Ich bin neukunde und versuche bei meiner neuen wohnung den magentazuhause xl paket zu holen aber es wird sofort als fehlgeschlagen angezeigt. Habs zwei mal probiert und beide mal hat es nicht funktioniert. Hab auch support angerufen und die konnten mir auch nicht sagen warum es fehlschlägt. Sie wollten mir den gleichen vertrag am telefon machen aber ihr angebot war schlechter als was online steht. Kann mir jemand damit helfen?
Hab keine kundennummer finden können aber die auftragsnummers sind xxxx und xxx
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert und Anhang entfernt , wegen Auftragsnr
( @Marcel2605 )
vor einem Tag
Hallo @cem802
Super, dass du jetzt deinen eigenen Thread erstellt hast und das Profil soweit befüllt hast
Auftragsnr hab ich aus Datenschutzgründen editiert
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Tag
Hallo @cem802,
vielen Dank noch einmal für das äußerst angenehme Gespräch.
Wie besprochen, sind die Aufträge leider aufgrund eines Fehlers nicht erfolgreich durchgelaufen. Die betroffenen Aufträge habe ich daher storniert. Bitte führe die Buchung gerne erneut online durch. Die Online-Konditionen kann ich leider nicht selbst einstellen oder buchen. Sollte die Buchung erneut fehlschlagen, gib uns einfach kurz Bescheid. Dann ziehen wir direkt die zuständigen Kollegen der Fachabteilung hinzu, damit das Anliegen schnellstmöglich geprüft und gelöst werden kann.
Viele Grüße und eine gute Nacht 👋
Erdogan
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