Hallo,
Wir haben seit 19.10.2018 Magenta Zuhause S und seit etwa drei Wochen kein Internet mehr.
Vor diesen "drei Wochen" hatten wir vier wochen lang immer wieder unterbrechnungen beim Surfen.
Somit funktioniert unser Internet mit Telefon etwa 2 Monate nicht.
Bisher waren drei Techniker bei uns und haben unseren Anschluss überprüft.
Alle Techniker stellten eine Unterbrechung der Telefonleitung fest, den ein Tiefbautrupp (Irgendwann) beheben soll.
Die Telekom hat uns vor etwa einer Woche einen MagentaZuhause Schnellstart Router als Übergangslösung geschickt, bis das Problem behoben ist. Unser Guthaben ist nun fast aufgebraucht. Da wir das Internet beruflich brauchen und mit E-Commerce unser Geld verdienen bräuchten wir dringend neues Guthaben, bevor das Alte aufgebraucht ist.
Wir wohnen sehr Abseits und haben sonst keine weitere Möglichkeit ins Internet zu gehen.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Der Anschlußteilnehmer hat sich doch vertragskonform verhalten. Er hat eine Störung gemeldet und die Telekom hat eine Entstörung innerhalb von 3 Wochen zugesagt. Mit der 4. nichtentstörten Woche hat sich die Telekom selbst in Verzug gebracht. Den Verzug hat der Anschlußteilnehmer nicht zu verantworten und er kann selbst nichts dazu beitragen die Störung zu heilen. Der Anschlußteilnehmer sollte sein Sonderkündigungsrecht prüfen und ggf. die Beiträge kürzen. Ist der Telekom ein Vorsatz nachzuweisen sind weiterhin Schadensersatzansprüche möglich. Weiterhin sollte eine Meldung an die Bundesnetzagentur erfolgen und ggf. eine Rechtsberatung der Verbraucherschutzorganisation eingeholt werden. Am besten ist jedoch mittels einer Rechtsschutzversicherung einen Anwalt einzuschalten.
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