Liebe Community,

ich bin wirklich extrem verzweifelt und auch wenn der Text hier länger wird hoffe ich dass sich jemand die Zeit nimmt ihn zu lesen und mir helfen kann! 🙏🏻

Folgender Sachverhalt:

-Neuanschluss Telekom Internet nach Umzug in ein 4 Parteien Haus zum 01.08.2023

-Anschluss: Magenta Zu Hause S mit 5G Empfänger, gemietet von Telekom dazu -> Speedport Smart 4

-Internet läuft völlig problemlos und alle Endgeräte (Mobiltelefone, SmartTV, Laptop, PC und PlayStation) empfangen die bis zu 16 Mbit/s (laut Info des Routers kommen bei ihm ca. 18 Mbit/s an)

-Mitte November plötzliche Veränderung des Empfangs an allen Endgeräten (weder die Position des Routers noch der Endgeräte wurden verändert, weitere Veränderungen wie Bauarbeiten am Haus etc. wurden ebenfalls nicht durchgeführt)

-ab sofort maximale Download Geschwindigkeit bei allen Endgeräten bei um die 1 Mbit/s (häufig auch niedriger)

-arbeiten,Fernsehen usw. aufgrund der geringen Geschwindigkeit nicht mehr möglich

-mehrere Telefonate mit der Telekom sowie Störungsbehebungen etc. führen zu keiner Veränderung

-während der ganzen Zeit kommen laut Router bei ihm immer noch um die 18 Mbit/s an, jedoch nicht mehr bei den Endgeräten

-Austausch des Routers führt ebenfalls zu keiner Veränderung

-man will mir am Telefon weiß machen dass es an schlechter Ausrichtung des routers läge und das WLAN Signal evtl. gestört sei und man das optimieren müsse. Von unserer Seite wurde ja aber nix verändert und es lief vorher auch einwandfrei! Umgebungsscan durch Router zeigt gute Ergebnisse bei der Signalstärke (ländliche Region, ausschließlich die anderen 3 Router im Haus werden angezeigt und hier ist das Signal im Scan deutlich schwächer)

-dann Neuausrichtung des 5G Empfängers unsererseits

-dies führt zu einer deutlichen Verbesserung und surfen, Fernsehen etc. ist wieder möglich

-man bietet uns nun einen Magenta Regio L Tarif mit bis zu 100 Mbit/s an der seit kurzem bei uns verfügbar sei

-mehr schadet nie also her damit

-nun wurde der Anschluss freigeschaltet und von uns eingerichtet

-laut Router kommen dort ca. 107 Mbit/s im Download an

-jedoch haben wir nun wieder das Problem dass wir bei den Endgeräten keine nennenswerte Geschwindigkeit mehr erhalten!!! (Der 5G Empfänger fällt beim Regio Tarif ja weg.)

Die letzte Messung zeigte einen Download von 0,66 Mbit/s! Und es macht keinen Unterschied bei der Messung ob ich die über eine LAN Verbindung am PC Messe oder über WLAN. Die Ergebnisse sind immer sehr ähnlich. 

Ich habe mal einen Screenshot der letzten Messung und der Startseite vom Router beigefügt. Bitte helft mir. Was kann ich tun??