Solved
Mein Anschluss ist seit 10 Tagen tot, das erste Ticket habe ich am 31.07. geschrieben.
4 years ago
Hallo Telekom Hilft Team und Community,
mein Hausanschluss ist seit 27.08.21 ausgefallen und die T Mobile Mobilfunkabdeckung ist schlecht bis kein Netz. Eine Aussage wann mein Totalausfall behoben wird bekomme ich nicht. Von den Mitarbeitern der Hotline heißt es nur das die Telekomnetztechnik das Problem bearbeitet, aber man keinen Status weiß ( echt jetzt? Ihr seit ein Telekomunikationsunternehmen…)
Was für einen tollen Service man doch für 55€ pro Monat bekommt…
Nun was ist geschehen in den letzten 5(!) Wochen.
Alles begann mit häufigen DSL Synchronisierungen, teilweise 90min. Mit stabilen Verbindungen dazwischen-seit 27.08.21 ist der Anschluss tot….
In den Letzen 5(!) Wochen habe ich nun drei Tickets aufgegeben. Jedesmal wurde mir seitens Störungshotline der von mir gemeldete Fehler bestätigt und konnte nachvollzogen werden. Laut Telekom erhalte ich sehr viele Defekte Datenpakete. Man machte einen line reset etc. im guten Glauben schloss man die Tickets dann wieder, 2-3 Tage ging der Anschluss dann wieder.
Nach dem 3. Ticket am 26.08. besuchte mich ein Telekom Techniker am 27.08., prüfte die Leitung an Dose und Hausabzweigung. Aber stellte KEINE Auffälligkeit fest! Jedoch erwähnte er, dass beim Nachbarn auch dieses Problem auftaucht. 2h Stunden nach dem der Techniker ging fiel der Anschluss komplett aus.
Bis zum 31.08. hörte ich dann nichts mehr, an diesem Tag stand dann ein Mann in oranger Arbeitskleidung (Fa. Spie) vor der Tür und sagte die Telekom schickt ihn (eine Vorwarnung gabs nicht). Dieser prüfte erneut die Leitung und bestätigte erneut keine Probleme an der Verkabelung oder Leitung zum Haus.
Die letzten 7 Tage habe ich kein Statusupdate mehr erhalten, ich habe die Störungsstelle zweimal kontaktiert-diese kann mir aber keine Infos geben stattdessen fragt man mich ob ich Werbung zu weiteren Telekomprodukten möchte (ernsthaft????)
Hilfe Telekomhilft, ich bin echt enttäuscht. Die Störungsnummer ist [editiert]
Kennen andere Mitglieder auch mein Leid?
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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Peuki]
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5 years ago
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4 years ago
@christian.schelskeWenn es ei nKabelfehler ist kann es sich " etwas" hinziehen. Füll dein Profil komplett und trag auch ein wann ein Teamie Dich erreichen kann. Ich hole mal die Teamis ins Boot.
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4 years ago
Für einen Geschäftskundenanschluss ist das eine lange Zeit (im Geschäftskundenbereich hast Du den Beitrag zumindest eröffnet)
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4 years ago
Ist versehentlich im Geschäftskundenbereich gelandet aber aufgrund meiner schlechten Handynetzabdeckung bin ich froh über jede Website die aufgeht und ehrlich gesagt ist der Euro aus dem Privatkundenvertag gleich viel Wert.
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4 years ago
ich schaue mir das gerne einmal genauer an. Ist es heute für ein Gespräch zu spät oder würde Ihnen das noch passen?
Viele Grüße Martina Ha.
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4 years ago
Gerne können wir heute vormittags oder nachmittags ab 16:30 sprechen.
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4 years ago
vielen Dank für das trotz des verständlichen Ärgers sehr freundliche Gespräch. Wie zugesagt frage ich sofort bei den Kollegen von der Linientechnik nach, wie der Stand der Dinge ist und wann mit einer Entstörung zu rechnen ist. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich telefonisch bei Dir. Spätestens übermorgen hörst du auf jeden Fall wieder von mir.
Viele Grüße und ich wünsche noch einen schönen Tag
Angela G.
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4 years ago
Hallo,
ich habe seit 6 Wochen einen Totalausfall und das schlimmste ist das man von der Telekom Störungsdienst keinerlei Infos (z.B. per E-Mail) bekommt. Warum schafft es die Telekom nicht einfach mal grob zu schreiben um was für einen Fehler es sich handelt und ob es mehrere Kunden davon betroffen sind? Aber gar keine Info macht einen nach Wochen recht Nachdenklich.
