Hallo,
weiss jemand wie hoch der Schadensersatz ist, den die Telekom leistet.
Ich bin nun seit 1 Woche ohne Internet und ohne Magenta. (Die Verbindung ist maximal 4 Minuten 50 Sekunden am Stück oben).
Stichwort " OAM002 OAM Modus wurde beendet"
Den Fehler hatte ich auch schon um Ostern dieses Jahr. Damals wurde nach einer Woche mein Router auf eine andere Leitung geschalten. Der Techniker hat die Umschaltung auf eine andere Leitung dieses Mal schon nach 1,5 Tagen gemacht doch ohne Erfolg.
Bin schon seit über 30 Jahren Kunde der Telekom (hier bitte keine Häme). Das Telefon ist natürlich auch betroffen aber zum Glück habe ich ja einen Handyvertrag bei einem anderen Anbieter und Fernsehen per Satellit. Sonst wäre ich ja komplett abgeschnitten.
Ich habe gelesen, bei einem solchen langwierigen Ausfall gibt es 10 Euro pro Tag. Das wären jetzt schon 70 Euro und es ist noch kein Ende in Sicht.
sg
Effjott
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Ich habe gelesen, bei einem solchen langwierigen Ausfall gibt es 10 Euro pro Tag. Das wären jetzt schon 70 Euro und es ist noch kein Ende in Sicht.
Hallo,
weiss jemand wie hoch der Schadensersatz ist, den die Telekom leistet.
Ich bin nun seit 1 Woche ohne Internet und ohne Magenta. (Die Verbindung ist maximal 4 Minuten 50 Sekunden am Stück oben).
Stichwort " OAM002 "
Den Fehler hatte ich auch schon um Ostern dieses Jahr. Damals wurde nach einer Woche mein Router auf eine andere Leitung geschalten. Der Techniker hat die Umschaltung auf eine andere Leitung dieses Mal schon nach 1,5 Tagen gemacht doch ohne Erfolg.
Bin schon seit über 30 Jahren Kunde der Telekom (hier bitte keine Häme). Das Telefon ist natürlich auch betroffen aber zum Glück habe ich ja einen Handyvertrag bei einem anderen Anbieter und Fernsehen per Satellit. Sonst wäre ich ja komplett abgeschnitten.
Ich habe gelesen, bei einem solchen langwierigen Ausfall gibt es 10 Euro pro Tag. Das wären jetzt schon 70 Euro und es ist noch kein Ende in Sicht.
sg
Effjott
@EffJott28
Nicht ganz korrekt
Im
TKG §58
ist folgendes geregelt:
Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist
Die Störung muss auf jeden Fall erneut gemeldet werden.
Hast du denn keine Backup Lösung? Zb das Internet mit mobilfunk verbinden.
Außerdem gibt es, wenn der Ausfall länger andauert, eine Ersatzlösung in Form eines LTE Schnellstart Set
Zur Überbrückung kann dir das zur Verfügung gestellt werden.
Dies bedeutet, dass dann die Entschädigung hinfällig wäre
Bitte auf jeden Fall wieder eine Störung melden
Eine Störung kannst du hierrüber absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Geht auch per Smartphone über Mobilfunk
Auch geht's über die telefonische Hotline
Tel: 0800 330 1000
Stichwort "Störung"
Oder hier vom Team
Gruß Marcel
0
vor 11 Tagen
Hallo,
weiss jemand wie hoch der Schadensersatz ist, den die Telekom leistet.
Ich bin nun seit 1 Woche ohne Internet und ohne Magenta. (Die Verbindung ist maximal 4 Minuten 50 Sekunden am Stück oben).
Stichwort " OAM002 "
Den Fehler hatte ich auch schon um Ostern dieses Jahr. Damals wurde nach einer Woche mein Router auf eine andere Leitung geschalten. Der Techniker hat die Umschaltung auf eine andere Leitung dieses Mal schon nach 1,5 Tagen gemacht doch ohne Erfolg.
Bin schon seit über 30 Jahren Kunde der Telekom (hier bitte keine Häme). Das Telefon ist natürlich auch betroffen aber zum Glück habe ich ja einen Handyvertrag bei einem anderen Anbieter und Fernsehen per Satellit. Sonst wäre ich ja komplett abgeschnitten.
Ich habe gelesen, bei einem solchen langwierigen Ausfall gibt es 10 Euro pro Tag. Das wären jetzt schon 70 Euro und es ist noch kein Ende in Sicht.
sg
Effjott
Geht es Dir in erster Linie um die Entschädigung oder um eine Störungsbeseitigung?
Was wurde dnn mit dem Techniker vereinbart nach dem diesmal das Umschalten auf eine andere Leitung nicht erfolgreich war?
