Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, da ich mit dem telefonischen Support und dem Chat bisher keine Lösung für mein Problem erreichen konnte und hoffe auf eure Unterstützung.

Mein Neuanschluss „MagentaZuhause M“ wurde am 07.07.2026 geschaltet und funktionierte anschließend zwei Tage problemlos.

Seit dem 09.07.2026 ist der Anschluss jedoch nicht mehr nutzbar:

• Der Router zeigt weiterhin eine bestehende DSL-Synchronisation an.
• Trotzdem werde ich dauerhaft auf die Aktivierungsseite anschlussinfo.de weitergeleitet.
• In der MeinMagenta-App wird mein Auftrag wieder mit dem Status „Schritt 1 – Auftrag eingegangen“ angezeigt, obwohl der Anschluss bereits erfolgreich aktiviert war.

Aufgrund dieses Verhaltens vermute ich einen Fehler bei der Auftrags- oder Profilverwaltung und bitte um Prüfung durch die zuständige Fachabteilung.

Ich habe bereits mehrere Kontaktversuche unternommen:

• Bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung möglicherweise durch einen Vormieter belegt sei. Diese Erklärung erscheint mir jedoch nicht nachvollziehbar, da der Anschluss zuvor bereits zwei Tage problemlos funktioniert hat.
• Während der bestehenden Störung wurde mir außerdem ein kostenpflichtiges Mobilfunk-Ersatzprodukt („Hausfunk“) angeboten.
• Im anschließenden Chat wurde eine Eskalation an das Backoffice zugesichert, allerdings erhielt ich danach längere Zeit keine weitere Rückmeldung.

Meine Fragen:

1. Könnt ihr bitte prüfen, ob ein Fehler im Auftrag, Aktivierungsstatus oder Leitungsprofil vorliegt?
2. Kann das Backoffice den Anschlussstatus überprüfen und gegebenenfalls korrigieren?
3. Gibt es bis zur vollständigen Entstörung eine kostenfreie Überbrückungsmöglichkeit (z. B. Telekom Schnellstart oder eine andere Lösung)?

Der Vorgang wurde inzwischen auch schriftlich beim Kundenservice eingereicht.

Meine relevanten Kundendaten sind bereits im geschützten Profilbereich hinterlegt und können vom Telekom-hilft-Team für diesen Fall verwendet werden. Weitere Informationen sende ich gerne über eine private Nachricht.

Vielen Dank für eure Unterstützung.