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Mobilfunkvertrag gekündigt, trotzdem verlängert.
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe meinen Mobilfunkvertrag im Juli diesen Jahres gekündigt, dieser sollte heute am 12.12.2019 auslaufen. Ich habe dementsprechend einen neuen Vertrag abgeschlossen.
Die Kündigung erfolgte über das Kundencenter, die Bestätigung erhielt ich unmittelbar nach der Kündigung mit einer Auftragsnummer.
Der Vertrag war dann als gekündigt zum 12.12.19 im Kundencenter hinterlegt. Leider finde ich die eMail mit dem "Schade, dass Sie uns verlassen" nicht. Demnach habe ich leider nichts in der Hand.
Das Kundencenter bot mir für den Vertrag sogar einen "Kündigung widerrufen" Button an. Nun ist der 12.12.2019 und der Button ist verschwunden genauso wie der Vermerk, dass der Tarif fristgerecht gekündigt wurde.
Jetzt habe ich aber bereits einen neuen Vertrag auch bei der Telekom mit unschlagbaren Konditionen muss den alten allerdings für ein Jahr weiterzahlen (mindestens, da ich nicht sicher gehen kann, dass das zum Ende der Laufzeit wieder passiert).
Mein neuer Vertrag besteht weiterhin bei der Telekom, weil ich als Kunde eigentlich sehr zufrieden war, allerdings brauchte ich aus Spam Gründen eine neue Telefonnummer.
Ich fühle mich extrem übers Ohr gehauen, da ich mit 100%iger Sicherheit weiß, dass der Vertrag bis gestern als gekündigt im Kundencenter vermerkt war und ich auch nur aus diesem Grund einen neuen abgeschlossen habe.
Ich wünsche mir wirklich, dass das einfach nur ein blöder Fehler irgendwo ist (abgesehen von meinem blöden Fehler, diese eMail nicht zu archivieren), und hoffe auf Hilfe und Unterstützung.
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5 years ago
ne neuer Nummer kostet 20€, da braucht man nicht kündigen.
wenn die Telekom dir eine Bestätigung geschickt hat, dann haben die das in den Unterlagen.
warte mal ab bis die sich hier melden.
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5 years ago
Ist die SIM des bisherigen Vertrags noch aktiv?
Unlogged in user
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5 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community & schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Das klingt nicht so erfreulich und kann verstehen, dass Sie zum einen verwirrt und verärgert sind.
Ich möchte mir dies ganz genau mit Ihnen anschauen und hierbei Licht ins Dunkle bringen.
Um es so unkompliziert wie möglich zu halten, schlage ich vor, dass wir diesbezüglich telefonieren. Daher Sie bereits vorbildlich Ihre Daten im Profil hinterlegt haben, habe ich auch bereits versucht Sie zu erreichen, leider ohne Erfolg. Mögen Sie mir hierüber ein Zeitfenster nennen, wann es Ihnen am besten zusagt?
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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5 years ago
Vielen Dank für die schnelle Antwort, die angegeben Daten beziehen sich auf den „gekündigten“ Vertrag. Ich nutze allerdings schon meinen neuen, das heisst sie werden mich mit der Rufnummer nicht erreichen können. Im Kundenkonto sollte jedoch auch der zusätzliche Vertrag verknüpft sein, da bin ich heute ab 16:00 Uhr erreichbar.
Unlogged in user
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5 years ago
dankeschön für das nette Telefonat. Wie besprochen kläre ich die Möglichkeiten einmal ab und melde mich anschließend erneut bei Ihnen.
Einen schönen Abend und ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
Hallo,
ich bin immer noch gespannt auf den versprochenen Anruf.
Mit freundlichen Grüßen
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5 years ago
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
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5 years ago
leider erfordert die Recherche mehr Zeit als angenommen, tut mir leid.
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
ich habe meine Recherchen abgeschlossen. Leider ist eine nachträgliche Hinterlegung der Kündigung nicht möglich, da sich der Vertrag bereits um 12 Monate verlängert hat.
Wie ich lese, konnten Sie sich mit meinen Kollegen bereits auf eine alternative Lösung einigen. Schade, dass Sie sich für eine Kündigung entschlossen haben.
Ich wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
das gleiche ist mir auch passiert . meinen mobilfunkvertrag zum 20.02.21 gekündigt per app . hat auch verlängert bis zum 21.02.2022 obwohl ich jetzt schon einen neuen mobilfunkvertag habe und meine rufnummer eigentlich mitnehemen wollte. finde das eine unverschämtheit der telekom .
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3 years ago
tut mir sehr leid, dass die Kündigung für Ihre CombiCard nicht rechtzeitig eingegangen ist. Wir bestätigen eingehende Kündigungen immer schriftlich und das Schreiben sollte bis zur Durchführung aufgehoben werden.
Viele Grüße
Lilia N.
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3 years ago
Meine Kündigung ist rechtzeitig eingegangen! Ich habe über ein halbes Jahr vor Ende gekündigt. Der Vertrag stand schließlich auch als gekündigt drin und dann auf ein nicht mehr. Aber ich habe dieses Jahr schon mehrfach die Erfahrung gemacht, das immer der Kunde schuld ist und nie euer onlinesystem. Im übrigen funktioniert diese combikarte auch seit dem 7.11 nicht mehr und der kündigungsbutton ist auch nicht vorhanden. Also irgendwas stimmt ja bei euch nicht.
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3 years ago
haben Sie die Kündigungsbestätigung der fristgerechten Kündigung? Dann wäre es klasse, wenn Sie uns diese zusenden, dann werden wir es überprüfen.
Viele Grüße
Sarah E.
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