MeinMagenta App Festnetzvertrag nicht hinzufügbar
6 months ago
Hallo,
Ich benötige Hilfe, da ich nur meine Mobilfunkverträge sehe, den Festnetzvertrag in der App nicht hinzufügen kann.
WhatsApp und Shop konnten nicht richtig helfen.
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6 months ago
Grüße @andreas.maas
Sollte ein Festnetztarif Regio sein, dann geht dieser nicht in der App.
Ansonsten müssen alle Verträge im Kundencenter zusammengelegt und eingepflegt werden.
Siehe: Kundencenter: Verträge hinzufügen | Telekom Hilfe
Dann mit den Loggindaten des Kundencenters in der MeinMagenta-App einloggen.
Eingepflegte Verträge tauchen dann in der App binnen 48 Stunden dann von alleine auf.
Was auch half:
Ich konnte das Problem jedoch selber lösen:
1. Bin auf "Vertrag hinzufügen"
2. Privatkunde ausgewählt
3. Handynummer eingegeben
4. Bei der Fehlermeldung ("Seite nicht erreichbar. Versuchen Sie es in ein paar Minuten nochmals") ein paar Male auf "Neuer Versuch" getippt bis die andere Fehlermeldung kam ("Rate limit reached...")
5. Zurück im Hauptscreen stand nun wieder "Neuen Vertrag hinzufügen" ganz oben
6. Habe nun, anstatt wieder auf "Neuen Vertrag hinzufügen" zu tippen, einfach mal einen Swipe nach Unten gemacht (ist ja bei den meisten Browsern und Apps Aktualisieren)
- und siehe da: auf einmal lädt die App meine Nummer mit allem drum und dran!
Somit habe ich wieder Zugriff auf alle Optionen und meinen Überblick zum Anschluss. Problem gelöst.
Hier gefunden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mein-Magenta-App-funktioniert-nicht-mehr-Prepaid/m-p/6391963#M665641
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6 months ago
Geht beides nicht, im Kundencenter Web sehe ich beide Verträge
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6 months ago
@andreas.maas
Das geht auch nicht, zu einem Login, wo der Mobilfunkvertrag verwaltet wird, einen Festnetzvertrag hinzuzufügen. Das geht nur andersrum. Also erst den Login mit den Zugangsdaten vom Festnetz erstellen und dann da Mobilfunk hinzufügen. Das bedeutet einmal unter www.telekom.de/pup -da auf Optionen gehen und den Login löschen. Ggfs vorher unter Verträge die Mobilfunkverträge entfernen. Danach sich mit den Zugangsdaten vom Festnetz anmelden, einen Login erstellen und da dann die Mobilfunkverträge wieder hinzufügen.
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6 months ago
Guten Morgen @andreas.maas,
vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.😊
Ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen, das hat leider nicht geklappt.😔
Schreibe mir doch bitte ein Zeitfenster, in dem dir ein Anruf passt, dann melde ich mir sehr gerne wieder bei dir.
Bitte halte für das Gespräch zur Legitimation deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Einen schönen Tag☀️und liebe Grüße
Änne
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24 hours ago
"Login mit Festnetz-Vertrag verknüpft
Sie können Ihren Telekom Login erst nach der Kündigung Ihres Festnetz-Anschlusses löschen"
Das heißt, man kann den Telekom Login nicht einfach löschen, wenn man keinen Mobilfunkvertrag hat und mit den Zugangsdaten neu anlegen?
Answer
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16 hours ago
Guten Morgen @user_qvo8fm,
du benötigst einen neuen Telekom-Login? Gerne unterstütze ich dich da. Lass uns doch gerne dazu einmal telefonieren. Wann passt es denn da bei dir?
Viele Grüße
Heike
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