Liebes Team der Telekom,

wir haben bei uns den Tarif MagentaZuhause XL mit TV Plus und haben dafür den Magenta Receiver gemietet.

ich habe jetzt erst festgestellt, dass auf meiner Rechnung seit November 2020 bis heute noch die Position  Media Receiver 303  Endgeräte-Servicepaket Stufe 2 aufgeführt ist.

Wir haben seit über einem Jahr große Probleme mit dem Internet, hatten dazu auch mehrfach mit der Telekom Kontakt. Im November 2020 stellte sich heraus,  dass unser Receiver 303  defekt war, so habe ich von der Telekom beim Telefon-Service  gleich das neue Gerät, den Receiver 401 bestellt.

Für das defekte Altgerät 303 kam damals keine Rücksendeaufforderung und so  hatte ich  damals das defekte Gerät auch nicht  zurückgesendet.

Doch auch mit dem 401er blieben unsere Internet-Probleme bestehen. Erst jetzt vor 2 Wochen  kam ein Techniker zu uns nach Hause und hat alles wieder hergestellt.  In diesem Zuge hat er uns auch die Magenta TV Box empfohlen, die wir dann bestellt und nun seit 1 Woche im Betrieb haben.  Und alles läuft: ENDLICH. Den Receiver 401 habe ich heute über den Telekomladen bei uns vor Ort zurückgeschickt.

Allerdings habe ich nun erst gesehen, dass ich  seit einem Jahr noch der MediaReceiver 303 in Rechnung befindet, zusätzlich zu dem MR 401. Den MR 303 haben wir allerdings inzwischen als Elektroschrott entsorgt.  So zahle ich seit nun einem Jahr ein Gerät das gar nicht mehr existiert.

Jetzt läuft das Internet (hoffentlich endlich stabil) bei uns, und jetzt würde ich gerne auch Ordnung in diesen Vertrag bringen. Können Sie mir sagen, wie alles wieder der Realität angepasst werden kann und der MR 303 als Posten auf meiner Rechnung gelöscht wird?

Dafür vielen Dank vorab.

Sabine S.