Sehr geehrte Damen und Herren,

am 31.10.2020 habe ich MagentaZuhause XL per Check24 vorbestellt. Der Auftrag wurde an die Telekom am 05.11.2020 weitergeleitet und ich habe auch die Bestätigung davon. Als ich mich über den Status informieren wollte, sagte mir der Mitarbeiter aus dem Hotline, dass kein Auftrag mit dieser Auftragsnummer existiert. Seitdem, habe ich mit x-vielen Mitarbeiter gesprochen und keiner konnte etwas im System sehen.
Ich dachte nun, es ist kein Auftrag da, da mach ich einfach einen neuen per Telekom.de. Und, da stand auf einmal, dass es nicht möglich ist, weil da eine Vorbestellung vorliegt.

Was ist nun los?

Im Anhang können Sie den wesentlichen Inhalt des Mails lesen. Soll ich einfach bis zum 11.01.2021 abwarten?

LG