‎Mediareceiver 303 anscheinend noch auf Rechnung

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Mediareceiver 303 anscheinend noch auf Rechnung

5 years ago

Hallo zusammen,

da ich einen höheren Tarif buchen möchte habe ich meine Rechnungen noch einmal durchgeschaut und dabei ist mir aufgefallen, das der Mediareceiver 303 noch abgebucht wird. Den habe ich aber nachdem ich den neuen Receiver bekommen habe zurückgesendet. Leider ist das mittlerweile so lange her, das ich den Beleg und die Sendungsnummer nicht mehr habe. Wie können wir das Problem lösen?

Beste Grüße

1418

5 years ago
Da die MR303 zur Selbstentsorgung frei gegeben sind, kann man den einfach kündigen ohne ihn zurückzuschicken.

https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
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3 years ago
Hallo @WeilandI,

ich freue mich, dass wir nun alles abschließend klären konnten und ich danke dir noch einmal für das tolle Gespräch. Das telefonisch Besprochene habe ich soeben in die Wege geleitet.

Bei weiteren Fragen bin ich gern für dich da.

Liebe Grüße
Tanja R.
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3 years ago
Hallo Tanja,

auch von meiner Seite aus noch mal vielen Dank für die Unterstützung und dass du am Ball geblieben bist.

Ich wünsche dir noch eine schöne Adventszeit.

Liebe Grüße

N.
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3 years ago
Hallo @WeilandI,

ich danke dir für dein tolles Feedback. Auch ich wünsche dir noch eine schöne Adventszeit und bleib gesund.

Liebe Grüße
Tanja R.
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5 years ago
Hallo @hj.jaenichen vielen Dank für den Beitrag.

Ich kann leider nicht nachvollziehen wann das Gerät zurück geschickt wurde, daher wird das vermutlich eine Kulanzregelung. Aber lassen Sie uns hierzu doch gerne mal telefonieren. Wann würde es passen?

Wie @pamperlapescu sollte schon mal auf die Rechnungen geschaut werden, was dort so abgebucht wird. Klar, man verlässt sich auf die Rücksendung und die weitere Bearbeitung, aber wir sind auch alles nur Menschen und ggf. ist das durch gerutscht.

Grüße Anne W.
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5 years ago
@hj.jaenichen
Hallo,
hast du den neuen Receiver im Rahmen der Migration erhalten, oder hast du selbstständig Deinen Vertrag geändert? Weil wenn du den neuen Receiver innerhalb der Migration bekommen hast, dann ist das die übernommene Miete für den neuen Receiver. Das ist notwendig, damit die Miete sich für den neuen Receiver nach die Migration nicht erhöht, sondern so bleibt, wie sie beim MR303 war.

Gruß Ralf

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5 years ago
Hallo Anne,
ich bin morgen vormittag zwischen 9:00 und 10:00 Uhr erreichbar.
Beste Grüße
Hajo Jänichen
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5 years ago
Hallo @hj.jaenichen vielen lieben Dank für das Telefonat

Es freut mich zum einen, dass wir eine so unkomplizierte Lösung gefunden haben. Die Gutschrift habe ich gerade erstellt und den MR 303 raus genommen. Parallel dazu auch den Wechsel auf MagentaZuhause XL mit TV Plus zum 4. September 2020 beauftragt. Die Bestätigung kommt parallel auch noch mal per E-Mail. Sollte doch noch was sein, dann gerne wieder melden.

Beste Grüße Anne W.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @WeilandI,

ich freue mich, dass wir nun alles abschließend klären konnten und ich danke dir noch einmal für das tolle Gespräch. Das telefonisch Besprochene habe ich soeben in die Wege geleitet.

Bei weiteren Fragen bin ich gern für dich da.

Liebe Grüße
Tanja R.
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