Sehr geehrte Damen und Herren,

bisher war bei mir der Vertrag MagentaZuhause S aktiv.

Vor kurzem kam per Post allerdings ein exklusives Treueangebot der Telekom um von MagentaZuhause S auf MagentaZuhause XL aufzusteigen.

Wörtlich heißt es auf dem Flyer: "MagentaZuhause XL genießen, MagentaZuhause S bezahlen", sowie "Erleben Sie jetzt 24 Monate lang 250 MBit/s zum gleichen Preis!". Im dazugehörigen Brief heißt es ebenso: "Wir stellen Ihnen exklusiv 2 Jahre ohne Aufpreis alle Vorteile des Tarifs MagentaZuhause XL zur Verfügung."

Daraus leite ich ab, dass man 2 Jahre lang das schnellere Internet zur Verfügung gestellt bekommt, bei dem gleichen Preis, den man momentan monatlich zahlt.

Da dies ein sehr schönes Angebot ist, wurde es natürlich angenommen.

Beim Umstellen dieses Angebots von S auf XL, am Telefon, wurde ausdrücklich auf dieses Treueangebot hingewiesen. Auch der Herr am Telefon hat damals nochmal bestätigt: "2 Jahre bei dem aktuellem Preis für die 250 Mbit/s."

Am 09.06.20 wurde der Zugang freigeschaltet.

Dazu zwei essenzielle Fragen:

1.) Bei der Auftragsbestätigung unter dem Punkt "Beauftragte Leistungen" steht nun, dass das monatliches Entgelt am 09.09.20 erhöht wird. Sprich, anstatt zwei Jahre zum gleichbleibenden Preis die höhere Geschwindigkeit zu bekommen, sind dies laut dem Schreiben, nun nur noch 3 Monate.

-> Also wäre meine Folgerung daraus: Entweder ist das Treueangebot eine Art Köderung gewesen oder beim Aufsetzten des Schreibens ist ein Fehler unterlaufen. 

Auch ist in dem besagten Schreiben kein Wort im Zusammenhang mit "Treueangebot" gefallen, was mir doch sehr suspekt erscheint.

Wie sieht hierbei nun der weitere Verlauf aus? Denn das sieht mir nicht wirklich korrekt aus.

2.) In meinen Rechnungen steht, dass am 12.06.20 mein regulärer monatlicher Preis eingezogen wurde. Darüber steht "offener Betrag (da dies hier öffentlich ist, nenne ich keine Preise) wird am 23.06.20 eingezogen". Hierbei handelt es sich ebenso um die gleiche Summe wie die, die am 12.06.20 eingezogen wurde. Also der ganz normale Betrag.

Also wird der Preis doppelt in einem Monat eingezogen ? Warum ? Verstehe ich das richtig ? Was genau läuft da falsch ?

Ich hoffe Sie können mir bei der Klärung der Fragen helfen.

Ich bedanke mich recht herzlich im Voraus!