Gelöst
Meine Rechnung kann seit Dezember 2023 nicht abgebucht werden, obwohl das Konto verfügbar ist.
vor einem Jahr
Im November 2023 habe ich die Bank gewechselt und Telekom im Dezember 2023 mitgeteilt, dass ich eine neue Kontonummer habe. Ich war bis jetzt fünfmal im Kundencenter, habe mindestens zehnmal mit Ihren Mitarbeitern am Telefon gesprochen. Alle bestätigen mir, dass die Daten bei Ihnen eingegangen sind. Trotzdem wird nicht abgebucht. Was läuft da falsch?
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vor 3 Jahren
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Gelöst
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vor einem Jahr
@Paula24 : die Bankverbindung kann man selbst ändern: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rechnung/bezahlen/bankverbindung-aendern
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vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @Paula24
Da dir wohl nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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vor einem Jahr
Vielen Dank für die Rückmeldung. Die Daten liegen alle der Telekom vor, so dass ich sehr gespannt bin, ob es jetzt wirklich vorangeht.
Alles Liebe
Paula24
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vor einem Jahr
Trotzdem wird nicht abgebucht
Gibt es denn fürs neue Konto auch schon ein entsprechendes SEPA-Lastschriftmandat?
Viele Grüße
Thomas
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Abend @Paula24,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Und der Meldung von @pamperlapescu.
Wir haben gerade miteinander gesprochen. Das Anliegen sich erledigt. Es gab zu heute eine Abbuchung des letzten Rechnungsbetrags und zugleich ist Ihre Überweisung eingegangen. Es besteht auf dem Buchungskonto nun ein Guthaben. Das wird zurückgezahlt. Aus Kulanz für die Mahnkosten habe ich Ihnen noch 5 Euro für die nächste Rechnung gutgeschrieben.
Warum ist das so passiert? Gute Frage. Es ist alles seit Ende Dezember 2023 korrekt hinterlegt.
Die nächste Abbuchung erfolgt in zwei Wochen - hoffentlich. Sonst gerne einmal hier anfragen, damit ich rechtzeitig nachsehen kann.
Einen schönen Abend.
Gruß Jacqueline G.
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