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Mitarbeiter ändert eigenmächtig den Vertrag ohne Einwilligung im Rahmen einer Störungsmeldung
6 years ago
Guten Tag,
nachstehend der Sachverhalt ,den wir der Telekom per eMail geschrieben haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.05. haben wir Ihrem Service eine Störung unseres Telefons gemeldet. Vereinbart wurde, dass uns ein neuer Router zur Problembehebung zugesandt wird. Außerdem wurde uns im Zuge dessen einer neuer Tarif angeboten, den wir jedoch ablehnten. Der Aufzeichnung des Gespräches stimmten wir zu!
Wie wir heute (wir waren zwischenzeitlich im Urlaub) unseren Mails entnehmen konnten, wurde uns per 26.06. eine Rechnung über 17,09 € zugesandt. Eine Vertragsbestätigung, die wir auf jeden Fall sofort zurückgewiesen hätten, ist uns nach dem Telefonat am 30.05. nie zugegangen.
Unserem Telekom-Kundenkonto haben wir entnommen, dass diese Gebühr für das Zustandekommen eines neuen Vertrages ist. Zusätzlich wurde unser Vertrag mit der Telekom automatisch um 24 Monate verlängert.
Das alles hatten wir während des Telefonats am 30.05. abgelehnt!!!
Da das Gespräch aufgezeichnet wurde, dürfte es für Sie ein Leichtes sein, unser jetziges Anliegen nachzuverfolgen. Im Übrigen haben wir den uns zugesandten Router wieder zurückgesandt, da der Fehler unseres Telefons bei Ankommen desselben bereits behoben war.
Wie uns heute durch Ihren Mitarbeiter, Herrn XY, mitgeteilt wurde, ist die Frist für die telefonische Stornierung des Vertrags (dem wir NIE zugestimmt haben) abgelaufen. Deshalb wenden wir uns schriftlich an Sie.
Wir fordern Sie hiermit unverzüglich auf, den Vertrag zu stornieren, auf den alten Stand (Tarif Magenta Zuhause SHybrid, Vertragslaufzeit: 15.01.2020) zurückzusetzen und uns ein jederzeitiges Sonderkündigungsrecht einzuräumen.
Außerdem widerrufen wir mit sofortiger Wirkung unsere Einzugsermächtigung für sämtliche Rechnungen.
Des Weiteren möchten wir betonen, dass Ihr Handeln keinem guten Geschäftsgebaren entspricht. Wir sind keinesfalls länger gewillt, Kunden Ihres Unternehmens zu sein.
Bitte bestätigen Sie diese Mail. "
Die Telekom lenkt nicht ein, sondern verweist immer wieder auf die versäumte Widerrufsrecht. Auch die mehrmals angeforderte Gesprächsaufzeichnung ist uns noch nicht zugegangen.
Wir möchten, dass der Vertrag auf den alten Vertrag bzw. die alte Vertragslaufzeit rückabgewickelt wird.
Wer kann weiterhelfen?
Vielen Dank schon einmal
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6 years ago
Hallo!
Am besten im Profil die Kundendaten schon mal hinterlegen, damit das Team sich das ansehen kann.
Wenn der Vertrag geändert wurde ist euch auch eine Auftragsbestätigung schriftlich per Post zugegangen. Sobald ihr diese bekommt müsst ihr sofort Widerrufen ansonsten ist das Ganze bindenden.
Ihr habt zwar die Einverständnis gegeben, dass aufgenommen werden darf, das heißt jedoch nicht das auch jedes Gespräch aufgezeichnet wird. Lediglich das ihr Zugestimmt habt das es gemacht werden darf.
Gruß
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6 years ago
Wenn der Vertrag geändert wurde ist euch auch eine Auftragsbestätigung schriftlich per Post zugegangen. Sobald ihr diese bekommt müsst ihr sofort Widerrufen ansonsten ist das Ganze bindenden.
Wenn der Vertrag geändert wurde ist euch auch eine Auftragsbestätigung schriftlich per Post zugegangen. Sobald ihr diese bekommt müsst ihr sofort Widerrufen ansonsten ist das Ganze bindenden.
