Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, dass mir hier vielleicht jemand helfen und den Vorgang noch einmal direkt bei der Telekom prüfen kann.

Es geht um meinen inzwischen beendeten Festnetz-/MagentaTV-Vertrag und eine daraus entstandene Forderung, die mittlerweile an COEO Inkasso abgegeben wurde.

Vorweg möchte ich ausdrücklich sagen: Ich bestreite nicht, dass ich die Mietgeräte zu spät zurückgesendet habe. Das war mein Fehler. Die Geräte waren nach dem Vertragsende noch bei mir und ich habe die Rücksendung leider schlicht vergessen.

Nachdem ich durch die Forderung wieder darauf aufmerksam wurde, habe ich die Geräte mit dem offiziellen Rücksendeetikett der Telekom zurückgeschickt. Laut DHL wurden sie am 25.05.2026 bei der Telekom zugestellt. Die Geräte befinden sich somit seit Ende Mai wieder bei der Telekom.

Trotzdem werden über COEO weiterhin sehr hohe Beträge geltend gemacht.

In den Telekom-Rechnungen wurden unter anderem für zwei MagentaTV One jeweils 118,00 EUR, insgesamt also 236,00 EUR, als „Schadenersatz in Höhe des Zeitwertes“ berechnet. Zusätzlich wurde für den Speedport ein weiterer Zeitwert-Schadenersatz von 132,00 EUR angesetzt.

Genau hier liegt mein Problem:

Ich verstehe vollkommen, dass die verspätete Rückgabe Konsequenzen haben kann und bin auch bereit, einen tatsächlich entstandenen und nachvollziehbaren Schaden zu bezahlen. Ich verstehe allerdings nicht, weshalb nach der erfolgten Rückgabe der Geräte weiterhin deren Zeitwert in dieser Höhe als Schaden bestehen soll.

COEO verweist darauf, dass die Forderungen bereits vor der späteren Rückgabe entstanden seien und deshalb nicht automatisch entfallen würden. Eine konkrete Erklärung, welcher Schaden der Telekom nach Rückerhalt der Geräte tatsächlich noch verbleibt, habe ich bislang jedoch nicht erhalten.

Hinzu kommt die Abrechnung rund um die Vertragsbeendigung. Mein Vertrag wurde laut schriftlicher Mitteilung der Telekom zum 17.11.2025 beendet. Mir wurde außerdem schriftlich eine Gutschrift zu viel gezahlter monatlicher Entgelte für den Zeitraum 05.11.2025 bis 17.11.2025 zugesagt. In den späteren Rechnungen befinden sich zwar Korrekturen, für mich ist jedoch nicht vollständig nachvollziehbar, ob wirklich sämtliche zugesagten Gutschriften berücksichtigt wurden.

Die Forderung bei COEO liegt inzwischen bei über 700 EUR, wobei ein erheblicher Teil auf den genannten Gerätepositionen sowie darauf berechneten Kosten und Zinsen beruht.

Ich möchte die Sache keinesfalls einfach aussitzen oder berechtigte Forderungen nicht bezahlen. Die tatsächlich offenen Telekommunikationsentgelte erkenne ich selbstverständlich an. Mir geht es ausschließlich darum, dass die Forderung korrekt neu berechnet wird und die erfolgte Rückgabe der Geräte angemessen berücksichtigt wird.

Könnte sich bitte jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang ansehen und prüfen,

• ob die zurückgesendeten Geräte ordnungsgemäß im System als eingegangen erfasst wurden,
• ob die Zeitwert-/Schadenersatzforderungen nach der Rückgabe weiterhin vollständig berechtigt sind oder korrigiert werden können,
• ob sämtliche zugesagten Gutschriften zur Vertragsbeendigung berücksichtigt wurden und
• ob gegebenenfalls eine entsprechende Korrektur an COEO übermittelt werden kann?

Den DHL-Rücksendenachweis, die entsprechenden Telekom-Rechnungen, die Mitteilung über die Vertragsbeendigung/Gutschrift sowie die Forderungsaufstellung von COEO kann ich selbstverständlich zur Verfügung stellen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand den Vorgang einmal komplett ansehen könnte. Vielleicht lässt sich die Angelegenheit direkt mit der Telekom klären, bevor sie über das Inkasso weiter eskaliert.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße