Moin
Ich wende mich mal hier an die Allgemeinheit und frage in die Runde.
Nachdem ich jetzt zum 2. mal mit dem Chat der Telekom in Kontakt getreten bin und das Endergebnis eher ... mäßig war, entscheide ich mich, mal hier zu fragen.
Ich habe am 17.09. via Check 24 MagentaZuhause XL bestellt, eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Eine Auftragsbestätigung blieb bisher aus.
Mit dem Vormieter stehe ich in Kontakt und dieser versichert mir, dass eigentlich bereits gekündigt wurde.
Aber nach wie vor wird mir gesagt, dass keine Leitung frei wäre? Ich nur eine 16.000er bekommen könnte, statt der bestellten 250.000er.
Kann da ein Besuch im Telekom Shop mehr bringen als der Chat?
vor 2 Jahren
Kann da ein Besuch im Telekom Shop mehr bringen als der Chat?
bestimmt nicht.
eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Eine Auftragsbestätigung.
was von beiden? vermutlich nur die Eingangsbestätigung.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Pardon. Ja, genau.
Nur eine Eingangsbestätigung mit "weiteren Infos".
Einmal wurde mir vom Chat aus gesagt, dass das seitens Check24 wohl storniert wurde. Aber es war wohl noch aktiv.
Sah mir sehr stark aus nach "Keine Ahnung"
Antwort
von
vor 2 Jahren
DominikR10 Kann da ein Besuch im Telekom Shop mehr bringen als der Chat? Kann da ein Besuch im Telekom Shop mehr bringen als der Chat? DominikR10 Kann da ein Besuch im Telekom Shop mehr bringen als der Chat? bestimmt nicht. DominikR10 eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Eine Auftragsbestätigung. eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Eine Auftragsbestätigung. DominikR10 eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Eine Auftragsbestätigung. was von beiden? vermutlich nur die Eingangsbestätigung.
Kann da ein Besuch im Telekom Shop mehr bringen als der Chat?
bestimmt nicht.
eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Eine Auftragsbestätigung.
was von beiden? vermutlich nur die Eingangsbestätigung.
Vermutlich fehlt "nicht".
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Aber nach wie vor wird mir gesagt, dass keine Leitung frei wäre? Ich nur eine 16.000er bekommen könnte, statt der bestellten 250.000er.
Dann steht derzeit nicht mehr zur Verfügung und du solltest dich für diese Leitung erst mal entscheiden, um "den Fuß in der Türe" zu haben.
Dann öferts mal im Kundencenter schauen, ob ein höherer Tarif möglich ist.
Eine Eingangsbestätigung bedeutet ja nur, das dein Bestellwunsch eingegangen ist.
Nur die Auftragsbestätigung gibt Klarheit, ob dein Wunsch umsetzbar ist.
In deinem Falle wird es wohl so sein, dass der schnelle Anschluss des Vormieters an einen anderen Kunden, der schneller war, vergeben wurde.
Alternativ ein Anbieter mit anderer Technik.
Ist ein Kabelanschluss vorhanden?
Kann da ein Besuch im Telekom Shop mehr bringen als der Chat?
Nein!
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vor 2 Jahren
eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten
Solange du von der Telekom noch nicht mehr hast, ist dein Ansprechpartner Check24. Die werden dir ja wohl auch sagen können, ob sie deine Bestellung storniert haben.
Viele Grüße
Thomas
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vor 2 Jahren
Nur weil der Vormieter VDSL 250 bekommen hat, heißt das nicht, dass du das auch kannst.
Nach seiner Kündigung kann sich jemand anderes in Reichweite des Verteilers den Port geschnappt haben.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @DominikR10 ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Magst du dazu bitte noch eine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlassen, wo ich dich erreichen kann. Dann melde ich mich bei dir.
Beste Grüße
Natascha A.
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von
vor 2 Jahren
Nachdem ich jetzt mehrere Male mit dem Vormieter telefoniert habe, hab ich nun auch die Kündigungsbestätigung seines alten Anschlusses. Diese erfolgte, bestätigt, zum 01.11.2023.
Am Telefon sagte man mir immer wieder, dass die Leitung noch belegt sei. (Wie denn, wenn die Kündigung bereits 9 Tage her ist?) Konnte mir niemand so richtig beantworten.
Zusätzlich wurde mein Auftrag wohl storniert, da die Telekom ja nix machen kann. Ist ja belegt.
Dem Vormieter gab man aber Auskunft.
Man hat wohl vergessen seine Kündigung zuzuordnen und die Leitung danach freizugeben nach erfolgter Kündigung. Lt. des Agenten bei ihm am Telefon - 3-4 Tage, dann sei die Leitung wieder frei. Tut ihnen sehr leid, bla bla bla.
Dafür hab ich jetzt den Stress, weil wohl irgendjemand mal gefettfingert hat und die Kündigung da nicht ganz richtig zugeordmet hat, dafür zu sorgen, dass man den Auftrag wieder aufnimmt, trotz Stornos.
Premiumanbieter hab ich mir anders vorgestellt ...
Edit.: Rufnummer hinzugefügt. Bin morgen ab 16 Uhr daheim.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @DominikR10,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
An einem Samstagabend möchte ich nicht stören. Außer es ist für dich in Ordnung, dass ich heute noch durchrufen darf. Ansonsten nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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Uneingeloggter Nutzer
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