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Mietgeräte nie erhalten / Geräte werden aber abgerechnet
5 years ago
Hallo,
leider habe ich ein Problem, welches ich bis jetzt weder telefonisch noch via Mail aufklären konnte.
Die nette Dame im Kundendienst hat mich gebeten eine Mail zu schreiben. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Nun hier der nächste Versuch. Nachdem ich meinen alten Miet-Router retournieren wollte, ist mir aufgefallen das ich zwei
Media Receiver in meiner Liste habe, welche ich noch nie besessen habe.
D.h., dass ich höchstwahrscheinlich seit mehr als 5 Jahre für zwei Miet Receiver zahle, welche ich gar nicht habe.
- Media Receiver 303 sw Typ B / Lieferdatum: 6.1.2015 | Materialnummer: 40246730
- Media Receiver 303 sw / Lieferdatum: 27.3.2015 | Materialnummer: 41246729
Wie ich bereits der Dame am Telefon mitgeteilt habe. ICH HABE DIESE GERÄTE NICHT ERHALTEN UND NOCH NIE IN MEINEM BESITZ GEHABT! Ich möchte das die Geräte unverzüglich aus der Liste entfernt werden und ich dafür nicht mehr zahlen muss.
Und nein, ich kann keine Retouren- oder Lieferscheinnummern von Geräten haben, die ich ich nie erhalten habe!!! Das möchte
scheinbar niemand bei der Telekom hören.
Im Telekom EasySupport Gerätemanager sind diese Geräte auch nicht drin oder waren innerhalb der letzten 80 Tage angemeldet.
Kann mir hier bitte jemand helfen und endlich jemand diese Media Receiver rausnehmen, sodass ich dafür nicht mehr zahlen muss.
Vielen Dank!
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6 years ago
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5 years ago
@Gelöschter Nutzerdie 300 er Serie braucht e keinermehr ist E Schrott. Mach mal das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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5 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Sie sollten in Ihren Rechnungen nachschauen, für welche Router Sie wirklich bezahlen. Es kann schon vorkommen, dass die Gerätelisten nicht vorhandene Geräte enthalten. Das gab es hier im Forum schon bei anderen Leuten such. Die Rechnungen waren dann trotzdem korrekt.
Grüsse,
Coole Katze
Answer
from
5 years ago
@Coole Katze
....Es kann schon vorkommen, dass die Gerätelisten nicht vorhandene Geräte enthalten. Das gab es hier im Forum schon bei anderen Leuten such. Die Rechnungen waren dann trotzdem korrekt.
....Es kann schon vorkommen, dass die Gerätelisten nicht vorhandene Geräte enthalten. Das gab es hier im Forum schon bei anderen Leuten such. Die Rechnungen waren dann trotzdem korrekt.
Wie ich hier schon mehrfach geschrieben habe: die Geräteliste, die bei der Suche für einen Retourenschein erscheint, hat nichts, aber auch garnichts, mit den Verträgen oder den Rechnungen zu tun!
schöne Grüße
Answer
from
5 years ago
Sofern die Media Receiver tatsächlich noch in Rechnung gestellt werden, hätte ich diese im Retouren Portal gekündigt und das Angebot der Selbstentsorgung angenommen ...
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5 years ago
Mal eine blöde Frage am Rande:
Welchen Tarif hast du?
Hast du etwa seit 2015 einen Aufpreis für Entertain/MagentaTV gezahlt, aber nie genutzt?
Wurde die Gerätemiete von den beiden Media Receivern in all den Jahren nicht in der Telefonrechnung aufgeführt?
Wieso fällt das erst jetzt nach 5 Jahren auf?
Für mich klingt deine Geschichte schon etwas skurril. 😕
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5 years ago
Hi,
ich kann verstehen, dass das auf den ersten Blick etwas merkwürdig aussieht. Ich kläre das gerne auf. Wir haben 2015 gebaut und zum Neubau hat mein Generalunternehmer eine neue Leitung beantragt. Inkl. dem Vertrag etc. Als wir noch zur Miete gewohnt haben, hatte ich in genau der Zeit auch noch einen Tarifwechsel.
