MegaSport trotz Kündigung weiterhin abgebucht
vor 2 Stunden
Guten Tag liebes Telekom hilft Team,
ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da der telefonische Kundendienst bei meinem Problem leider nicht weiterkommt.
Mein Problem:
Mein Hauptvertrag MagentaTV Mega Stream ist bereits vollständig zum 02.09.2026 gekündigt und beendet. Die Sport-Dienste (WOW, DAZN etc.) wurden auch bereits abgeschaltet und ich kann sie nicht mehr nutzen. Die Mindestlaufzeit der MegaSport Option ist ebenfalls längst vorbei. Trotzdem wird mir die MegaSport Option weiterhin berechnet.
Mein Hauptvertrag MagentaTV Mega Stream ist bereits vollständig zum 02.09.2026 gekündigt und beendet. Die Sport-Dienste (WOW, DAZN etc.) wurden auch bereits abgeschaltet und ich kann sie nicht mehr nutzen. Die Mindestlaufzeit der MegaSport Option ist ebenfalls längst vorbei. Trotzdem wird mir die MegaSport Option weiterhin berechnet.
Die Ursache (Systemfehler):
In meiner MeinMagenta App sehe ich aktuell zwei verschiedene Buchungskonten.
In meiner MeinMagenta App sehe ich aktuell zwei verschiedene Buchungskonten.
- Auf dem einen Konto ist mein neuer Magenta Tv Vertrag (Nach Kündigung abgeschlossen).
- Auf dem zweiten Buchungskonto läuft die MegaSport Option im Hintergrund isoliert weiter und erzeugt Rechnungen, obwohl der Magenta MegaStream gekündigt ist.
Ein Mitarbeiter in der Hotline (23.07.) hat mir bei Abschluss des neuen Vertrages (Kundennummer beginnend mit 27) zugesagt, dass mein alter Vertrag sämtlicher Zusatzprodukte zum 02.09. gekündigt ist. Für den Hauptvertrag liegt mir auch die schriftliche Bestätigung vor. Nachdem Anfang September die erste Rechnung (für Sep) kam hat mir die Dame in der Hotline (am 07.09.) zugesagt sie kümmere sich mit einem
internen Ticket um mein Anliegen. Am 11.09. (nachdem ich nicht wie zugesagt in den nächsten Tag Rückmeldungen bekommen hab) habe ich nochmals angerufen. Die Dame hat mir nochmals bestätigt, dass es zu der oben genannten Vertragsnummer keine Verträge mehr gibt. Sie hat mir zugesagt eine Erstattung zu veranlassen, sollte das nicht automatisch zum Ende des Monats passieren. Nun habe ich aber stattdessen eine erneute Rechnung für Oktober bekommen.
Habe mich vor 10 Minuten irgendwie durch die unübersichtlichen Seiten zu einem Kontaktformular durchgeklickt indem ich die Kündigung nochmals abgeschickt habe. Dennoch wurden mir ja unrechtmäßig 2 Monate berechnet.
Meine Bitte:
Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen, der Zugriff auf die historischen/inaktiven Buchungskonten hat? Bitte buchen Sie die MegaSport Option auf dem betroffenen Konto umgehend manuell aus und veranlassen Sie eine Gutschrift für die Beträge, die mir seit der Abschaltung fälschlicherweise berechnet wurden.
Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen, der Zugriff auf die historischen/inaktiven Buchungskonten hat? Bitte buchen Sie die MegaSport Option auf dem betroffenen Konto umgehend manuell aus und veranlassen Sie eine Gutschrift für die Beträge, die mir seit der Abschaltung fälschlicherweise berechnet wurden.
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 08.10.2026 03:07 eskaliert.
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https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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