MfG
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4 years ago
Es ist von ihnen eine Unterstellung das ich spamme.
Wo ist da die Unterstellung? @heikoseefeld
Es sei denn , Du willst aus lauter Frust jetzt spammen😯😯
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4 years ago
Ihre Antworten helfen mir auch nicht weiter!
Und dein "Antworten" helfen dem Hilfesuchenden wie?
Ich kann es dir verraten, gar nichts, im Gegenteil, die führen nur zur totalen Verunsicherung.
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4 years ago
ich habe seit 6 Wochen einen Totalausfall und das schlimmste ist das man von der Telekom Störungsdienst keinerlei Infos (z.B. per E-Mail) bekommt.
Du bist drollig. Der Ausfall ist weniger schlimm als dass Du keine detaillierte Info zum Ausfall erhältst. Das muss man ja nicht verstehen.
Was aber klar sein dürfte: ein solches Reporting verzögert die Fehlerbehebung.
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4 years ago
Hallo @christian.schelske,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Super, dass der Termin für den Techniker dir bereits bekannt ist. Melde dich gern zum weiteren Verlauf hier in der Community.
Hier das besprochene Formular.
@heikoseefeld bitte unter dem eigenen Beitrag bleiben, vielen Dank.
Lieben Gruß, Melanie B.
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4 years ago
Hallo @Melanie B. ,
vielen dank für die Rückfrage von vorhin. Super das ihr Bewegung in meine Problemlösung bringt und einem auch informiert hält. Das ist Kundenservice!
Ich bin nun sehr gespannt ob der Anschluss kommende Woche wieder hergestellt wird und gebe auf jedenfall Feedback.
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4 years ago
Hallo @Angela G. hallo @Melanie B. ,
wie besprochen mein Feedback zum aktuellen Stand. Der 3. Techniker war heute im Haus und hat sehr motiviert versucht das Problem zu lösen.
Leider ohne Erfolg, das Grundproblem ist weiter vorhanden und wurde messtechnisch erneut bestätigt.
Weiterhin außerhalb meiner Verkabelung und ich bin nicht der einzige mit supervectoring Problemen in der Straße.
Zumindest konnte er den Anschluß wieder reaktivieren und mangels Lösungsansätze ist er vorübergehend auf 100mbit gedrosselt worden.
Man hofft das der Anschluss jetzt Überbrückungsweise stabil ist bis der 4. Techniker (ab KW39 ☹️ ) einen Termin vereinbart (dies ist noch nicht geschehen) und weitersucht….
Meine Ticketnummer wurde als „Erledigt“ geschlossen??! und gegen ein neues ersetzt, ich hoffe ihr habt den Überblick - weil das Thema ist nicht gelöst.
Bei dieser abenteuerlichen Störungssuche baue ich weiterhin auf eure Unterstützung!
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4 years ago
@Melanie B. Kleines Update von 16uhr. Die reduzierte 100mbit Übergangslösung weckt wenig vertrauen. Gerade eben unterm Telefonieren ist die DSL Verbindung wieder abgebrochen… und hat sich mit gleicher Geschwindigkeit neu synchronisiert.
100mbit war bisher meine „Standardgeschwindigkeit“
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4 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön, dass der Anschluss zumindest erst einmal wieder läuft, wenn auch leider weiter mit dem Grundproblem, das heißt mit Aussetzern. Diese Information, inklusiv der weiterhin bestehenden Abbrüche, haben wir auch gerade aus unserer Technikabteilung bekommen.
Wegen der Ticketnummern haben wir weiter den Überblick. Es ist korrekt, dass ein Ticket geschlossen wurde. Es musste ein neues eröffnet werden, um den Vorgang in die nächsthöhere Kompetenzstufe der Technik weiter zu geben. Von dort aus wird auf jeden Fall ein weiterer Termin mit dir vereinbart werden. Wann genau das sein wird, konnte uns leider noch nicht gesagt werden. Wir behalten das Ganze auf jeden Fall unter Beobachtung und geben auch deinen Hinweis weiter, dass du gestern Nachmittag schon wieder einen Abbruch hattest. Sobald wir weitere Infos zu der Störung erhalten, geben wir dir Bescheid. Halte auch du uns hier gerne weiter auf dem Laufenden über die Stabilität deines Anschlusses und etwaige Rückmeldung aus der Technik. Vielen Dank!
Viele Grüße
Angela G.