In Summe ist da mit der Kündigungen und dem Vertragswerk zum Neubau irgendwas schief gegangen, sodass ich die Geräte auch nie erhalten habe. Sei es drum.
Nun zum zweiten Thema. Zur damaligen Zeit war das MagentaTV/Entertain als Paket günstiger, als die normale DSL Leitung inkl. Telefon. So erklärte mir das auf jeden Fall die Dame im Service, sodass ich mich dafür entschieden habe. Die Aussage war, dass ich den Receiver einfach zurücksenden soll und ich mir über die Miete keine Gedanken machen brauche.
Wie das während eines Baus auch mal so ist, schaut man dann tatsächlich nicht auf die Rechnung. Der Betrag wird abgebucht und gut ist. Vor allem wenn die Rechnung dann im Mailpostfach versumpft. Ich versuche das Thema seit mittlerweile fast einem Jahr zu klären. Leider erfolglos, weil immer Retourenbelege und/oder Lieferscheine angefordert werden, welche ich gar nicht haben kann.
Ist das einigermaßen verständlich, wie es zur aktuellen Situation kam?
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from
5 years ago
Vor Du jetzt wieder rum schreist @Gelöschter Nutzer
Nach Deiner er Schilderung bist Du allein schuld an der Situation.
Da kannst Du nur hoffen, dass ein Teamie hilft das aufzulösen.
Unlogged in user
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5 years ago
, , , , D.h., dass ich höchstwahrscheinlich seit mehr als 5 Jahre für zwei Miet Receiver zahle, welche ich gar nicht habe.
D.h., dass ich höchstwahrscheinlich seit mehr als 5 Jahre für zwei Miet Receiver zahle, welche ich gar nicht habe.
Bist du noch nicht auf die Idee gekommen, mal in der Rechnung nachzuschauen, ob das wirklich der Fall ist?
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5 years ago
Wenn Du Entertain/EntertainTV/MagentaTV hast im Festnetztarif dann benötigst Du entsprechende Media Receiver um am TV Gerät gucken zu können.
Diese Media Receiver werden meines Wissens NIE in EasySupport gelistet - dort werden nur Router aufgeführt.
Andererseits ein MR303 kann seit etwa Anfang 2020 sowieso nicht mehr genutzt werden - man benötigt einen MR400 oder MR401 (oder ggf. die 600er-Sat-Variante)
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5 years ago
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from
5 years ago
Schade, dass Du das Forenprofil gelöscht hast - somit kann kein Teamie mehr Einsicht nehmen.
Wieder mal ein toter Thread der ins Leere läuft.
Ich werde nun @muc8033.7 letzten Beitrag als Lösung markieren.
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from
5 years ago
Hallo zusammen!
Auf jeder Rechnung steht, dass der Kunde acht Wochen Zeit für Reklamationen hat. Erfolgt keine Meldung, gelten die einzelnen Rechnungsbeträge als genehmigt.
Soviel von mir zur Erstattung alter Mietbeträge. Mein Angebot wäre, die Geräte drei Monate rückwirkend als "abgegeben" zu kündigen.
Hatten wir ein angenehmes, verständiges Gespräch, gäbe es noch eine Sachleistung aus Kulanz und fertig wäre.
Hier haben wir wieder einen der typische Fälle, warum ich mit Freuden in Rente gehe!
schöne Grüße
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
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5 years ago
ich finde es auch schade, dass sich der Threadersteller zurückgezogen hat. Hier hätte etwas mehr Geduld tatsächlich geholfen. Aber teilweise kann ich es auch verstehen, denn diese kleinen Missverständnisse (in der Kommunikation) können auch mal so eine Reaktion verursachen.
Auf die Thematik selber kann bzw. brauche ich nicht weiter eingehen, denn das sind ja eher Spekulationen.
Viele Grüße & allen einen ruhigen Abend
Ina B.
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