Gelöst
Mietrouter Ende Übergangsvertrag
vor 7 Monaten
Hallo,
Folgende Situation:
Im März 2023 Glasfaser Vertrag abgeschlossen, im gleichen Zug leider auch einen Übergangsvertrag mit Start Dezember 2023 mit DSL Mietrouter (speedport 4).
Durch etliche Verzögerungen ist erst vor einer Woche dann die Glasfaserdose gesetzt worden, sodass wir den DSL Mietrouter bis dahin genutzt haben. Diesen benötigen wir jetzt nicht mehr, daher habe ich ihn zurückgeschickt. Dabei stand schon auf der Webseite, dass Schadensersatz wegen vorzeitiger Rückgabe fällig wird. Kundenservice angerufen, der hat dann vorgeschlagen einen Brief mit in den Karton zu legen in der die Situation erklärt wird und um Kulanz gebeten wird. Gesagt getan.
Eben kam dann die Bestätigung der Kündigung des Produktpakets, darin steht Schadensersarz von 8,18 wird fällig. Ich bin jetzt etwas verwundert, weil noch nichtmal Stellung zu meinem Schreiben bezogen wurde.
Sauer bin ich auch deshalb, weil wir für Oktober 2024 51,90 zahlen sollen (dsl vertrag) statt der 49,90 für den Glasfaser Vertrag der jetzt ja schon läuft. Aussage Kundendienst dazu: Rechnung wird schon früher erstellt das ist jetzt eben so. Ist mir an sich auch recht egal, bei zwei Euro bin ich mal kulant. Ich frage mich nur, warum die Telekom sich wegen des Mietgeräts so unkulant verhält. Denn zustande gekommen ist der Übergangsverteaf sowieso nur aufgrund unzähliger Verzögerungen.
Kann mir da jemand weiterhelfen? Dankeschön!
VG
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vor 7 Monaten
@curdnerd den Brief liest niemand, soviel dazu. Dein Profil ist ja befüllt, ich denke hier kann die ein Teami helfen. Halte beim Rückruf die letzten 6 Ziffern der Iban bereit.
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @curdnerd,
danke für die Antwort.
Ich bin morgen ab 19 Uhr im Dienst und melde mich ab dieser Zeit bei dir.
Wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte
Antwort
von
vor 7 Monaten
Alles klar danke!
Antwort
von
vor 7 Monaten
@curdnerd,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Freut mich, dass wir Ihr Anliegen klären konnten.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne wieder schreiben. Ich wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
weil wir für Oktober 2024 51,90 zahlen sollen (dsl vertrag) statt der 49,90 für den Glasfaser Vertrag der jetzt ja schon läuft. Aussage Kundendienst dazu: Rechnung wird schon früher erstellt das ist jetzt eben so.
das wird mit der nächsten Rechnung korrigiert. Da wird dann tag genau der DSL berechnet und das was zu viel bezahlt wurde, erstattet. Ebenso wird da dann auch der neue Tarif für Oktober korrigiert. Hintergrund ist, das die Rechnung vorher fertig war, wie der Tarifwechsel.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
@curdnerd,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Freut mich, dass wir Ihr Anliegen klären konnten.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne wieder schreiben. Ich wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte
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Uneingeloggter Nutzer
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