Solved
Miete für zurückgegebenen Router wird weiter berechnet.
8 years ago
Liebes Telekomteam,
ich bin ein zufriedener TELEKOM Entertain und Festnetz 50000 DSL Kunde und möchte es auch bleiben!!! Mein Problem ist bestimmt einfach zu lösen aber leider an diesem Abend nicht von der freundlichen Dame vom Kundenservice!!!
Ich bekomme seit Juli 2017 weiterhin 1,63 Euro Miete für ein defektes und deshalb zurückgesendetes WLAN Modem Speedport 921 V (mit Retourenzettel) Servicepaketstufe 3 berechnet, obwohl ich das Mietgerät zurück gesendet habe, da es defekt war und ich im Tausch ein neues Speedport SMART Modem bekommen habe und dafür natürlich selbstverständlich auch Miete bezahle. (Wurde auch von der DHL und TELEKOM bestätigt als Auftrag ausgeführt)
Ich möchte aber nur Miete für ein Gerät bezahlen was ich tatsächlich auch nutze und nicht mehr für ein defektes Modem was ich zurück gesendet habe( was mir auch mehrmals bestätigt wurde) und deshalb auch nicht mehr im System bzw. im Bestand ist!!!!
Die freundliche Dame vom Kundenservice bestätigte mir auch, dass das alte defekte Gerät gar nicht mehr im Telekom Mietbestand vorhanden ist.
Ich bat Sie darum das Gerät aus der Rechnungstellung zu nehmen. Sie meinte Sie kann es nicht aus der Rechnung nehmen da das Gerät gar nicht mehr im Bestand existiert??
Das hört sich total Crazy an oder?? Warum wird mir für ein nicht mehr existierendes Gerät noch Miete berechnet???
Ich hoffe einer von Euch kann mir bitte helfen mein Problem zu lösen damit ich nicht mehr Miete für ein Gerät zahle, was ich nicht mehr nutze und was auch nicht mehr existiert.
Liebe Grüße aus Berlin sendet Christoph
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8 years ago
Hy nabend @sheriff15 denke das das ein teami dir bestimmt klären kann un das Gerät rausnehmen kann...deshalb vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa..grüsle
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8 years ago
Vielen Dank für die Antwort
süss Du schreibst auch Dialekt ?? 
ich habe gerade mein Profil mit Kundennummer ergänzt.
Ich hoffe mir kann jemand kompetent helfen.
Liebe Grüß aus Berlin
Answer
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8 years ago
@sheriff15 Ähm
Super das du benutzerdaten eingetipselt hast dann hab bitte a bissele Geduld bis ein teami hier uftaucht die ham viel Arbeit hier...grüsle
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
danke für das Eintragen Ihrer Daten, so konnte ich mir schon ein Bild von der Angelegenheit machen. Ihr Anliegen wurde heute morgen bereits von einem Kollegen bearbeitet, sprich: Künftig wird der alte Router nicht mehr berechnet werden.
Viele Grüße
Nicole G.
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from
8 years ago
Guten Morgen vielen Dank für die Rückmeldung.
Heute Morgen rief mich ein ausgesprochener freundlicher Kollege an und erledigte alle Dinge zu meiner absoluten Zufriedenheit !!
Ein Vorbild an Kundenservice. Dickes Lob an den Kollegen und auch für Sie ein wunderschönes WE und gerade heute am 13 wünsche ich Ihnen ganz viel Glück.
Liebe Grüße aus Berlin wünscht Christoph
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from
8 years ago
es freut mich sehr zu lesen, dass Sie zufrieden mit unserem Kundenservice sind - lieben Dank, das geht runter wie Öl
Ich danke Ihnen für Ihre lieben Wünsche und hoffe, dass auch Sie heute nur Glück und Spaß haben werden - und natürlich ebenfalls ein tolles und wunderschönes Wochenende für Sie!
Viele Grüße
Nicole G.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo Community
Obwohl ich den geliehenen Router Smart 3 im Dezember 2020 zurückgegeben habe und eine Bestätigung habe dass er am 14.12.2020 eingegangen ist
wird die Leihgebühr im Januar berechnet.
Wann bekomme ich eine Gutschrift?
Tilly
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from
4 years ago
sehr gut, dass bereits eine Bestätigung für die Rücksendung vorliegt. Da Mietpreise immer im Voraus berechnet werden, liegt es in diesem Fall nahe, dass die Rechnungslegung für Januar 2021 bereits erfolgte, bevor die Rücksendung des Routers in die Datenbank eingepflegt wurde. Selbstverständlich wird der Betrag für die zuviel gezahlte Zeit taggenau erstattet. Auf der folgenden Rechnung wird dies entsprechend zu finden sein.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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