Kundendaten im Profil. Die Daten sind nicht richtig bzw. unvollständig. Ich möchte mal etwas ausprobieren.
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor einer Stunde
Hab die Mobilfunk Kundennummer gegen die vom Festnetz im Profil getauscht.
Bin sonst auch telefonisch erreichbar.
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von
vor einer Stunde
Hab die Mobilfunk Kundennummer gegen die vom Festnetz im Profil getauscht.
Bin sonst auch telefonisch erreichbar.
@Klaudija D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von