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4 years ago
Hallo @Angela G. ,
nur ein kurzes Update meinerseits, da ich beim letzten Technikerbesuch leider nicht viel Info bekommen habe. Anschluss läuft mit den 100mbit einwandfrei, so wie seit Sommer 2020 auch.
Jedoch sieht es für mich so aus als ob die Telekom nun eher an der „Störungsbeerdigung“ statt Beseitigung interessiert ist.
Am 16.09.21 hatte ich den 4. Technikerbesuch, beide Techniker waren motiviert und freundlich. Wie ich vernehmen konnte liegt meine Leitung hinsichtlich der Dämpfung innerhalb der Spezifikation für einen reduzierten Magenta XL, auch eine entsprechende Leitungskapazität wurde wohl gemessen sowie ein zweiter Supervectoring-Anschluss in der Straße mit Problemchen erwähnt.
Nunja, seit dem 27.8. ,erste Messung, würde ich sagen wenig Neuerung.
Am Ende des letzten Besuch am 16.09. konnte mir keine genaue Ursache genannt werden, am wahrscheinlichsten sei z.B. wohl eine „unsaubere“ Kabelmuffe oder Verbindungsstelle.
Aber die könne man nicht bestimmen und nur auf Verdacht suchen mache man sehr wahrscheinlich wegen sowas nicht, aber man gebe es erneut intern weiter.
Eine neue Rückinfo soll am 27.09. kommen jedoch solle ich mich schon mal mit 100/40mbit abfinden.
Natürlich werde ich das annehmen-weil alternativlos und ich aufgrund homeoffice etc. eine schnelle Internetleitung benötige, auch im Upload.
Man kann schon erahnen in welche Richtung das geht, aus der Störungsbeseitigung wird eine „Störungsbeerdigung“.
Ein Anschluss der ab 24.07. mit Supervectoring synchronisiert, bricht ab 03.08. zusammen (siehe screenshots) - ist doch schon „komisch“. Nach den nun bald 2 Monaten Bearbeitung, inkl. eines 15 tägigen Komplettausfalls aufgrund eines Mitarbeiterfehlers (aber Schwamm drüber), ist wohl nachvollziehbar das die Kundenzufriedenheit nicht steigt.
Jetzt war das Update doch etwas länger 😉
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4 years ago
vielen Dank für das Update. Tut mir leid, dass das Ganze so unbefriedigend für dich abläuft. Für mich hört sich die letzte Rückmeldung aus der Technik auch so an, als wenn das ganze auf eine langfristige Rückstufung auf VDSL 100 hinausläuft. Aber warten wir erst einmal den 27.09. ab. Zumindest läuft der Anschluss ja jetzt wieder störungsfrei, wenn ich dich und den Techniker richtig verstanden habe.
Für den 15-tägigen Komplettausfall veranlasse ich jetzt gleich eine Gutschrift. "Schwamm drüber" will ich in dem Fall nicht gelten lassen.
Viele Grüße
Angela G.
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4 years ago
ich habe von unserer Technik jetzt die Rückmeldung erhalten, dass dein Anschluss für eine störungsfreie Funktion des Internets auf VDSL 100 bleiben muss. Eine Supervektoringfähigkeit ist leider nicht gegeben. Die Rückabwicklung auf den alten Tarif ist bereits veranlasst. Die schriftliche Bestätigung hierfür sollte bereits bei dir gelandet sein. Es tut mir sehr leid, dass sich dies erst durch die versuchte Umstellung deines Tarifes auf SVDSL herausgestellt hat. Es kommt leider vor, dass dies vorab nicht ersichtlich ist.
Wenn noch Fragen zu der Rückabwicklung auftreten oder wider Erwarten doch noch weitere Fehler auftreten sollten, dann gib gerne hier Bescheid.
Viele Grüße
Angela G.
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4 years ago
Hallo @Angela G. ,
ich habe die Bestätigung der Rückabwicklung bekommen und auch eine Info zur Gutschrift. Dickes Danke an dich, deine Kollegin und Euch.
Ihr habt die Störungsbearbeitung ordentlich beschleunigt!
Die Erfahrung über den regulären Weg, ohne Euch, ist leider ernüchternd.
Sollten doch noch Probleme auftreten werde ich mich hier wieder melden. Vielen Dank schon mal für das Angebot vorab.
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4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung und das Lob. Das tut gut. Ich gebe es auch an meine Kollegin weiter.
Ich habe meine letzte Antwort dann auch als Lösung markiert. Das Angebot, dass du dich hier gerne wieder melden kannst, bleibt davon aber natürlich unberührt.
Liebe Grüße
Angela G.
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