Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, weil ich in einer Sackgasse stecke und auf eine kundenorientierte Lösung hoffe.

Eigentlich sollte mein am 12.06.25 beauftragter Glasfaseranschluss bereits im September 2025 fertiggestellt sein. Hierfür habe ich den Tarif Glasfaser 150 gebucht. Zur Überbrückung buchte ich parallel den DSL-Tarif „Sofort L“, der für die ersten 3 Monate vergünstigt ist.

Leider hat sich der Ausbau nun bereits mehrfach verschoben: Erst auf Dezember, dann Januar, dann März und aktuell steht der Termin auf Juni 2026.

Das Problem: Im Januar ist meine Aktionsphase beim DSL ausgelaufen und ich soll den Normalpreis zahlen.

Da die Verzögerung des Glasfaser-Anschlusses nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt, finde ich es extrem unglücklich, dass ich nun für eine „Notlösung“ (DSL) den vollen Preis zahlen soll, nur weil der eigentliche Ausbau nicht voran geht.

Meine Bitte an euch: Könnt ihr prüfen, ob die Rabattierung des DSL-Anschlusses kulanterweise bis zur tatsächlichen Schaltung der Glasfaser verlängert werden kann? Ich möchte ungern wegen dieser Verzögerung kündigen müssen, da ich mich eigentlich auf das Glasfaser-Produkt freue.

Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab und viele Grüße, Oliver