Natürlich ist ein Vertrag, dem der Kunde nicht zugestimmt hat, überhaupt nicht zustande gekommen, und braucht daher auch nicht widerrufen werden.
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6 years ago
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6 years ago
Unlogged in user
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6 years ago
@mbl.mueller Auf die Gesprächsaufzeichnung kannst du lange warten, die wird aus Datenschutzgründen nicht rausgegeben.
Hinterleg mal deine Kundendaten im PROFIL , dann kann ein Telekom-MA mal schauen, wo die Auftragsbestätigung hingegangen ist, denn das eine rausgegangen ist, ist unumgänglich.....
Dass du den Vertrag widerrufen willst ist eine Sache, ich würde aber deine Forderungen etwas zurückschrauben: Sonderkündigungsrecht zu sofort wirds nicht geben und wenn die Rechnungen nicht bezahlt werden, wird dein Anschluss gesperrt (automatisiert), glaube kaum dass das in deinem Sinne ist.
Von wann bis wann warst du denn im Urlaub? Denn wenn das beim Gespräch am 30.05 eingebucht wurde, müsste die Auftragsbestätigung kurz danach rausgegangen sein. Und wenn du die Störung nicht zufällig gerade "auf dem Sprung" gemeldet hast und die AB nicht über den bevorzugten Versandweg (E-Mail) verschickt wurde, dann hättest du wohl auch noch Gelegenheit gehabt, diese zu lesen.
VG
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6 years ago
Danke,
aber was hilft ein persönlicher Ansprechpartner (@Luca Br. ), wenn dieser nicht antwortet bzw. nichts macht?
Und es gibt ein Sonderkündigungsrecht!
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6 years ago
Es gibt ein Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund, z.B. wenn Dein Vertragspartner seine Pflichten nicht erfüllt...
Und ja, für bestimmte Dinge gibt es auch Sonderkündigungsrechte, aber niemals 'jederzeitige'.
Luca Br. ist nicht Dein persönlicher Ansprechpartner, sondern der, der sich im Telekom-Hilft-Team Deiner Problematik angenommen hat.
Und irgendwann kommt er ja wieder ins Büro
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6 years ago
Wir sind absolut im Recht und es geschiet nichts!!! Wir sind absolut im Recht und es geschiet nichts!!! Wir sind absolut im Recht und es geschiet nichts!!!
Wir sind absolut im Recht und es geschiet nichts!!!
Es geschieht ganz viel, aber Du bist nie zu erreichen. @mbl.mueller
Schönes WE
Unlogged in user
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6 years ago
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6 years ago
Wir sind hier nicht deine doppelte Papierablage!
Hast du Probleme ?
Kein Mensch zwingt dich, alles zu lesen, auszudrucken und zu archivieren.
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Accepted Solution
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6 years ago
Nach ausführlicher Prüfung habe ich folgendes Ergebnis erarbeitet:
Sie sind absolut im Recht, die Auftragsbestätigung ist durch einen kleinen, aber ausschlaggebenden Fehler, nicht an Sie versendet worden.
Deshalb habe ich nun die Rückabwicklung eingeleitet.
Ich bin am Dienstag wieder im Büro und werde Sie über den aktuellen Stand informieren.
Sollte in der Zwischenzeit etwas sein, sind meine Kolleginnen und Kollegen natürlich auch gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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6 years ago
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Wir haben hier die gewünschte Rückabwicklung nun ins rollen gebracht. Sie werden dazu in den nächsten Minuten noch eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Mein Kollege Luca ist Morgen wieder im Haus. Selbstverständlich werde ich ihn entsprechend informieren.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
vorab bitte ich vielmals um Entschuldigung für die stark verspätete Bearbeitung der Rückabwicklung.
Die Rückabwicklung habe ich, wie kommuniziert, direkt am Freitag eingeleitet - mit der Bitte, Sie zu informieren, da ich spontan für eine interne Schulung verplant wurde.
Leider hat sich die Bearbeitung bis gestern herausgezögert, sodass Sie nicht darüber in Kenntnis gesetzt wurden.
