Mehrere erfolglose Technikertermine / offenbar fehlerhafte Disposition
vor 12 Tagen
Hallo,
bei meinem Geschäftskunden-DSL-Anschluss läuft inzwischen offenbar grundlegend etwas schief und ich hoffe, dass sich hier jemand den Vorgang einmal wirklich technisch anschauen kann.
Seit dem 06.05. gab es inzwischen mehrere Termine, zu denen ich jeweils stundenlang vor Ort gewartet habe, ohne dass ein Techniker erschienen ist. Insgesamt habe ich inzwischen deutlich über 18 Stunden in einer unbewohnten Wohnung verbracht – zusätzlich zu mehreren Stunden Hotline und Warteschleifen.
Besonders problematisch ist:
- widersprüchliche Termine,
- unterschiedliche Aussagen verschiedener Mitarbeitender,
- fehlerhafte Terminbestätigungen per E-Mail,
- sowie Systemmeldungen, wonach angeblich bereits ein Techniker tätig gewesen sei, obwohl definitiv niemand vor Ort war.
Inzwischen wurde mir zusätzlich erklärt, dass es sich um einen Regio-Anschluss mit externem Leitungsbetreiber handelt. Deshalb habe ich mittlerweile den Eindruck, dass der Auftrag möglicherweise technisch oder organisatorisch fehlerhaft im System hängt.
Wichtig ist mir außerdem der Hinweis, dass die zahlreichen Terminänderungen ausdrücklich nicht von mir verursacht wurden. Der ursprüngliche Termin war der 06.05., den ich vollständig wahrgenommen habe. Die späteren Änderungen entstanden durch widersprüchliche Aussagen, fehlerhafte Terminbestätigungen und offenbar inkonsistente Systemeinträge.
Ich möchte deshalb ausdrücklich nicht einfach nur einen weiteren unverbindlichen Termin erhalten, bei dem ich erneut einen ganzen Tag umsonst warte.
Ich brauche jetzt bitte:
- eine tatsächliche technische Prüfung des Auftrags,
- eine verbindliche Aussage zum realen Status,
- sowie einen konkreten Ansprechpartner bzw. Rückruf zur weiteren Klärung.
Nach mehreren erfolglosen Vor-Ort-Terminen erwarte ich inzwischen ehrlich gesagt, dass sich jemand verantwortlich um den Vorgang kümmert.
Kundennummer, Auftragsnummer und Telefonnummer sende ich gern per privater Nachricht.
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vor 11 Tagen
widersprüchliche Termine
Hallo,
bei meinem Geschäftskunden-DSL-Anschluss läuft inzwischen offenbar grundlegend etwas schief und ich hoffe, dass sich hier jemand den Vorgang einmal wirklich technisch anschauen kann.
Seit dem 06.05. gab es inzwischen mehrere Termine, zu denen ich jeweils stundenlang vor Ort gewartet habe, ohne dass ein Techniker erschienen ist. Insgesamt habe ich inzwischen deutlich über 18 Stunden in einer unbewohnten Wohnung verbracht – zusätzlich zu mehreren Stunden Hotline und Warteschleifen.
Besonders problematisch ist:
Inzwischen wurde mir zusätzlich erklärt, dass es sich um einen Regio-Anschluss mit externem Leitungsbetreiber handelt. Deshalb habe ich mittlerweile den Eindruck, dass der Auftrag möglicherweise technisch oder organisatorisch fehlerhaft im System hängt.
Wichtig ist mir außerdem der Hinweis, dass die zahlreichen Terminänderungen ausdrücklich nicht von mir verursacht wurden. Der ursprüngliche Termin war der 06.05., den ich vollständig wahrgenommen habe. Die späteren Änderungen entstanden durch widersprüchliche Aussagen, fehlerhafte Terminbestätigungen und offenbar inkonsistente Systemeinträge.
Ich möchte deshalb ausdrücklich nicht einfach nur einen weiteren unverbindlichen Termin erhalten, bei dem ich erneut einen ganzen Tag umsonst warte.
Ich brauche jetzt bitte:
Nach mehreren erfolglosen Vor-Ort-Terminen erwarte ich inzwischen ehrlich gesagt, dass sich jemand verantwortlich um den Vorgang kümmert.
Kundennummer, Auftragsnummer und Telefonnummer sende ich gern per privater Nachricht.
Was war denn widersprüchlich?
unterschiedliche Aussagen verschiedener Mitarbeitender
Hallo,
bei meinem Geschäftskunden-DSL-Anschluss läuft inzwischen offenbar grundlegend etwas schief und ich hoffe, dass sich hier jemand den Vorgang einmal wirklich technisch anschauen kann.
Seit dem 06.05. gab es inzwischen mehrere Termine, zu denen ich jeweils stundenlang vor Ort gewartet habe, ohne dass ein Techniker erschienen ist. Insgesamt habe ich inzwischen deutlich über 18 Stunden in einer unbewohnten Wohnung verbracht – zusätzlich zu mehreren Stunden Hotline und Warteschleifen.
