Nach einigen Umzügen in den letzten Jahren nun eine Zweit-Wohnung als "Neukunde"...

Bei den bisherigen Umzügen immer "Glück" gehabt, der Vormieter war auch Telekom-Kunde, Nachname und Geburtsdatum nennen und "schwupps" konnte der Anschluss geschaltet werden....

Nun das Pech: Nach Vertragsabschluss sagt mir der Hotline Mitarbeiter: Geht nur mit Leitungs-ID, einfach Router anschließen und dann "DIE" Webseite aufrufen....Der kleine IT-ler in mir wundert sich, wie das ohne Daten gehen soll, aber gut , Router dran ( TP-Link Archer VR2800) und...nichts...weil ohne Zugangsdaten geht eben nichts...Nochmal bei der Hotline angerufen, es sollte ja irgendwo einen Datenbank-Eintrag des "Altkunden" mit der LeitungsID geben?! Nö, geht nur mit LeitungsID, dann muss halt der Techniker kommen.

Am Samstag erneut die Hotline angerufen um an die Zugangsdaten zu kommen. Die Dame konnte mir "endlich" sinnhaft begründen, warum das ganze nicht funktioniert, weil diese schöne Leitungs-ID eben nicht "einfach Router dran machen" ist...Zugangsdaten gibts per Post kurz vor der Schaltung. Ergo ok, kann ich mit leben.

Heute habe ich dann die Zugangsdaten erhalten, ergo rein damit in den Router und "endlich", die geliebte LeitungsID wird mir preisgegeben...

"Jetzt" versuche ich in der Hotline anzurufen, um diese durchzugeben, aber anscheinend hat man "heute" keine Lust...

Erster Rückruf: 20:26, die Wartemusik geht aus und ...Stille...2:39 keine Antwort von gegenüber nur ein leises knacken

Zweiter Rückruf: 20:32 Jmd am Telefon, ich sage ihm das ich endlich die LeitungsID habe, um die Leitung schalten zu lassen: "Oh es ist ja schon halb 9 also die Dispo arbeitet nur bis 8, aber ich frage mal nach und melde mich gleich (2:01 - 8:40 Stille), Da bin ich wieder, ich habe keinen erreicht, aber ich versuche noch etwas, bin gleich wieder da ( 8:55 - 14:44 Stille) und das Gespräch wurde kommentarlos beendet.

"Aktuell" warte ich immer noch auf den nächsten Rückruf, aber die Herren der Hotline haben wohl lieber wichtigeres zu tuen.

Liebe Telekom, vlt erkennt man meinen Frust in meinem Text, aber diese "Nummer" von heute Abend empfinde ich als das "mieseste" Hotline-Verhalten, das ich bisher erlebt habe. Insbesondere das "Auflegen" und da bin ich mir zu 99% sicher das es kein technischer Fehler war, mein Handy war auf Lautsprecher und "weit" von mir weg zumal die "Lösungsansätze" des Hotline-Mitarbeiters nur aus, ich probier mal was oder "jenes" bestanden und er denn Begriff der Leitungs-ID / Anschluss-ID noch nie gehört zu haben scheint..

Ich bin enttäuscht, das so mit einem Kunden umgegangen wird

21:14 und der nächste Rückruf, wieder geht "niemand" ans Mikro, sondern wartet bis der Kunde auflegt

Danke für die verlorene Zeit