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Magnete Eins Vorteil von einem Festnetzvertrag auf einen anderen Festnetzvertrag (beide gehören mir) übertragen
2 years ago
Hallo liebes Telekom-Team,
ich versuche mein Anliegen nun auf diesem Weg zu klären. Ich habe bereits zwei Versuche bei der 0800/3301000 unternommen, die aber nicht zum Erfolg führten.
Ich habe derzeit zwei Festnetzverträge, da ich umgezogen bin. Der "alte" Festnetzvertrag (Vorwahl 040) ist zum 31.08.2023 gekündigt. Der neue (Vorwahl 04131) läuft seit dem 10.08.2023. Nun möchte ich, dass der Magneta Eins Vorteil vom alten auf den neuen Vertrag übertragen wird.
Die Kolleg:innen an der Hotline haben mir bei beiden Anrufen bestätigt, dass sie den Prozess anstoßen. Einmal am letzten Montag und einmal am Mittwoch. Dies sollte ca. 6-8 Stunden dauern. Doch bis heute ist die Übertragung nicht erfolgt (kann ich im Kundencenter sehen).
Was muss ich noch tun, damit mein Wunsch erfüllt wird?
Viele Grüße
Lars
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7 months ago
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2 years ago
Grüße @lars.t
Da kann dir das @Telekom-hilft-Team bestimmt helfen.
Wichtig ist aber auch, dass die Mobilfunkverträge da bereits auf die neue Adresse umgeschrieben sind.
Das Umschreiben durch die ganzen Systeme dauert auch etwas Zeit.
Aber das wird sich ja klären.
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2 years ago
Danke für deine Antwort. Die Adressen sind sowohl bei dem Mobilfunkverträgen als auch beim neuen Festnetzvertrag identisch. Das hatte ich schon geändert, bevor ich den Vorteil übertragen wollte.
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2 years ago
@lars.t Habe mal das Team informiert
Stay tuned 
Je nach freiem Personal wird man sich hier bei dir melden oder durchklingen 
IBAN bitte zur Verifikation bereit halten.
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2 years ago
Hey @lars.t,
da es jetzt schon spät ist, möchte ich nicht einfach durchklingeln und stören.
Schreib mir daher gerne einen Zeitraum, in dem du erreichbar bist.
Liebe Grüße & noch ein schönes Wochenende🌞
Cheyenne M.
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2 years ago
Hallo @Cheyenne M. ,
ich bin immer gut Vormittags zwischen 10 und 12 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Lars
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2 years ago
Hey @lars.t, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich sehe gerade, dass die hinterlegte Kündigung dem neuen Auftrag zu Änderung des M1-Vorteils im Wege steht. Ich werde die Kündigung kurz zurücknehmen, dann den M1 Vorteil auf dem gewünschten Anschluss hinterlegen und anschließend die Kündigung zum 31.08.2023 wieder einstellen.
Sobald das alles durch ist, gebe ich dir eine abschließende Rückmeldung - du musst aktuell nichts weiter machen. 🙂
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hey @lars.t,
das ging schneller als gedacht. Ich habe den MagentaEINS Vorteil entfernt und auf den neuen Festnetz-Anschluss hinterlegt. Außerdem ist die Kündigung wieder wie gehabt gebucht. Du erhältst zeitnah E-Mails von mir, in dem dir dies bestätigt wird. 🙌
Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo @Jonas W.,
Danke dir für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!
Viele Grüße
Lars
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