0
vor 11 Tagen
Hallo @EffJott28,
Vielen Dank für deinen Beitrag.😊
Es tut mir leid zu hören, dass dein Anschluss seit einer Woche nicht funktioniert.😕
Um eine Erstattung für dich einzustellen, ist es wichtig, dass die Störung bei uns gemeldet wurde und ein Störungsticket existiert.
Sobald das Störungsticket abgeschlossen ist, werde ich mich gerne um die Erstattung für dich kümmern.
Bitte hinterlege dazu auch gerne schon eine Rückrufnummer mit einem passenden Zeitfenster in deinem Profil.🙏
Liebe Grüße 😊
Cheyenne
0
vor 11 Tagen
Hallo,
Danke für eure Reaktionen.
Hab noch mal mit dem technischen Service telefoniert. Der Disponent wirkte aber ein bisschen indisponiert, da er diese Woche den Dienst übernommen habe.
Techniker Termin konnte er mir keinen geben.
Werde im Shop den lte Router holen. Danke für den Tipp
Noch zu meinem Vertrag
Magenta Zuhause XL
Magenta TV Smart mit RTL Plus
Speedport pro plus
WLAN paket
5
von
vor 11 Tagen
Bedenke, dann gibt es, wie @Marcel2605 bereits ausgeführt hat, keine Entschädigung.
Werde im Shop den lte Router holen. Danke für den Tipp
Bedenke, dann gibt es, wie @Marcel2605 bereits ausgeführt hat, keine Entschädigung.
Techniker Termin konnte er mir keinen geben.
Du wärst mal besser bei einem Kanal geblieben und zwar diesem hier. Das hilft Team hier hats echt drauf.
Es wäre sowieso fraglich gewesen ob es die Entschädigung gibt, weil die Störungsbeschreibung in diesem Fall, möglicherweise nicht als Totalausfall gewertet wird. Daher würde ich eher für die Ersatzlösung plädieren, sofern sie denn vernünftig funktioniert. Dann braucht man sich hinterher weniger streiten.
von
vor 11 Tagen
Ich habe den lte Router jetzt.
Dann habe ich wenigstens Internet. Wenn auch das Telefon nicht tut.
Danke für den Tipp hier mit dem lte Router. Dieser liegt nun bei mir.
Inzwischen hat sich herausgestellt, dass die erdarbeiten am grauen Kasten an der strassenecke beendet sind und jemand reingeschrieben hat ins ticket "mit Kunden überprüfunstermin ausmachen " . Doch sich niemand bei mir gemeldet hat.
Am Mittwoch soll es nun weitergehen.
Es bleibt abzuwarten wie der Ausgang ist.
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @EffJott28,
danke für das weitere Feedback. Klasse, dass es mit dem LTE -Router
geklappt hat. Jetzt bleibt zu hoffen, dass die Arbeiten vor Ort nicht
mehr lange dauern.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Ich bin nun seit 1 Woche ohne Internet und ohne Magenta. (Die Verbindung ist maximal 4 Minuten 50 Sekunden am Stück oben).
Hallo,
weiss jemand wie hoch der Schadensersatz ist, den die Telekom leistet.
Ich bin nun seit 1 Woche ohne Internet und ohne Magenta. (Die Verbindung ist maximal 4 Minuten 50 Sekunden am Stück oben).
Stichwort " OAM002 "
Den Fehler hatte ich auch schon um Ostern dieses Jahr. Damals wurde nach einer Woche mein Router auf eine andere Leitung geschalten. Der Techniker hat die Umschaltung auf eine andere Leitung dieses Mal schon nach 1,5 Tagen gemacht doch ohne Erfolg.
Bin schon seit über 30 Jahren Kunde der Telekom (hier bitte keine Häme). Das Telefon ist natürlich auch betroffen aber zum Glück habe ich ja einen Handyvertrag bei einem anderen Anbieter und Fernsehen per Satellit. Sonst wäre ich ja komplett abgeschnitten.
Ich habe gelesen, bei einem solchen langwierigen Ausfall gibt es 10 Euro pro Tag. Das wären jetzt schon 70 Euro und es ist noch kein Ende in Sicht.
sg
Effjott
@EffJott28
Ist da nicht ein gewisser Widerspruch in dem, was Du schreibst? Klingt so als ob es phasenweise geht und dann wieder unterbrochen wird. Andererseits schreibst Du von einem Totalausfall seit einer Woche. Das ist übrigens keine rhetorische Frage weil Du ja nach Entschädigung fragst - der bereits genannte Paragraph sagt nämlich u.a.
" Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen "
Auch wer mit einem Schnellstartset aushilfsweise bedient wird hat keinen vollständigen Ausfall.
Die Telekom ist häufig kulant, die Grundgebühr für die Tage mit Störungen zu erstatten.
0
1
von
vor 11 Tagen
Die Frage "was ist ein Totalausfall" ist ein valider Punkt.
Bei mir ist das Internet 4 Minuten da und dann 10 Minuten nicht mehr. Ein Film schauen bei Magenta ist so mit nicht möglich. Damit wäre es ein Ausfall.
Emails abrufen lesen und später antworten geht sicher. Aber das ist doch Internet aus den 90igern
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
So ich will Euch ein Update geben und nach Rat fragen.
Am Montag ab 18:40 Uhr alles fehlerfrei bis Dienstag 9:50
Ich dachte an Wunderheilung aber zu früh gefreut.
Am Dienstag von 9:50 bis 12:50 die bekannten Probleme.
Es lief von 12:50 bis 18:50 wieder fehlerfrei
Von Dienstag 18:00 bis Mittwoch 6:50 die bekannten Probleme.
Dann heute morgen (Mittwoch) der Anruf des Technikers: Er komme in 15 Minuten und wenn das Problem weiter besteht muss der Anschluss gedrosselt werden auf 100 MBit
Der Techniker war da und hat folgenden Bericht geliefert
"Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft
Internetgeschwindigkeit entspricht dem gebuchten Produkt
Vzk umgeschaltet, fals noch Probleme Kunde bitte runterstufen auf 100mbit" (Original mit allen Fehlern)
Er hat praktisch das festgestellt, was er vor schon angekündigt hat.
Die Fehler treten im Moment wieder auf.
Homeoffice oder Magenta TV sind nicht möglich.
Auch funktioniert das Telefon nicht.
Hat jemand einen Tip wie es weitergehen kann.
Als jemand der schon über 30 Jahre bei der Telekom ist würde ich ungern zu einem anderen Anbieter wechseln.
0
9
von
vor 8 Tagen
Guten Abend @EffJott28 , ich habe einen Rückrufwunsch für Morgen ab 09:00 Uhr eingestellt. :-)
Viele Grüße Sven
0
von
vor 8 Tagen
Als jemand der schon über 30 Jahre bei der Telekom ist würde ich ungern zu einem anderen Anbieter wechseln.
So ich will Euch ein Update geben und nach Rat fragen.
Am Montag ab 18:40 Uhr alles fehlerfrei bis Dienstag 9:50
Ich dachte an Wunderheilung aber zu früh gefreut.
Am Dienstag von 9:50 bis 12:50 die bekannten Probleme.
Es lief von 12:50 bis 18:50 wieder fehlerfrei
Von Dienstag 18:00 bis Mittwoch 6:50 die bekannten Probleme.
Dann heute morgen (Mittwoch) der Anruf des Technikers: Er komme in 15 Minuten und wenn das Problem weiter besteht muss der Anschluss gedrosselt werden auf 100 MBit
Der Techniker war da und hat folgenden Bericht geliefert
"Anschluss an der 1. Telefondose fehlerfrei geprüft
Internetgeschwindigkeit entspricht dem gebuchten Produkt
Vzk umgeschaltet, fals noch Probleme Kunde bitte runterstufen auf 100mbit" (Original mit allen Fehlern)
Er hat praktisch das festgestellt, was er vor schon angekündigt hat.
Die Fehler treten im Moment wieder auf.
Homeoffice oder Magenta TV sind nicht möglich.
Auch funktioniert das Telefon nicht.
Hat jemand einen Tip wie es weitergehen kann.
Als jemand der schon über 30 Jahre bei der Telekom ist würde ich ungern zu einem anderen Anbieter wechseln.
Helfen würde das vermutlich ohnehin nur falls Du auf einen Koaxkabel- oder Glasfaseranschluss oder auf Mobilfunk wechseln würdest.
So lange wie Du bei VDSLSupervectoring bleibst bleiben Dir die Probleme erhalten, möglicherweise auch bei einem VDSL Vectoring (bis 100 Mbit/s)
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @EffJott28,
Nochmals vielen Dank für die angenehmen Gespräche.😊
Ich habe jetzt einmal nachgeforscht und unsere Technik arbeitet bereits daran, den Fehler zu beheben. Daher kann ich dich aktuell nur um etwas Geduld bitten.
Falls in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anliegen auftauchen, kannst du dich jederzeit gerne melden.🙏
Ansonsten freue ich mich auch auf dein Feedback, sobald alles erledigt ist.
Liebe Grüße & hab ein schönes Wochenende 🤗
Cheyenne
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Uneingeloggter Nutzer
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von