Ich habe Sie eben probiert Sie zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Gerne würde ich mich abschließend mit Ihnen über das weitere Vorgehen unterhalten. Dazu freue ich mich über einen Zeitraum, in welchem ich Sie telefonisch erreichen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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6 years ago
Guten Morgen @mbl.mueller , vorab bitte ich vielmals um Entschuldigung für die stark verspätete Bearbeitung der Rückabwicklung. Die Rückabwicklung habe ich, wie kommuniziert, direkt am Freitag eingeleitet - mit der Bitte, Sie zu informieren, da ich spontan für eine interne Schulung verplant wurde. Leider hat sich die Bearbeitung bis gestern herausgezögert, sodass Sie nicht darüber in Kenntnis gesetzt wurden. Ich habe Sie eben probiert Sie zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Gerne würde ich mich abschließend mit Ihnen über das weitere Vorgehen unterhalten. Dazu freue ich mich über einen Zeitraum, in welchem ich Sie telefonisch erreichen kann. Mit freundlichen Grüßen Luca Br.
vorab bitte ich vielmals um Entschuldigung für die stark verspätete Bearbeitung der Rückabwicklung.
Die Rückabwicklung habe ich, wie kommuniziert, direkt am Freitag eingeleitet - mit der Bitte, Sie zu informieren, da ich spontan für eine interne Schulung verplant wurde.
Leider hat sich die Bearbeitung bis gestern herausgezögert, sodass Sie nicht darüber in Kenntnis gesetzt wurden.
Ich habe Sie eben probiert Sie zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Gerne würde ich mich abschließend mit Ihnen über das weitere Vorgehen unterhalten. Dazu freue ich mich über einen Zeitraum, in welchem ich Sie telefonisch erreichen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
@Luca Br.wir sind jetzt zu Hause erreichbar. Ansonsten könne sie auch morgen Vormittag anrufen.
Danke
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from
6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch, sowie für die lobenden Worte unserer Community gegenüber.
Es freut mich, dass wir nun eine Klärung herbeiführen konnten und der Vertrag zum 24. Juli 2019 die ursprünglichen Konditionen annimmt.
Die besagte E-Mail ist auch schon unterwegs und natürlich sind wir auch in Zukunft gerne zur Stelle, wenn ein Anliegen oder eine Frage aufkommt.
Viele Grüße
Marcel M.
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6 years ago
@mbl.mueller, vielen Dank für das nette Gespräch, sowie für die lobenden Worte unserer Community gegenüber. Es freut mich, dass wir nun eine Klärung herbeiführen konnten und der Vertrag zum 24. Juli 2019 die ursprünglichen Konditionen annimmt. Die besagte E-Mail ist auch schon unterwegs und natürlich sind wir auch in Zukunft gerne zur Stelle, wenn ein Anliegen oder eine Frage aufkommt. Viele Grüße Marcel M. Hallo @Marcel M. , heute wurde der Vertrag umgestellt, die Vertragsdaten sind auch wieder die alten. Danke an das Team hier im Forum. Das Telefon-Service-Team kann hier lernen! Leider sind die Leistungsdaten "unterirdisch". Viel schlechter als vorher. Hybrid leistet hier gar nichts. Da muss noch mal dringend nachgebessert werden. Auch der versprochene Gutschein ist noch nicht per eMail angekommen. Auch hier erwarten wir eine angemessene Gutschrift. Grüße M. und B. Müller
vielen Dank für das nette Gespräch, sowie für die lobenden Worte unserer Community gegenüber.
Es freut mich, dass wir nun eine Klärung herbeiführen konnten und der Vertrag zum 24. Juli 2019 die ursprünglichen Konditionen annimmt.
Die besagte E-Mail ist auch schon unterwegs und natürlich sind wir auch in Zukunft gerne zur Stelle, wenn ein Anliegen oder eine Frage aufkommt.
Viele Grüße
Marcel M.
Hallo @Marcel M. ,
heute wurde der Vertrag umgestellt, die Vertragsdaten sind auch wieder die alten. Danke an das Team hier im Forum. Das Telefon-Service-Team kann hier lernen!
Leider sind die Leistungsdaten "unterirdisch". Viel schlechter als vorher. Hybrid leistet hier gar nichts. Da muss noch mal dringend nachgebessert werden.
