MagentaZuhause M (Regio) kündigen + Rufnummern zum neuen Glasfaseranschluss übernehmen
vor 23 Tagen
Guten Tag,
ich brauche Unterstützung bei einem Wechsel und hoffe, das Team kann den Vorgang anstoßen.
Ausgangslage:
- An der Adresse meiner Mutter wurde ein Telekom-Glasfaseranschluss gebaut, die Schaltung ist für Ende September 2026 geplant.
- Der Glasfasertarif ist bereits beauftragt und läuft als eigener Vertrag.
- Parallel besteht noch mein bisheriger Vertrag „MagentaZuhause M (Regio)" (VDSL). Dieser ist noch nicht gekündigt.
Was erreicht werden soll:
- Der MagentaZuhause-M-(Regio)-Vertrag soll gekündigt werden, zum nächstmöglichen Termin. Die Kündigungsfrist ist meines Wissens ein Monat; falls früher möglich, gerne früher.
- Die bisherigen Rufnummern aus dem Regio-Vertrag sollen auf den neuen Glasfaseranschluss übernommen werden. Die neuen Rufnummern des Glasfaservertrags werden nicht gebraucht, sofern denn welche zugewiesen werden sollten.
Warum ich hier schreibe:
Bei der Beauftragung des Glasfaseranschlusses konnten wir die Rufnummernübernahme nicht mit beauftragen, weil aus dem Bestellformular nicht ersichtlich war, wie das von Telekom zu Telekom bzw. aus einem Regio-Tarif heraus funktioniert. Mir ist inzwischen bekannt, dass die Rufnummern aus einem Regio-Tarif nicht automatisch mitwandern, sondern der Regio-Anschluss erst gekündigt werden muss und die Nummern anschließend auf den Glasfaseranschluss aufgebucht werden.
Wichtig ist vor allem, dass Kündigung und Rufnummernübernahme so aufeinander abgestimmt werden, dass zwischendurch keine Nummer verloren geht.
Könnt ihr den Vorgang übernehmen bzw. mir sagen, was ihr dafür braucht?
Danke und viele Grüße
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vor 23 Tagen
@GlasfaserSchnecke ist der Glasfaseranschluss bei Euch schon fertig gebaut? Ich meine ist eine Glasfaserdose mit ID gesetzt? Wenn nicht, würde ich mit der Kündigung noch warten und die erst einleiten, wenn der Anschluss fertig gebaut ist.
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vor 23 Tagen
Ja, die Dose ist schon gesetzt, wird laut SMS Ende September geschaltet. Genauen Termin kenne ich nicht.
Nur das ganze Prozedere was die Rufnummern angeht von Regio zu Telekom Glasfaser ist mir nicht bekannt und deswegen würde ich es gern mit dem Telekom-Team direkt abklären.
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vor 21 Tagen
Hallo @GlasfaserSchnecke,
vielen Dank für die Nachfrage zu der Änderung des Tarifes.
Ich helfe gern weiter.🙂
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Schreib mir gern ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 20 Tagen
Hallo Melanie,
ich bin ab 13 Uhr durchgängig erreichbar.
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vor 20 Tagen
@GlasfaserSchnecke
Herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe die Umstellung an unser Spezialteam weitergeleitet.
In unserem Hauptsystem habe ich vermerkt, dass die Rufnummern vom Regio auf den Glasfaseranschluss umgebucht werden sollen.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 3 Stunden
Hallo Melanie,
ich komme jetzt nochmal auf dich zurück, weil sich seit unserem letzten Gespräch leider rein gar nichts bewegt hat.
Weder wurde der Glasfaseranschluss bisher geschaltet, noch gibt es bisher einen Termin, an dem das passieren soll. Im Kundencenter steht immer noch der Regio Tarif mit Laufzeit ab heute + 1 Monat.
Kannst du da Licht in die Welt bringen, woran es hakt?
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