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Mein Magenta App Festnetzvertrag wird nicht angezeigt
6 years ago
Hallo,
in der Mein Magenta App werden alle Mobilfunkverträge angezeigt, allerdings nicht mein Festnetzvertrag.
Gehe ich „Vertrag verknüpfen“, wird mein Festnetzvertrag angezeigt.
Neuinstallation der App hat keine Änderung gebracht.
Woran kann dies liegen?
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6 years ago
@nasenzwerg
Mach das mal und lade den Screenshout ohne Zugangsnummer hoch.
Dazu öffnet man diesen Link:
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/anschluss-step2.html
Dabei kann es eine Weile dauern bis die Seite geladen ist. Solange die Seite weiß bleibt, einfach abwarten.
Kommt es zu einer Error-Meldung, einfach nochmal den Link öffnen und dies notfalls solange wiederholen bis die richtige Seite lädt.
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6 years ago
@nasenzwerg Mach das mal und lade den Screenshout ohne Zugangsnummer hoch. Dazu öffnet man diesen Link: https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/anschluss-step2.html Dabei kann es eine Weile dauern bis die Seite geladen ist. Solange die Seite weiß bleibt, einfach abwarten. Kommt es zu einer Error-Meldung, einfach nochmal den Link öffnen und dies notfalls solange wiederholen bis die richtige Seite lädt.
@nasenzwerg
Mach das mal und lade den Screenshout ohne Zugangsnummer hoch.
Dazu öffnet man diesen Link:
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/anschluss-step2.html
Dabei kann es eine Weile dauern bis die Seite geladen ist. Solange die Seite weiß bleibt, einfach abwarten.
Kommt es zu einer Error-Meldung, einfach nochmal den Link öffnen und dies notfalls solange wiederholen bis die richtige Seite lädt.
Ich lade mal drei Screenshots hoch.
mein Magenta app
Kundencenter
Bildschirm des Links
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6 years ago
@nasenzwerg
Du wirst als Geschäftskunde geführt, deshalb kannst du die Mein Magenta App nicht nutzen.
Voraussetzungen für Änderung GK zu PK Festnetz:
Es darf in keinem Telefonverzeichnis einen Hinweis auf eine Berufs- oder Geschäftsbezeichnung geben.
Die Kundenschrift, sowie die Rechnungsanschrift müssen identisch sein.
Der Anschluss muss auf eine natürliche Einzelperson angemeldet sein.
Es dürfen keine Geschäftskunden Produkte im Bestand oder bestellt sein.
Im Mobilfunkbereich musst du Privatkunde sein (erkennbar an Hotline 2202 auf Rechnung), dort darf nicht 1300 oder 2828 stehen.
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6 years ago
ich habe gerade geschaut und Dein Festnetz-Tarif läuft bei uns unter einem Geschäftskundenkonto, wenn wir dies ändern sollen, müssten wir einmal telefonieren.
Unter der hinterlegten Rückrufnummer habe ich Dich gerade leider nicht erreichen können. Wann können wir Dich diesbezüglich noch einmal kontaktieren?
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Bin ab jetzt erreichbar
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6 years ago
da Ingo aktuell im Urlaub ist, melde ich mich.
Bisher wurde der Festnetzanteil noch nicht umgestellt.
Wir bleiben weiter dran.
Viele Grüße
Marita S.
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6 years ago
vielen Dank für das kurze Telefonat.
Wie besprochen habe ich die Änderung der Kundenzuordnung in die Wege geleitet. Ich werde es in der nächsten Woche kontrollieren und Dir eine Rückmeldung geben.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
hier einmal eine Zwischenmeldung.
Du hattest ja mit meinem Kollegen Klaus gesprochen, weil auch eine Umstellung bei den Mobilfunkverträgen durchgeführt werden musste.
Diese Umstellung ist jetzt fertig und jetzt starte ich einen neuen Versuch, den Festnetzanteil umzustellen. Wenn ich eine Rückmeldung habe, dann melde ich mich wieder.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Ihr Anliegen ist noch immer nicht erledigt; das tut mir sehr leid.
Können wir uns dazu noch Mal unterhalten?
Wann würde es passen?
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
Dankeschön für das Gespräch grade. Ich melde mich, wie vereinbart, nach Erledigung der Buchung. Ein schönes Wochenende für dich.
@Mächschen Danke für den Ping.
Viele Grüße
Jasmin B.
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6 years ago
es nun alles vollbracht und die bestätigten Konditionen wieder im System hinterlegt.
Die Differenz wird in den kommenden Tagen als Guthaben auf deinem Kundenkonto bei und hinterlegt und mit der kommenden Abbuchung verrechnet. Melde dich gerne, wenn noch Fragen aufkommen.
Lieben Gruß
Katharina S.
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5 years ago
Hallo
nachdem nun die zwei Rechnung gepasst hat, ist nun wohl alles in Ordnung.
Vielen Dank und schöne Weihnachten.
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5 years ago
Hallo
nachdem nun die zwei Rechnung gepasst hat, ist nun wohl alles in Ordnung.
Vielen Dank und schöne Weihnachten.
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