Meine Magenta App lässt mich nicht mehr Kontakt mit dem Telekom Service aufnehmen

4 years ago

Von heute auf morgen kann ich die servicefunktion Kontakt zu Telekom in der mein Magenta App nicht mehr nutzen.

 

Das ging zuvor alles einwandfrei. Im Anhang sende ich ein Screenshot. Ich habe einen xiaomi Mi 10 Pro (Android)

Kann ich jemand sagen wie das Problem lösen kann? Ich hatte gestern eine App installiert (Adguard) - ein werbeblocker. Hängt es vielleicht damit zusammen? Was ich bereits versucht habe: den energiesparmodus für die App zu Deaktivieren. Sowie die App mehrmals neu installiert. Auffällig: wenn ich mich in der App auslogge, muss ich ja meine Handynummer eingeben wenn ich mit dem Service Kontakt aufnehmen will. In diesem Fall funktioniert komischerweise alles einwandfrei...

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6

  • 4 years ago

    Hallo @Agapi Mou 

     

    Gehen Sie folgende Schritte:

    • Einstellungen -- App -- Apps
    • Appname -- Daten und Cache löschen
    • App deinstallieren
    • Handy neu starten
    • App installieren

    Danach sollte es wie gewohnt wieder funktionieren.

    Falls nicht, geben Sie bitte hier Bescheid.

    5

    Answer

    from

    4 years ago

    Hallo @Agapi Mou, 

     

    ein allgemeiner Fehler ist nicht bekannt. 

     

    Du kannst uns helfen, indem du unser Kontaktformular ausfüllst.

    Dieses Feedback geht direkt an unsere Entwicklung.

     

    Danke im Voraus.

     

    Viele Grüße 

    Elvira H.

    Answer

    from

    4 years ago

    Es muss mit meinem Account zusammenhängen. Wenn ich nicht eingeloggt bin in der App, und die Telekom SIM Karte von der App erkannt wurde, klappt es mit dem Kontakt aufnehmen zum Service. Sobald ich mich einlogge, kann ich keinen Kontakt mehr aufnehmen. Habe es auch schon an anderen Smartphones getestet, da ist dasselbe...

    Answer

    from

    4 years ago

    Hallo @Agapi Mou,

    sorry für die Wartezeit auf eine Antwort. Besteht das Problem noch? Dann lass uns das mal zusammen ansehen, ob es wirklich an deinem Account hängen kann.

    Grüße
    Peter

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