Gelöst
MagentaZuhause M nach Schaltung gestört: DSL synchron, Weiterleitung auf anschlussinfo.de
vor 13 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mit dem telefonischen Support und dem Chat bisher keine Lösung für mein Problem erreichen konnte und hoffe auf eure Unterstützung.
Mein Neuanschluss „MagentaZuhause M“ wurde am 07.07.2026 geschaltet und funktionierte anschließend zwei Tage problemlos.
Seit dem 09.07.2026 ist der Anschluss jedoch nicht mehr nutzbar:
- Der Router zeigt weiterhin eine bestehende DSL-Synchronisation an.
- Trotzdem werde ich dauerhaft auf die Aktivierungsseite anschlussinfo.de weitergeleitet.
- In der MeinMagenta-App wird mein Auftrag wieder mit dem Status „Schritt 1 – Auftrag eingegangen“ angezeigt, obwohl der Anschluss bereits erfolgreich aktiviert war.
Aufgrund dieses Verhaltens vermute ich einen Fehler bei der Auftrags- oder Profilverwaltung und bitte um Prüfung durch die zuständige Fachabteilung.
Ich habe bereits mehrere Kontaktversuche unternommen:
- Bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung möglicherweise durch einen Vormieter belegt sei. Diese Erklärung erscheint mir jedoch nicht nachvollziehbar, da der Anschluss zuvor bereits zwei Tage problemlos funktioniert hat.
- Während der bestehenden Störung wurde mir außerdem ein kostenpflichtiges Mobilfunk-Ersatzprodukt („Hausfunk“) angeboten.
- Im anschließenden Chat wurde eine Eskalation an das Backoffice zugesichert, allerdings erhielt ich danach längere Zeit keine weitere Rückmeldung.
Meine Fragen:
- Könnt ihr bitte prüfen, ob ein Fehler im Auftrag, Aktivierungsstatus oder Leitungsprofil vorliegt?
- Kann das Backoffice den Anschlussstatus überprüfen und gegebenenfalls korrigieren?
- Gibt es bis zur vollständigen Entstörung eine kostenfreie Überbrückungsmöglichkeit (z. B. Telekom Schnellstart oder eine andere Lösung)?
Der Vorgang wurde inzwischen auch schriftlich beim Kundenservice eingereicht.
Meine relevanten Kundendaten sind bereits im geschützten Profilbereich hinterlegt und können vom Telekom-hilft-Team für diesen Fall verwendet werden. Weitere Informationen sende ich gerne über eine private Nachricht.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Hinweis:
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vor 13 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
1
von
vor 13 Stunden
Hallo @Marcel2605 , vielen Dank für die schnelle Weiterleitung an das Team! Ich habe meine Daten sowie meine telefonische Erreichbarkeit soeben in meinem Profil unter „Weitere Informationen“ hinterlegt. Ich freue mich auf die Rückmeldung
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Halli @B.Zo
Da hätte eine ganz einfache Störungsmeldung unter der 08003301000 Stichwort "Störung" längst die Lösung gebracht.
Denn für mich sieht das wie eine Verschaltung aus.
3
von
vor 13 Stunden
Da hätte eine ganz einfache Störungsmeldung unter
Halli @B.Zo
Da hätte eine ganz einfache Störungsmeldung unter der 08003301000 Stichwort "Störung" längst die Lösung gebracht.
Denn für mich sieht das wie eine Verschaltung aus.
Viel zu einfach!
Man kann doch viel besser für jeden Rot. die Künstliche Impertinenz fragen.
Die Texte für einfachste Probleme werden immer länger und überall steht der gleich Mis. drin!
von
vor 13 Stunden
Die Texte für einfachste Probleme werden immer länger und überall steht der gleich Mis. drin!
Da hätte eine ganz einfache Störungsmeldung unter
Halli @B.Zo
Da hätte eine ganz einfache Störungsmeldung unter der 08003301000 Stichwort "Störung" längst die Lösung gebracht.
Denn für mich sieht das wie eine Verschaltung aus.
Viel zu einfach!
Man kann doch viel besser für jeden Rot. die Künstliche Impertinenz fragen.
Die Texte für einfachste Probleme werden immer länger und überall steht der gleich Mis. drin!
