‎Mehr Geschwindigkeit buchbar auf meiner Seite, aber nicht im System der Telekom-Mitarbeiter

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Mehr Geschwindigkeit buchbar auf meiner Seite, aber nicht im System der Telekom-Mitarbeiter

1 year ago

Hallo,

erstmal vorweg ich weiß, dass der Verfügbarkeitscheck nicht verbindlich ist und nur das zählt was tatsächlich buchbar ist.
Das merkwürdige ist, dass ich an meiner Anschrift nun mehr Bandbreite buchen kann, aber der telefonische Telekom-Support sieht diese Option nicht in seinem System.
Also ich habe den MagentaZuhause M und, wenn ich auf "Tarif ändern" und dann auf "Geschwindigkeit ändern" gehe, habe ich die Option MagentaZuhause L (ohne Hybrid) zu buchen. Der Telekom-Mitarbeiter am Telefon sieht in seinem System keine Option zu upgraden ohne Hybrid.
Ich würde sehr gerne upgraden und habe eine kleine Hoffnung es handelt sich um ein Systemfehler im Buchungssystem bei Telekom.

So, nun wie finde ich heraus ob an meiner Leitung jetzt 100 MBit/s gehen?

160

1 year ago

Burak--

Also ich habe den MagentaZuhause M und, wenn ich auf "Tarif ändern" und dann auf "Geschwindigkeit ändern" gehe, habe ich die Option MagentaZuhause L (ohne Hybrid) zu buchen

Also ich habe den MagentaZuhause M und, wenn ich auf "Tarif ändern" und dann auf "Geschwindigkeit ändern" gehe, habe ich die Option MagentaZuhause L (ohne Hybrid) zu buchen

Burak--

Also ich habe den MagentaZuhause M und, wenn ich auf "Tarif ändern" und dann auf "Geschwindigkeit ändern" gehe, habe ich die Option MagentaZuhause L (ohne Hybrid) zu buchen

Was hindert dich diese Option direkt da zu buchen wo du sie siehst? Bekommst du dann an der Stelle ne Ablehnung?
Wenn ja dann hat der Mitarbeiter recht und es lässt sich nicht buchen.

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Answer
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1 year ago
Hallo @Burak--,

vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂

In der Regel ist es so, wie du es bereits gedacht hast. Es zählt immer, was im System buchbar ist.

Ich schaue mir das Ganze aber gern genauer an.

Befülle dafür bitte dein Profil und nenne mir ein dir passendes Zeitfenster für einen Rückruf.

Liebe Grüße

Maria An.
Answer
from
1 year ago
Hallo @Maria An.,

ich habe mein Profil eben vervollständigt.

Nachdem @CobraCane sagte, dass falls der Tarif nicht buchbar ist der Auftrag nicht umgesetzt wird, habe ich gestern den MagentaZuhause L gebucht.

Ich würde mich aber freuen, wenn du dir das trotzdem genauer anschaust. Passendes Zeitfenster ist eigentlich jederzeit.

Answer
from
1 year ago
Hallo @Burak--,

vielen Dank für das sehr nette Telefonat.

Leider ist dein Auftrag nicht direkt umsetzbar. Die Fachkolleg*innen prüfen dies gerade. Falls der Tarifwechsel nicht durchgeführt werden kann, wirst du von uns schriftlich informiert.

Viele Grüße

Sarah
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
@Burak-- schrieb:
Was mich hindert ist, dass falls keine 100 MBit/s ankommen und es nur ein Fehler im System war ich wieder zurück zum MagentaZuhause M Tarif gehen müsste.

Wenn es nicht gebucht werden kann dann wird er Auftrag auch nicht umgesetzt.
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