Hallo Telekom hilft Team,
ich habe mich leider bei der Einrichtung der Mehr-Faktor-Authentifizierung (MFA) für meinen Telekom Login bei der Rufnummer vertippt. Da auf die falsch hinterlegte Nummer nun der SMS-Bestätigungscode gesendet wird, habe ich selbst keinen Zugriff mehr auf mein Kundencenter und kann die Nummer nicht korrigieren.
Da es sich um einen aktiven Telekom-Vertrag handelt, habe ich meine korrekte Kundennummer sowie meine aktuelle Erreichbarkeitsnummer bereits in meinem Community-Profil unter den privaten Kundendaten hinterlegt.
Könnten Sie bitte veranlassen, dass die falsch hinterlegte MFA-Sicherheitsrufnummer manuell aus meinem Login-Konto gelöscht bzw. zurückgesetzt wird, damit ich mich wieder normal einloggen und die korrekte Nummer einrichten kann?
vor 2 Stunden
Da es sich um einen aktiven Telekom-Vertrag handelt, habe ich meine korrekte Kundennummer sowie meine aktuelle Erreichbarkeitsnummer bereits in meinem Community-Profil unter den privaten Kundendaten hinterlegt.
Nein hast du nicht
Leer
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor einer Stunde
Ich habe erst gestern eine Numer für MFA hinterlegt. Bei mir wurde zur Hinterlegung zunächst per SMS-Code verifiziert, dass ich Zugriff auf die Nummer habe. Wie hast du das geschafft 🧐
Hinterlege in deinem Profil wenn noch nicht geschehen eine Rückrufnummer, Kundennummer und Zeitfenster für einen Anruf, damit dich ein Teamie kontaktieren kann.
Grüße
Pablo :)
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vor einer Stunde
Vllt. fehlt nur noch die Freigabe der Datennutzungserlaubnis?
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