Besonders problematisch ist:
Inzwischen wurde mir zusätzlich erklärt, dass es sich um einen Regio-Anschluss mit externem Leitungsbetreiber handelt. Deshalb habe ich mittlerweile den Eindruck, dass der Auftrag möglicherweise technisch oder organisatorisch fehlerhaft im System hängt.
Wichtig ist mir außerdem der Hinweis, dass die zahlreichen Terminänderungen ausdrücklich nicht von mir verursacht wurden. Der ursprüngliche Termin war der 06.05., den ich vollständig wahrgenommen habe. Die späteren Änderungen entstanden durch widersprüchliche Aussagen, fehlerhafte Terminbestätigungen und offenbar inkonsistente Systemeinträge.
Ich möchte deshalb ausdrücklich nicht einfach nur einen weiteren unverbindlichen Termin erhalten, bei dem ich erneut einen ganzen Tag umsonst warte.
Ich brauche jetzt bitte:
Nach mehreren erfolglosen Vor-Ort-Terminen erwarte ich inzwischen ehrlich gesagt, dass sich jemand verantwortlich um den Vorgang kümmert.
Kundennummer, Auftragsnummer und Telefonnummer sende ich gern per privater Nachricht.
Welche Aussagen?
Ist aber eigentlich auch egal, ein Teamie wird sich das anschauen müssen und meldet sich bei dir
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vor 11 Tagen
Das wäre toll.
Widersprüche: z.B. Ja, ich habe mit der Disposition gesprochen heute kommt definitiv jemand bis 16 Uhr. Kam aber keiner. Am selben Abend: nein, für heute war kein Termin vorgesehen ( obwohl per Mail bestätigt) aber am Freitag kommt jemand. Freitag um 8 Uhr. Ja, heut kommt definitiv jemand. Freitagnachmittag: Nein, heute kommt definitiv niemand. Die streikenden vergeben gar keine Termine. Wie eine Woche zuvor. Da habe ich auch den ganzen Tag gewartet um am Abend zu hören, dass den Tag eh keiner gearbeitet hat weil gestreikt wird.
oder: Auftragsstatus: am 13.5. war unser Techniker für Sie tätig. Nein, am 13.5. habe ich den ganzen Tag umsonst gewartet.
oder: am 7.5. Termin mit Dame vom Kundendienst für den 19.5. vereinbart ( in Absprache mit dem Teamleiter) später kommt dann eine Mail mit der Bestätigung für den 12.5. darauf hin über das Portal Termin verschieben genutzt und den 20.5. gewählt. Per Mail wird darauf hin der 3.6. bestätigt.
man kann den Eindruck gewinnen, dass das System der Telekom torpediert wird. Anders ist das alles nicht zu erklären.
und niemand meldet sich bei einem Kunden der hängen gelassen wurde um das in Ordnung zu bringen.
Inzwischen han ich einen Herzkasper von der Musik der Warteschleife und hasse Thomas Müller
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vor 8 Tagen
Hallo @Petra G.,
vielen Dank für die freundlichen Gespräche.
Wie in unseren Telefonaten besprochen, ist der Auftrag leider auf einen Fehler gelaufen, der diesen Auftrag ins Stocken gebracht hat.
Leider war es nicht möglich diesen zu "reparieren". Eine Stornierung und richtige, prozesskonforme Einstellung ist hier der einzige Lösungsweg.
Dieser Lösungsweg hat Ihnen nicht zugesagt. Schade.
Tut mir wirklich sehr leid, dass es bei einer solch rechtzeitigen Beauftragung dennoch zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Falls ich doch noch für Sie tätig werden darf, lassen Sie es mich hier wissen.
Ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 8 Tagen
Hallo Swetlana,
vielen Dank für Ihre Unterstützung und die offenen Telefonate.
Nach allem, was in den letzten Wochen passiert ist, war die Situation für mich sehr belastend, insbesondere durch die mehrfachen erfolglosen Technikertermine und die langen Wartezeiten vor Ort.
Auch wenn es mir schwerfällt, verstehe ich inzwischen, dass der ursprüngliche Auftrag offenbar technisch bzw. systemseitig nicht mehr sinnvoll fortgeführt werden kann.
Um nun überhaupt zeitnah einen funktionierenden Internetanschluss zu erhalten, würde ich gern die von Ihnen angesprochene Lösung mit dem Magenta XS Tarif weiterverfolgen, sofern die Aktivierung tatsächlich kurzfristig und ohne erneuten Vor-Ort-Technikertermin möglich ist.
Könnten Sie mir hierzu bitte noch einmal die konkreten Konditionen sowie das weitere Vorgehen mitteilen?
Vielen Dank.
Petra G.
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vor 8 Tagen
@Petra G,
nun haben wir ja alles telefonisch besprochen und final klären können 😊
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich wünsche Ihnen eine sonnige Restwoche ☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
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