Gelöst

Meine Rechnung kann seit Dezember 2023 nicht abgebucht werden, obwohl das Konto verfügbar ist.

vor einem Jahr

Im November 2023 habe ich die Bank gewechselt und Telekom im Dezember 2023 mitgeteilt, dass ich eine neue Kontonummer habe. Ich war bis jetzt fünfmal im Kundencenter, habe mindestens zehnmal mit Ihren Mitarbeitern am Telefon gesprochen. Alle bestätigen mir, dass die Daten bei Ihnen eingegangen sind. Trotzdem wird nicht abgebucht. Was läuft da falsch?

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor einem Jahr

    Guten Abend @Paula24,

     

    vielen Dank für Ihren Beitrag. Und der Meldung von @pamperlapescu.

     

    Wir haben gerade miteinander gesprochen. Das Anliegen sich erledigt. Es gab zu heute eine Abbuchung des letzten Rechnungsbetrags und zugleich ist Ihre Überweisung eingegangen. Es besteht auf dem Buchungskonto nun ein Guthaben. Das wird zurückgezahlt. Aus Kulanz für die Mahnkosten habe ich Ihnen noch 5 Euro für die nächste Rechnung gutgeschrieben.

     

    Warum ist das so passiert? Gute Frage. Es ist alles seit Ende Dezember 2023 korrekt hinterlegt.

    Die nächste Abbuchung erfolgt in zwei Wochen - hoffentlich. Sonst gerne einmal hier anfragen, damit ich rechtzeitig nachsehen kann.

     

    Einen schönen Abend.

     

    Gruß Jacqueline G. 

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