@pamperlapescus restintelligenz für dich wieder in 3 kurzen präzisen Sätzen:
Der Anschluss „MagentaZuhause M“ wurde am 07.07.2026 erfolgreich aktiviert und funktionierte zunächst zwei Tage, leitet seit dem 09.07.2026 jedoch trotz bestehender DSL-Synchronisation dauerhaft auf die Aktivierungsseite weiter. Zudem zeigt die MeinMagenta-App den Auftrag fälschlicherweise wieder als „Schritt 1 – Auftrag eingegangen“ an, weshalb ein Fehler im Aktivierungsstatus oder der Auftragsverwaltung vermutet wird. Der Kunde bittet um Prüfung durch das Backoffice, eine Korrektur des Anschlussstatus sowie um eine kostenfreie Übergangslösung bis zur Behebung der Störung.
von
vor 13 Stunden
@der_Lutz Vielen Dank für die präzise Zusammenfassung, genau darum geht es.
@Hubert Eder Danke für den Hinweis. Ich hatte heute Morgen bereits zweimal Kontakt mit der Hotline. Leider wurde beim zweiten Gespräch keine normale Störungsmeldung aufgenommen. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, die Leitung sei möglicherweise durch einen Vormieter belegt, und mir wurde ein kostenpflichtiges Mobilfunk-Ersatzprodukt für 42 € monatlich angeboten.
Da der Anschluss zuvor bereits zwei Tage problemlos funktioniert hat und nun trotz bestehender DSL-Synchronisation auf die Aktivierungsseite weiterleitet, hoffe ich auf eine Prüfung durch das Telekom-hilft-Team bzw. das zuständige Backoffice.
Meine Daten habe ich bereits im Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Hallo @B.Zo,
vielen Dank für deinen Beitrag und das sehr freundliche Telefonat.
Bislang ist der Anschluss noch nicht geschaltet worden.
Deshalb wäre es gut, wenn du den Namen von dem/der Vormieter*in herausfinden kannst.
Melde dich einfach nochmal, wenn du Daten hast.
Dann rufe ich wieder durch.🙂
Lieben Gruß, Melanie
1
von
vor 12 Stunden
Hallo @Melanie B. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich konnte den Namen des Vormieters inzwischen herausfinden. Da ich diese Information aus Datenschutzgründen nicht öffentlich im Forum teilen möchte, kannst du mich gerne direkt telefonisch kontaktieren. Ich teile dir die Daten dann gerne am Telefon mit.
Ich bin erreichbar und freue mich auf deinen Rückruf.
Vielen Dank für deine Unterstützung!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Mein Neuanschluss „MagentaZuhause M“ wurde am 07.07.2026 geschaltet und funktionierte anschließend zwei Tage problemlos.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich mit dem telefonischen Support und dem Chat bisher keine Lösung für mein Problem erreichen konnte und hoffe auf eure Unterstützung.
Mein Neuanschluss „MagentaZuhause M“ wurde am 07.07.2026 geschaltet und funktionierte anschließend zwei Tage problemlos.
Seit dem 09.07.2026 ist der Anschluss jedoch nicht mehr nutzbar:
Aufgrund dieses Verhaltens vermute ich einen Fehler bei der Auftrags- oder Profilverwaltung und bitte um Prüfung durch die zuständige Fachabteilung.
Ich habe bereits mehrere Kontaktversuche unternommen:
Meine Fragen:
Der Vorgang wurde inzwischen auch schriftlich beim Kundenservice eingereicht.
Meine relevanten Kundendaten sind bereits im geschützten Profilbereich hinterlegt und können vom Telekom-hilft-Team für diesen Fall verwendet werden. Weitere Informationen sende ich gerne über eine private Nachricht.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
@B.Zo
Steht dieser Termin in Deiner Auftragsbestätigung? Sonst würde ich vermuten, dass Du über den Tarif von Deinem Vormieter für 2 Tage online warst, mit EasyLogin merkt man das nicht so leicht, da muss man dann schon die Rufnummern prüfen.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 12 Stunden
@B.Zo
Danke für das erneute Telefonat.
Ich habe den Auftrag wie besprochen zu heute eingestellt.
Die Auftragsbestätigung kommt per E-Mail.
Der Anschluss wir im Laufe des Tages freigeschaltet.
Sollte es noch Fragen geben, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von