Auch der versprochene Gutschein ist noch nicht per eMail angekommen. Auch hier erwarten wir eine angemessene Gutschrift.
Grüße
M. und B. Müller
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from
6 years ago
ich springe einmal kurz für meinen Kollegen Marcel M. ein. Wie schaut es aus, ist die angekündigte E-Mail bereits angekommen? Manchmal landet diese auch im Spamordner. Bitte dort einmal schauen.
Bezüglich der LTE Versorgung habe ich mir gerade den Mast einmal angeschaut. Dieser ist in der Tat stark frequentiert. Aber die Auslastung ist noch nicht im kritischen Bereich. Zur Überprüfung habe ich einmal unsere Kollegen der Netztechnik gegeben. Sobald ich hier eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
da bin ich auch schon wieder. Von meinen Kollegen habe ich die Rückmeldung erhalten, das es gestern einen Ausfall am Sender gab, dieser ist aber bereits behoben. Wie schaut es aus, läuft denn alles wieder wie gewünscht?
Viele Grüße
Heike B.
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from
6 years ago
nun bin ich auch wieder zur Stelle. Schön, dass die Rückabwicklung nun geklappt hat. Konnte die nun E-Mail aufgefunden werden?
Viele Grüße
Marcel M.
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from
6 years ago
Hallo @mbl.mueller, nun bin ich auch wieder zur Stelle. Schön, dass die Rückabwicklung nun geklappt hat. Konnte die nun E-Mail aufgefunden werden? Viele Grüße Marcel M.
nun bin ich auch wieder zur Stelle. Schön, dass die Rückabwicklung nun geklappt hat. Konnte die nun E-Mail aufgefunden werden?
Viele Grüße
Marcel M.
Guten Abend, Herr @marcel M,
ja wir haben eine Erinnerung im Spam gefunden. Ein Datenvalumen-Geschenk, mit denen wir nichts anfangen können. Wir haben keinen mobil-Tarif bei der Telekom. Wir hatten von einen Gutschein im Telekom-Shop gesprochen!?
Vielleicht können sie einfach die nächste Rechnung aussetzen.
Auch wen die Rückabwicklung geklappt hat, der Service der Telekom läßt zu wünschen übrig. Immer wieder muss man nachhaken,
nichts klappt auf Anhieb.
Grüße
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from
6 years ago
@mbl.mueller "ja wir haben eine Erinnerung im Spam gefunden. " Ist die Telekom auch dafür verantwortlich ?
Du bekommst Dein Problem gelöst ( Rückabwicklung ) und meckerst immer noch ?! Schließlich befindest Du Dich WEIT außerhalb normaler Support-Prozesse. Dich möchte ich nicht zum Kunden haben.
Unlogged in user
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from
6 years ago
In der Mail befand sich ein Gutschein. Das Datenvolumen wurde mit Sicherheit separat versendet.
Ich habe die Mail mit dem Gutschein nun noch mal angestoßen. Diese erscheint dann auf der gmx.de Adresse.
Beste Grüße
Julia U.
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6 years ago
Guten Abend, Frau @Esra A. ,
ja wir haben auch im Spam nachgeschaut. Nur eine Rechnung der Telekom ist angekommen.
Grüße
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6 years ago
tut mir leid für die verzögerte Nachricht. Ich habe das Ganze nochmal angestoßen und es nun auf die t-online.de E-Mail-Adresse zugesendet. Falls noch Fragen sein sollten, gerne einfach erneut melden.
Viele Grüße Esra A.
Answer
from
6 years ago
Hallo @mbl.mueller, tut mir leid für die verzögerte Nachricht. Ich habe das Ganze nochmal angestoßen und es nun auf die t-online.de E-Mail-Adresse zugesendet. Falls noch Fragen sein sollten, gerne einfach erneut melden. Viele Grüße Esra A.
tut mir leid für die verzögerte Nachricht. Ich habe das Ganze nochmal angestoßen und es nun auf die t-online.de E-Mail-Adresse zugesendet. Falls noch Fragen sein sollten, gerne einfach erneut melden.
Viele Grüße Esra A.
Hallo @Esra A. ,
der Gutschein ist da - Danke.
Grüße
M. Müller
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